作者playjun (Jun)
看板Hotel
标题[请益] 花莲某民宿台风天不退款是否合理？
时间Sun Oct 2 22:56:01 2016
大家晚安~
本人以前在国外念书认识的中国朋友利用10/1中国国庆来台湾旅游~
在booking订房网站上订了9/28~10/2花莲某评价看似不错的民宿。
中国朋友9/25即到台湾，先在台北观光，计画28号早上坐自强号去花莲。(已买车票)
好巧不巧遇到梅姬台风重创台湾，27号宣布放假，
那天真的是风雨超大，朋友在台北饭店待了一天。
後来28号也宣布放假，朋友27号就在booking网站上做了订房取消这动作。
除了当天去不去的成是个问题，以及刚经过台风洗礼的花莲，风景区也可能会遭到破坏需
修复。
28号当天，朋友在北京的妈妈打来说信用卡被扣了一笔台币，金额是花莲4天的房费台币8
千多。
我们就打电话给民宿，的确是民宿业者扣了4天的房费。
我们跟民宿说觉得不合理，是因为台风取消的，更何况收4天房钱。
民宿说，其他房客都有如期入住，而且下午台铁就有回覆营运。以及我们没有尊重他们，
没有跟他们联系，而且他们也联系不到我们。
(因为是在booking订的，朋友就在booking取消，没有直接联络民宿。联系不到我朋友，
是因为人在台湾，中国的手机就不通了，但是email都有回覆。而且在Booking取消，难道
业者会不知道吗？就是知道才一直找人的不是吗？)
然後一直问我朋友还会不会去，不去他要把房间给别人。(民宿扣4天房钱，还想给别人??
?)
我问了妈妈在花莲开民宿的大学学姐，妈妈也说同业扣4天全部房钱不合理，台风是要全
额退费的。
我看了朋友订的民宿网站上的退费规定，写前3日取消扣订金30%，当日无法取消，如遇台
风那些例外，可保留6个月。(但没写到前一天取消退费的处理)
但依据民宿什麽契约法，前一天可拿回订金的20%，如欲台风需全额退费。(不过在bookin
g网站订的就没有订金的问题)
学姐妈妈说，陆上警报解除之前都要全额退费。(当天花莲有宣布放假，陆上警报是在28
日17:30解除)
我们觉得民宿业者很硬，打给booking反应，因为都是透过网站订房及取消。
booking客服说是24小时，但晚上根本等不到客服接电话，早上联络到了，说帮我们跟民
宿沟通。
後来booking说，民宿业者无法沟通，建议我们可打1905消费者谘询专线。然後booking还
说，我朋友应该先打给booking他们再做线上取消。
这又是另一个故事了..所以觉得booking除了业者无法沟通，就把问题丢还我们有点不负
责任之外，还有在线上取消不是也是一个告知的动作吗？为什麽还要先打电话，再做线上
取消呢？
而且晚上booking的客服根本等不到人接，说全部都在忙线中，听音乐等待的时候，还有
电脑语音说:『如欲取消或变更订房，可利用线上进行』
整个很无法理解...
後来打了1950，说了始末，1950那端亲切的阿姨也觉得业者收4天房钱处理不妥，教我做
线上申诉。
线上申诉15天内会收到业者的答覆，如果答覆不满意，可申请第二次调解，到时有消保官
会介入。
我朋友不好意思一直麻烦我，我也不想歹戏拖棚，於是就想说再联络民宿看看。
打了好几通都不接，後来说在忙，晚点回拨，然後我就从上午，等到隔天2下午两点...(
让我觉得业者很没诚意)噢，等到隔天下午两点是我又再打的喔，还不是民宿业者回电。
民宿讲来讲去就是几个点说，那天天气很好~其他房客都有去~而且人已经在台湾了~又不
是没搭上国际线，我们没有联络他们尊重他们~他们都是照规定走的~然後我们一个月前订
，一直hold住房间~
我说，请不要一直拿其他房客相提并论，那是他们的选择~虽然那天天气不错，可是事前
是有宣布放假的，而且陆警解除之前都是可以退费的。
业者说，那天还没有解除吗？
我说，没有，是当天17:30才解除的。(此时有点无言)
业者说，那我可以退你28号的房钱。
我说，後面3天您要全收?
业者说，是! 然後又问了我们会不会去..
我说，不会，我们已经取消了，您是要给别的房客吗？
业者说，不会，他都有把房间锁起来留给我们。
(我们就取消了啊...)
除了一直鬼打墙，最後业者只退一天房钱我们也无法接受。(我朋友已经让步到，影响他
们接客的话，扣两天他还可以接受)
最後我也讲不下去了，我就跟民宿老板说，我们各自有各的立场，感觉我们达不到共识，
再讲下去没有结论，那麽我们请第三方消基会来评理。
业者说，有需要弄得那麽复杂吗？
我说，可是您的做法我们无法接受，我们无法达到共识，只好请第三者来评理。
然後跟业者说掰掰，业者也有掰掰我就挂电话了，没有负气直接挂掉喔！
文长及手机也许排版不佳，谢谢耐心看完。我怕我被消费者的立场遮蔽了双眼，请大家帮
忙评论看看，是那边有理，还是我们那边无理~
最後希望天佑台湾。
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1F：推 QKKSKY : 好想知道是哪一家，根本不会做生意。 10/02 23:18
2F：→ playjun : 网路上评价还不错，我也很想说，怕被吉 10/02 23:26
3F：推 genderbb : 无法协调还是找消保官吧，以前有次国内旅游被放鸽子 10/02 23:42
4F：→ genderbb : 旅行社不肯退钱要我们换团，申诉後马上退款。 10/02 23:42
5F：→ playjun : 被放鸽子是怎样？没导游游览车出现？ 10/03 00:43
6F：推 flyaway1030 : 只能收取30%！！！ 10/03 11:00
7F：→ flyaway1030 : 还有请去看booking,他明白的跟你说我们只是平台有缔 10/03 11:03
8F：→ flyaway1030 : 结契约的是订房跟民宿业者，所以在台湾饭店以及民宿 10/03 11:03
9F：→ flyaway1030 : 业者请按照法定规定走，就算是当天也不能全扣，原po 10/03 11:03
10F：→ flyaway1030 : 你可以请银行先停止给付 10/03 11:03
11F：推 wegoliving : 信用卡列争议款，打给花莲观光局 10/03 13:26
12F：推 wegoliving : 10/1、10/2你就要被扣了 10/03 13:31
13F：→ spree1 : booking.com是外国订房网站，台湾法律他根本不鸟， 10/03 14:16
14F：→ spree1 : 有得吵了～～ 10/03 14:16
16F：推 cka : 下次别用这网站订了 10/03 16:05
17F：推 flyaway1030 : 13楼去看好条款再来说，缔结交易契约为饭店跟订房者 10/03 18:20
18F：→ flyaway1030 : ，这在他们网站有提及，所以只要是台湾饭店还是受台 10/03 18:21
19F：→ flyaway1030 : 湾法律约束，他们平台只能帮你沟通，他们只是平台， 10/03 18:21
20F：→ flyaway1030 : 你不是跟平台缔结交易契约，饭店也不是，他们自己官 10/03 18:21
21F：→ flyaway1030 : 网写到，当你订房那一刻就是你与饭店供应商缔结契约 10/03 18:21
22F：→ flyaway1030 : ，他们自己客服也会回应，如果网站契约条款已经违反 10/03 18:21
23F：→ flyaway1030 : 他们当地饭店法律，是依照当地法律程序条款。 10/03 18:21
24F：→ flyaway1030 : 还有你贴的新闻，他们订的饭店都不是台湾饭店 10/03 18:22
25F：→ spree1 : 版主的“中国朋友”订“台湾房间”.... 10/03 18:40
26F：推 flyaway1030 : 楼上，难道外国人在台湾犯法不用受法律制裁吗？！你 10/03 19:12
27F：→ flyaway1030 : 的逻辑在哪里阿，请去查阅观光旅馆业与旅馆业及民宿 10/03 19:12
28F：→ flyaway1030 : 个别旅客直接订房定型化契约应记载及不得记载事项， 10/03 19:12
29F：→ flyaway1030 : 他没有针对外国人或者台湾人…无言 10/03 19:12
30F：推 wegoliving : 这个是缔结合约，就算观光局有规定当日取消30%扣款 10/03 19:33
31F：→ wegoliving : 但是违反你当下跟客人的合约，你也同意当日取消扣 10/03 19:34
32F：→ wegoliving : 款100% 10/03 19:34
33F：→ wegoliving : 你去翻民法吧 10/03 19:34
34F：→ wegoliving : 当下跟饭店的合约 10/03 19:34
35F：推 flyaway1030 : 自己协定的合约不能凌驾於法律你不知道吗？… 10/03 19:38
36F：推 flyaway1030 : 如果他真的收了就是违法你知道吗？ 10/03 19:41
37F：推 wegoliving : ....有人就告成功了你还想怎样 10/03 21:08
38F：→ wegoliving : 已经违反民法缔结合约的权利，当然会被推翻 10/03 21:09
39F：推 wegoliving : 你自己去看定型化契约的法律位阶有比民法高吗 10/03 21:14
40F：推 wegoliving : 你买卖东西可以立法去限制人家要收取多少违约金吗 10/03 21:17
41F：→ wegoliving : 这根本就是很瞎的行政规则，看饭店要不要跟你走法院 10/03 21:18
42F：→ wegoliving : 而已 10/03 21:18
43F：推 laura1019 : 其实找人灌爆粉丝团评论就可以了啦 10/04 03:42
44F：推 flyaway1030 : 既然契约订定时就违法，你觉得呢？成立在违法条款上 10/04 09:06
45F：→ flyaway1030 : ，这份合约还成立吗？，也有人告成功案例你怎麽不说 10/04 09:06
46F：→ flyaway1030 : ？看消费者要不要跟你走法院而已，要不要去伸张合约 10/04 09:06
47F：→ flyaway1030 : 无效而已。在台湾本来就该依法行政。 10/04 09:06
48F：推 flyaway1030 : 最高金额就是不能超过总房价的30%，此条款限制在你 10/04 09:11
49F：→ flyaway1030 : 说的高阶的定型化契约!!!不要再以讹传讹。 10/04 09:11
50F：推 flyaway1030 : 请参照民法248,249参照，他所说都是订金，订金上限 10/04 09:20
51F：→ flyaway1030 : 为30%！！！ 10/04 09:20
52F：推 flyaway1030 : 在参照观光局颁布，如果你说那条没屁用，那全台湾消 10/04 09:34
53F：→ flyaway1030 : 费者权益都不用管了!! 10/04 09:34
54F：推 wegoliving : 是饭店告成功 10/04 13:56
55F：→ wegoliving : 要不要你来订我的饭店，你告我看看违法跟你收100% 10/04 13:56
56F：推 wegoliving : 请问Booking.com有跟你收取订金吗民宿有吗 10/04 13:58
57F：推 flyaway1030 : 请去查询该法条例针对网路订房者，所以你在台湾饭店 10/04 14:05
58F：→ flyaway1030 : ，就算是你在booking，你还是依法不然就是违法，你 10/04 14:05
59F：→ flyaway1030 : 去请那些退费业者出来说明阿，你的案例在什麽时候10 10/04 14:05
60F：→ flyaway1030 : 2年以前吗!？请搞清楚，当有争议定型化契约本身会以 10/04 14:05
61F：→ flyaway1030 : 优於消费者考量，请去查询完法条，在来解释而不是一 10/04 14:05
62F：→ flyaway1030 : 昧有成功有成功就可以说嘴。 10/04 14:05
63F：推 wegoliving : 我的重点是booking有没有跟你收取订金 10/04 14:06
64F：推 flyaway1030 : 跟booking没有关系交易是你跟供应赏，到底有没有再 10/04 14:08
65F：→ flyaway1030 : 看人家网站说明，以及政府公布法令阿 10/04 14:08
66F：推 wegoliving : 跟你收取订金，但是请求全部价款。 10/04 14:09
67F：→ wegoliving : 跟没有收取订金，但违反契约内容收取违约金 10/04 14:10
68F：→ wegoliving : 你知道这个差别吗 10/04 14:10
69F：推 flyaway1030 : 本契约应记载及不得记载事项适用於个别旅客直接及透 10/04 14:13
70F：→ flyaway1030 : 过订房中心 10/04 14:13
71F：→ flyaway1030 : (网站)向观光旅馆业、旅馆业、民宿经营者（以下简称 10/04 14:13
72F：→ flyaway1030 : 业者）订房者，再搭配248民法249条例。如果真的转不 10/04 14:13
73F：→ flyaway1030 : 过来请你拨打电话到消保官，请她解释，如果你要无限 10/04 14:13
74F：→ flyaway1030 : 跳针。我也没有办法。booking: 透过 Booking.com 订 10/04 14:13
75F：→ flyaway1030 : 房意味着您将直接与该客房的住宿供应方建立具有法律 10/04 14:13
76F：→ flyaway1030 : 约束力的契约关系。 10/04 14:13
77F：推 flyaway1030 : 如果你无法针对法令以及他们所提示，无法跟你理性沟 10/04 14:16
78F：→ flyaway1030 : 通谢谢再不予以回应。 10/04 14:16
79F：→ flyaway1030 : 如果你还是不懂建议你搞清楚，248，249条例必须以30 10/04 14:18
80F：→ flyaway1030 : %总价为订金最高， 10/04 14:18
81F：→ flyaway1030 : 以当天为no show情况 10/04 14:19
82F：推 wegoliving : 到底有没有订金？ 10/04 14:29
83F：→ wegoliving : 有收取订金才可能有扣除订金情事 10/04 14:30
84F：推 wegoliving : 我同意不收取订金，但是我们约定No show需要支付 10/04 14:35
85F：→ wegoliving : 我房间没售出去的损失 10/04 14:35
86F：→ wegoliving : 这样你告诉我违反那一条法律 10/04 14:36
87F：推 wegoliving : 跟我同意收取房价30%订金，但是你违反，我要去求收 10/04 14:37
88F：→ wegoliving : 取其它70%的房费 10/04 14:37
89F：→ wegoliving : 这两个有很大的差别.... 10/04 14:37
90F：推 wegoliving : 因为我跟你契约条件不是建立在定型化契约规范 10/04 14:40
91F：推 flyaway1030 : 透过 Booking.com 订房意味着您将直接与该客房的住 10/04 15:05
92F：→ flyaway1030 : 宿供应方建立具有法律约束力的(观光旅游业与旅馆业 10/04 15:05
93F：→ flyaway1030 : 及民宿个别旅客直接订房定型化契约应记载及不得记载 10/04 15:05
94F：→ flyaway1030 : 事项)契约关系，因为你在台湾，如果你想在台湾进行 10/04 15:05
95F：→ flyaway1030 : 饭店业务请依照法规，booking也说得很明白，缔结契 10/04 15:05
96F：→ flyaway1030 : 约者是供应以及订房者，除非没有申请过的饭店业者私 10/04 15:05
97F：→ flyaway1030 : 自开业，那就另当别论。然後我不想再回应你不理性一 10/04 15:05
98F：→ flyaway1030 : 直重复同样的问题了，打电话到消保官解释不需要很久 10/04 15:05
99F：→ flyaway1030 : 时间。还有如果你想营业请申请合法。 10/04 15:05
102F：→ wegoliving : 人家记载是已收取订金的条件下，你到底跳针什麽 10/04 15:24
103F：推 flyaway1030 : 你才在跳针吧！booking会先扣你信用额度，所以饭店 10/04 18:38
104F：→ flyaway1030 : 必须还给消费者70%总额，因为根据观光局公告的「观 10/04 18:38
105F：→ flyaway1030 : 光旅游业与旅馆业及民宿个别旅客直接订房定型化契约 10/04 18:38
106F：→ flyaway1030 : 应记载及不得记载事项」第四条规定，业者收取订金不 10/04 18:38
107F：→ flyaway1030 : 能超过房价的30%。他能扣取的就只有房价30%，先去了 10/04 18:38
108F：→ flyaway1030 : 解饭店业者流程，而不是在那边搞不清楚状况跳针！！ 10/04 18:38
109F：→ flyaway1030 : ！我真的懒得回应你了。 10/04 18:38
110F：推 flyaway1030 : 还有打电话给消保官去询问怎麽作才是合法的，不要只 10/04 18:42
111F：→ flyaway1030 : 看片面的法律规范！！！撷取你想给别人看到的片名东 10/04 18:42
112F：→ flyaway1030 : 西！！！ 10/04 18:42
113F：嘘 manuelzhang : 你们到底在争啥...看不懂，又不是事主也能争成这样 10/04 18:56
114F：→ manuelzhang : ，请停止你们的争论。法律规范给消费者基金会去做 10/04 18:56
115F：→ manuelzhang : 裁决，请不要为了别人的事情在板上争论！感谢。 10/04 18:56
116F：推 wegoliving : Booking那时候会扣你额度了？如果是booking扣 10/04 19:13
117F：→ wegoliving : 我给你一百万 10/04 19:14
118F：→ wegoliving : 乱讲还理直气壮 10/04 19:14
119F：→ wegoliving : 饭店就算预授权，是订金吗？你国文也太差了 10/04 19:15
120F：推 wegoliving : 到底知不知道什麽是订金？ 10/04 19:19
121F：→ wegoliving : 你说了两次不回应，干嘛一直回...莫名其妙 10/04 19:20
122F：推 flyaway1030 : 预先授权不懂就算了！不是不想回你是怕你散布错误资 10/04 19:41
123F：→ flyaway1030 : 讯给其人误导 10/04 19:41
124F：推 wegoliving : 你先回我Booking.com到底有没有预授权客人 10/04 19:49
125F：→ wegoliving : 没有就不要那边乱讲～自己打自己上去看 10/04 19:50
126F：→ wegoliving : 如果Booking.com有预授权客人～我马上给你100万 10/04 19:50
127F：→ wegoliving : 到底是谁不懂了 10/04 19:51
128F：→ amyuki7212 : pre-authorization（预先授权） 只占信用卡额度，先 10/04 20:30
129F：→ amyuki7212 : 将一笔费用压着，但这不是真的刷卡消费，是可以取消 10/04 20:30
130F：→ amyuki7212 : 的！ 10/04 20:30
131F：推 ccerixcc : booking.com不会做预授权。也不会主动扣款。若会扣 10/04 21:07
132F：→ ccerixcc : 款。都是旅馆主动使用客人信用卡做的 10/04 21:07
133F：推 MangoCat : 订房网站哪有权利做预售权==订房的人又不是跟他们交 10/05 00:08
134F：→ MangoCat : 易而是跟饭店交易，会动卡的一般只有饭店 10/05 00:08
135F：→ bigcat1210 : 的确是饭店做预授啊, booking不能取款的 10/05 02:49
136F：推 happy310 : 我想问的是～为什麽你朋友不打电话跟民宿业者说不去 10/06 23:02
137F：→ happy310 : 了？如果今天有打，或许全退～但没打电话，你知道 10/06 23:02
138F：→ happy310 : 民宿老板等他等了大半夜还不敢睡觉吗？这就是民宿 10/06 23:02
139F：→ happy310 : 老板所谓的不尊重！至於该不该退，既然到消保官那 10/06 23:02
140F：→ happy310 : 边就有他们处理吧，提出另一种看法，只是希望看可以 10/06 23:02
141F：→ happy310 : 多一点尊重 10/06 23:02
142F：→ playjun : 老板没有等他们，在前一天网路上取消之後，民宿就 10/07 10:47
143F：→ playjun : 知道，还有请booking发mail给他们 10/07 10:47
144F：推 happy310 : 擅自取消，在booking上当然依民宿规定要收费！请boo 10/09 23:45
145F：→ happy310 : king告知民宿是对的，但有booking未得到民宿同意免 10/09 23:45
146F：→ happy310 : 费取消，不可能擅自帮消费者取消的。 10/09 23:45
147F：推 happy310 : 一般来说，业者会设定七天内取消就扣全额费用，您 10/09 23:50
148F：→ happy310 : 的朋友在未告知的情况擅自取消订单，没错，业者会同 10/09 23:50
149F：→ happy310 : 时收到取消单，但…就是很不爽，今天你只要打电话 10/09 23:50
150F：→ happy310 : 给booking联系业者，一般来说会退费的，但似乎没有 10/09 23:51
151F：→ happy310 : 告知因为台风取消。若有打电话，双方会经由客服进 10/09 23:51
152F：→ happy310 : 行协商，就不会这样了 10/09 23:51
153F：推 happy310 : 当然，所有都进入法律程序，就不需要讨论，只是想 10/09 23:53
154F：→ happy310 : 表达以後若遇到这种状况，请务必打电话给客服，由 10/09 23:53
155F：→ happy310 : 客服协商处理。 10/09 23:53