作者dir0813 (dir0813)
标题Re: [请益] 透过BOOKING.COM订房後取消
时间Mon Mar 6 10:58:40 2017
※ 引述《etnie (我的福报要来了)》之铭言：
: 家人透过BOOKING.COM於今日16点50订民宿怀适部屋Cozy.Cozy
: 一天2700 订了两天费用5400 (与其官网价格相同并无比较便宜或特殊优惠)
: 预定入住日期为4/1
确实是14天前就订房
: 只是先订 并无收取任何费用或订金
: 後於17:30分取消该订房
: 被告知要收取2700 (50%的费用)
台湾法规规定订金只能收取30%
: 惊讶之余 赶快告知民宿业者
: 民宿业者推托说网站上写得很清楚 取消就是会被收金额的50%
: 并鬼打墙一直要消费者改时间来住
: 不愿意直接承诺消费者不收取该笔费用
: 还说老板有六个 要跟其他人讨论看看怎麽处理
: 问了他甚麽时候处理完可以给答覆
: 也不敢回答 亏他还是评价很好的民宿 很差劲
: 觉得很夸张 民宿业者竟然订立这麽不合理不利消费者之条件
: 1.此笔交易 并非促销或超便宜 而且也没付订金 为何不能取消?取消还要收2700
: 这麽高的费用
: 2.政府规定 业者即使收了订金 14日前反悔 必须全额退费
「观光旅馆业与旅馆业及民宿个别旅客直接订房定型化契约」
确实是这样规定没错
: 更何况 我们根本没付钱 好像是我打电话说要订房 订金都还没付
: 一小时後反悔打电话说我不订了 对方说要跟我收2700
: 哪门子的逻辑? 我是不是该申诉他?
可以申诉，请找消保官。
先附上新闻网址：
Agoda
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20140218/35646324/
Booking
https://eteacher.edu.tw/ReadNews.aspx?id=3017
我想跟大家分享的是，这件事情不太算是「台湾鲷」的范围。
法治社会观念是：宪法>法律>命令>其他
有时候一条法律，都会有「违宪」的争议，都要声请大法官释宪了，
如果违宪连法律都算无效。
Booking.com的规定层级就是属於「其他」，层级最低，根本就不能跟法律相提并论，
节录新闻所说：
「行政院消保处副处长吴政学、台北市主任消保官陈信诚皆表示，消费者虽透过网站订房，
但实际仍是饭店提供住房，因此受法令规范，不得收取超过总价3成的订金」
所以饭店不可以「国外订房网站」的理由规避台湾法令。
这案子是民宿业者和Booking.com合作定下的不合理规范，理应申诉没错，
一味的去批评这是台湾鲷行为不是很妥当。
况且台湾饭店业者的规范非常不合理是众所皆知，
日本订房不收订金，无须担保，入住前两天随时可取消。
台湾现在有规模的饭店也大部分跟进，都是现场付款，入住前两天可取消。
这间民宿给予如此不合理的条款，不知为何大部分消费者竟然是帮业者说话，
（而且我去试了一下，该条款还真是写得很不明显
得移到「？」上面才会显示，
http://imgur.com/a/qfvsY，
一般人也想不到有这麽不合理的条款陷阱在里面。
然後下面大喇喇写着「入住时付款，无需订金」？摆明误导。）
消费者应该要一起团结起来抵抗这种不合理条款才是，
现在我们没有遇到原PO的状况，不代表我们以後不会遇到。
至於推文中说标错价就要人家出货，订错房就要人家退款是台湾鲷，
那真是张飞打岳飞，因为根本就不同法源：
标错价的法源是：
《零售业等网路交易定型化契约》
不能将两件事情混为一谈，
况且修正案已经通过，标错价就是要屡约，
新闻连结：
https://udn.com/news/story/7266/1830866
所以建议原PO的处理方式：
1、绕过Booking，直接联系民宿。
2、跟民宿说明法源依据，请求退款，并声明如不退款，将申诉消保官。
3、民宿如不从，直接找消保官处理，并准备开协调会处理退款事宜。
4、如民宿仍不从，消费者被扣款，再联系消保官，该民宿会收到比2700更多的罚款。
PS:不要找「消基会」，是「消保官」，消基会只是私人基金会，没有法律效力，
至於Booking.com上面的「不可退款」优惠价到底是属於何者？
我的认知是这种条约应该是无效，但是处於模糊地带，
我个人不会为了要便宜房价去捅那个蚂蜂窝，
申诉应该也是会赢，但真的很麻烦，网路上多的是可以免费取消的饭店，
个人是比较鸵鸟心态去面对那个条款，但那条款在台湾也是不合法的，
应该也是可以透过申诉，让Booking等订房网在台湾撤下「不可退款」的条款，
但饭店方也撤下「不可退款优惠价」的方案，这样比较合乎游戏规则。
其实法令对业者越严格（如14天前可退房，但标错价就是要出货）
对消费者才是好事，我们应该更团结抵制不合理的条款，
而不是相互指责对方是台湾鲷，当然这是不当奥客的前提之下啦。
所以原PO，努力去争取自己的权益吧，业者都是占不懂法的人便宜的。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 140.130.211.30
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Hotel/M.1488769123.A.8D7.html
1F：推 smallclean : 好文推 03/06 11:02
2F：推 bignoob : booking的取消政策不明显 还要多点一下才看得到 03/06 11:08
3F：→ bignoob : agoda就直接明白的显示在网页上 03/06 11:09
4F：推 moola : 谢谢指导 03/06 11:17
※ 编辑: dir0813 (140.130.211.30), 03/06/2017 12:05:44
5F：推 jjkkl6512 : 好吧,我说台湾鲷是过了,但其他国家确实有不可取消 03/06 12:19
6F：→ jjkkl6512 : 条款 03/06 12:19
7F：推 jjkkl6512 : 包含你说的日本,只想提醒原原po如果以後出了台湾在 03/06 12:22
8F：→ jjkkl6512 : 国外订房前能先看一下订房条款,在台湾是受台湾法律 03/06 12:22
9F：→ jjkkl6512 : 保护,但在国外就不要订完後才惊讶的表示什麽都不知 03/06 12:22
10F：→ jjkkl6512 : 道.. 03/06 12:22
11F：→ dir0813 : 在国外真的就得看该国的规定到底是什麽，本篇只就 03/06 12:26
12F：→ dir0813 : 台湾法律的问题讨论。 03/06 12:26
13F：→ smallge : 为什麽要订房前不先想清楚再订 booking有那麽多可免 03/06 12:58
14F：→ smallge : 费取消或几天前可免费取消的不去订 偏偏订了不可免 03/06 12:58
15F：→ smallge : 费取消的房间 而不是发现订了之後不能免费取消才来 03/06 12:58
16F：→ smallge : 网上po该怎麽办 ？ 没人逼他非要订这间民宿 03/06 12:58
17F：→ hoyumi : 因为伦家只看哪个便宜 规定只要吵就好啦~ 03/06 12:59
18F：推 rushkid : 如果民宿主张原价是10000，优惠活动并附带特别取消 03/06 13:03
19F：→ rushkid : 规定才是5400，然後双方都同意了才签约，那合法吗？ 03/06 13:03
20F：推 nlevta : booking的规定没那麽不明显，而且有没有到店付款都 03/06 13:17
21F：→ nlevta : 很清楚 03/06 13:17
22F：→ nlevta : 自己不看清楚就订才是主因(自己有经验，很了解，现 03/06 13:20
23F：→ nlevta : 在只挑到店付款的) 03/06 13:20
24F：推 lio293123 : 到底在酸什麽啊 看了就北烂 那麽奴喔 连最基本的法 03/06 13:48
25F：→ lio293123 : 律都违反了要说嘴什麽? 我就问一句啦 B2C网购他标没 03/06 13:48
26F：→ lio293123 : 有监赏期你就会接受喔 违法的条款还这麽多人护航 03/06 13:48
27F：→ lio293123 : 难怪资方霸权 03/06 13:48
28F：推 lio293123 : 回Rush 如果依个别磋商条款 契约的确具有保障的实益 03/06 13:54
29F：→ lio293123 : 性 实务上应该是可以主张成立 03/06 13:54
30F：推 brian751204 : 我个人是在订房之前，一定先找取消条款来看~ 03/06 14:20
31F：推 A07 : 先去查查看那一家是不是台南市合法民宿吧. 03/06 19:53