在二年多前的旅展时鬼迷心窍， 那时候生活压力大，随时都觉得需要纾压一下， 於是被名流汤村的业务人员说服， 买了一晚住宿(星期一至五温泉房)+双人SPA+早晚餐的住宿券，花了7800元， 种下了今天我要在此写下劝世文的苦果... 下面叙述可能落落长，所以先将重点写在前头， 没有耐心或时间的话後面叙述可以省略不看- 千万不要买名流汤村的住宿券！！！ 为什麽二年前的住宿券到现在才写『订房文』， 连住宿都捞不到边呢?真的是说来话长，英雄气短呀！ 前年年底买了住宿券後，本来是打算立即享受SPA让自己好好放松一下的， 但是当时预约不到房间，本来想说，可能是日期太近了有点热门， 所以又延到去年年底再来订房使用(温泉麻...七八月盛夏时总不能泡到中暑吧...) 结果去年提前三个月订房还是订不到，要订到今年四月底五月初才有房间， 既然已经又拖到四月底以後了，所以我与旅伴讨论结果， 乾脆就提早半年预约年底好了！ 一番波折之後终於在暑假时订了明年元月底的房间， 事情就此圆满落幕吗?!当然不是，不然就不会PO这篇文章了。 事情起因在於太早订房，最终总是会遇到意料之外的发展， 是的，因为一些不可抗之因素， 我们必须更改日期... 连续打了三天订房组的电话， 第一天没人接，第二天晚上一个男性接，但是告诉我他不是订房组， 我必须隔天早上九点再打，由於早上拨电话较不方便， 我询问他晚上最晚订房组上班到几点，他说不知道，叫我自己到时候打打看~ 为了怕再次扑空，所以我隔天早上九点十分就打电话给名流汤村， 结果一名女性工作人员接听，他还是说他不是订房组， 请我晚一点打，直到我在次询问究竟几点可以打时， 他才留下我的联络方式，说晚点请订房组与我联络。 (後来他们说因为人都去支援旅展了，所以没有人手， 可见在旅展卖住宿券是他们收入的大宗！) --------------------------------恶梦开始分隔页---------------------------- 名流汤村小姐：请问是C小姐吗? 我：是的，我想更改预约住房时间。 名流汤村小姐：你要改到哪天? 我：我要从原本的日期往後延一个礼拜。 名流汤村小姐：没有房间 ↓(以下鬼挡墙数十句，问了很多日期都没房间) 我：还是你告诉我十二月到二月哪个星期五有空房，这样会不会比较快? 名流汤村小姐：没办法。(不耐烦的语气) 我：那我还要一直这样问下去吗? 名流汤村小姐：对。 ↓(以下鬼挡墙数十句，继续问了很多日期还是没房间) 我：真的不能直接帮我查哪天有空房吗?这样不是比较快吗?现在科技都这麽发达了。 名流汤村小姐：就是没办法，你还要问哪一天?(不耐烦的语气) 我：你们一天究竟有几个温泉房可以预订? 名流汤村小姐：二个，不然你可以改日式房啊，日式房可能有房间。(不耐烦的语气) 我：我买的住宿券是温泉房价格较高，而且日式房房内没温泉池，价格差很多呀。 名流汤村小姐：反正你的住宿券是升等才有温泉房的，有差吗?(不耐烦的语气) 我：当然有差，网路上大家买的住宿券大多三千多，顶多加SPA才六千多，我的住宿券当时买了将近八千元， 才能选星期五及温泉房，怎麽会没差呢? 名流汤村小姐：那没办法，不然你预约三月份好了。 我：好，那三月何时有空房? 名流汤村小姐：三月还没开放订房，你要十二月再打电话进来订。 我：现在规定三个月内才能订房吗? 名流汤村小姐：对。不然你就不要预约星期五，不然你就预约日式房，不然没有其他方法。 我：好，那我改约星期日。 名流汤村小姐：你要约哪一个日期? ↓(以下鬼挡墙数十句，继续问了很多日期还是没房间，最终终於乔了一个二月份的最後一个星期日) 我：那就预约二月份的最後一个星期日， 名流汤村小姐：你确定的话我之前的日期要取消让给其他後补的人。 我：那我也可以後补其他日期吗? 名流汤村小姐：你的不行。你若不能确认二月份的日期我也不能帮你保留。(不耐烦的语气) 我：为什麽我不能排候补。 名流汤村小姐：别人的都确认了，你就是不能排候补，你若不能确认二月份的日期我也不能帮你保留。(不耐烦的语气) 我：我必须先问我的同伴可否请价才能确认。 名流汤村小姐：请你今天回覆确认日期。 我：可否请教您的姓名，届时我回电才找的到你? 名流汤村小姐：不需要吧，你打到订房组就好啦~(不耐烦的语气) 我：那告知贵姓可以吗?我真的不想电话再这样转来转去解释半天了。 名流汤村小姐：......我姓王。 数分钟後... 我：我找王小姐。 名流汤村黄小姐：我们这里没有王小姐。 我：那还是黄小姐呢? 名流汤村黄小姐：我是黄小姐。 我：我刚刚有打电话，现在要确认订房，请问是您接的吗?(其实听声音知道不是) 名流汤村黄小姐：不是我耶，是另一个小姐喔。 我：请问那位小姐贵姓? 名流汤村黄小姐：他姓李，可是他现在在接电话没空...... 我第一次遇到态度这麽恶劣的饭店客服小姐，还谎报自己的姓， 真的很生气！ 其实自己在服务业待久了，现在都很体谅服务人员的辛苦， 但是这样的服务态度真的让我不敢苟同， 不要说「贴心」或「适切」， 连基本对客人的尊重都没有! 即使如此，我还是没有投诉到名流汤村， 因为我想与其花时间做无用的投诉， 不如多少让网友可以知道这家旅社的服务态度是这样的， 在买住宿券前也真的要三思而後行， 才不会像我一样後悔莫及呀! PS:住宿券超卖，超过旅馆实际可容许顾客数太多，究竟有无法令可管呀? 不然消费者好伤呀，都要这样当冤大头 --

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