作者expired (毛茸茸的杀人鲸)
看板HRM
标题[问题] 关於业务的教育训练
时间Tue Jan 21 23:19:18 2014
我不是教育训练这行，只是最近有机会接触到某些企业训练业务人员的教材。
发现里面关於新进业务人员话术的训练，让人感觉非常的制式，好像是硬生生要把
各种不同形状的人，塞进一个一个叫做话术流程SOP的箱子里面的感觉。
自己也接过许许多多寿险业、个金业和电话推销的电话，经验上总觉得ㄧ些菜鸟
讲话都非常制式；一定有个标准开头，然後问几个规定的必要问题，最後再积哩咕
噜的讲上一大段。
请问这样制式的话术教范是训练业务的常态吗？这样会不会让人的脑袋变的僵化而
呆版啊？如果按照教育训练的观点或理论，又会如何规划对业务人员的教育训练？业务人
员感觉上，似乎是一种最需要训练，却又最难被训练的对象。
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We have made thee neither of heaven nor of earth,
Neither mortal or immortal,
So that with freedom of choice and with honor,
As thought the maker and molder of thyself,
Thou mayest fashion thyself in whatever shape thou shalt prefer.
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 36.228.114.40
→ erty:受限於金融规范，不用话术很容易踩线，能不能内化就看个人 01/22 00:04
1F：→ scholastica:标准话术帮助新人心中有谱不易紧张，熟能生巧後即使是 01/29 00:06
2F：→ scholastica:制式的话术也就能因应不同人（推销与被推销者）而加以 01/29 00:06
3F：→ scholastica:变化 01/29 00:06
4F：推 ling5577:上楼说的好~~师父领进门，修行在个人~~ 02/22 15:20
5F：推 biuecat: 演练很重要，即使有经验的业务也是需要话术角色演练 10/30 02:20