※ 引述《fayman (第一次自己做泡菜)》之铭言： : 闪光在2/28时以住宿券向山乐温泉电话订房订了3/13(六)的房， : 当时的客服人员告知假日需补差价，住宿当天补差价即可， : 闪光开心的订完房後，就等到3/12来台北找我了。 : 3/12(五)从玉里来台北的途中发现手机快没电了，只好先关机。 : 周六傍晚一同开车前往北投山乐温泉， : 准备好好的泡泡温泉并且休息一宿，虽然晚上八点才可以入住， : 七点就先准备check in，到的时候柜台人员告知： : "因为没有先汇差价到饭店来，而且电话都不接，因此房间已经卖给别人住了。" : 告知该男性服务人员当初订房时得知如上所述，当天补差价即可，当然以为订房完成罗！ : 该男性服务人员辩称"不可能！我们饭店的电话SOP都有标准程序！" : 客服人员一定都会讲，而且今天打了两三通电话你们都没接。 : 好意告知当初订房的情形，也就是希望山乐温泉能改善电话订房人员的服务品质， : 避免类似这样的情形再出现，(让两颗开心的心瞬间降到冰点) : 得到的反而是"我们故意污蔑其服务品质"的回话内容与心态， : 如果您是顾客，您作何感想？ : 况且良好的服务品质的饭店，怎麽会这麽重要的事打电话没接也"没有留言"， : 就急着把房间卖掉呢？(闪光勉强开机，有看到未接来电，并无留言！) : 又或者是否应等到晚上八点时，才做处理呢？ : 再者，住宿券上并无写明"差价需事先汇款"， : 订房时亦未告知，只在住宿前一天来电，偏偏闪光就手机没电， : 跟该男性服务人员的对话得到的感受是"谁叫我们订房不先付差价！" : "谁叫我们不接手机！"的老大心态，着实令人心寒。 : 这麽重要的事，又怎会在住宿前一天才打电话过来呢？ : 原本想去这间饭店，是因为没听过也没住过， : 想说我们住过了春天酒店、水都、水美、荷丰馆、泉都等温泉饭店， : 换一家住住看也不错！ : 想不到得到的是这种服务品质， : 我想不管其硬体设备及泉质有多好，我都会给它负评！ : 甚至我觉得台湾当今景气并没有不好， : 因为连这种"不以客为尊"的饭店都能在北投温泉战区存活， : 就知道其实景气还算满不错的！ : 总之，这家饭店接待人员(特别指该男客服)的心态就是"千错万错都是客人的错！" : 把两个原本兴高采烈的客人丢在一旁，连我们的解释也没听进去， : 一味维护所谓的"订房服务品质"，最基本的以客为尊都做不到， : 也怪不得在台北待了近十年的我在此之前都没听过该饭店名称。 : 早知花钱受气，不如一开始就去订其他家服务良好的温泉饭店了。 : 版上有考虑要去的版友，也请你们三思。 我也分享一下之前的经验，之前12月多时，也入住过山乐， 看了网路上的图片感觉应当不错，後来入住才知道是她们美工很强! 当初订房时也有跟他门确认过CHECK-IN时间，他门柜台也说没问题。 谁知道当天我依照时间过去时，她们却说不好意思喔!我门一律8点才能登记。 我说:当初不是确认好可以的吗? 她们回:不可能的，我门一律都是8点入住! 我:可是你们柜台明明说可以的阿，我手机还有通话纪录耶! 反正他门就是打死不承认有疏失，可能是现在房间还有客人在用吧(短时段的)。。我想 後来我也不想跟她们争了，入住後也觉得没那个价值，唯一可以接受的也就只有温泉吧! 不过如果连温泉都不好的话，她们还怎麽称温泉饭店呢。 总之，下次应该不会再去山乐了，给之後想入住的参考一下罗~ --

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