本月选文：Social Media Gets Strategic 本文摘要开始之前，试问各位： 1.个人是否使用社群媒体(Social Media)? 2.个人是否曾经使用社群媒体做为工作时的辅助工具? 3.个人是否曾经使用社群媒体做为与同仁情感交流的辅助工具? 4.个人认为使用社群媒体有益於提升工作绩效? 5.企业是否对於个人使用社群媒体稍/颇有微词或是有使用限制? 6.个人认为企业局限社群媒体的使用，略/颇有不尽人情，视为组织管理落伍的象徵? 如果上述问题超过3个「是」，阁下或许同为社群网站策略化 (Social Media Gets Strategic)的实证与推手。 数字会说话，依据文章内附调查报告显示： -52%的主管和80%基层工作人员认为社群媒体日趋重要 -74%受访者认为社群媒体同意明显有助於创新 -65%受访者同意社群媒体有益於留才 社群媒体是时代改变的因还是果?! 社群媒体在企业内部应用， 仍处於早期应用，但是在某些案例中，形成组织的扁平化、从前 无法想像的员工网络合作、更宽广的协同合作方式、更民主的工 作环境(in some cases, they are already transforming enterprises by flattening hierarchies, creating previously unthinkable networks of employees, spurring wider collaboration aimed at business objectives and even democratizing workplaces)。 许多企业已开始采用或架设类似的平台，提高企业价值 (extract business value from social technologies)，为了符合组织需求， 先想业务需求，再谈技术导向(Think about business issues first, and then talk about technology second.) 许多企业利用社群媒体连结外部客户，如品牌、行销与招募等等，往往 获得正向成效，极少数企业则用来进行内部的协同合作，连结同仁、资讯与 数位无形资产等等，个人应用习惯推动了相关作为 (Grassroots use of individual tools has grown more common.) 此一现象为企业私有云奠定了根基，而IT与HR应有警觉， 进行相关的规范与管理。 部分的管理者发现这些工具可用於组织内的改进，现在的重点 在於「让员工合作」(get employees collaborating)，C.V. Harquail, a professor of technology management at Stevens Institute of Technology. 定义了社群媒体的应用的三个层次，其认为大部分企业都还在第一阶段 (台湾??也许还不到第一层)： 1.局部增值，如客户关系管理 (incremental, local improvement in a current process)， 2.价值链增值 (incremental, systemic process improvement end to end in a particular value chain)， 如在与有客户互动关系(customer-facing)与非客户互动关系的员工之间 建立社群媒体 3.组织生态系统的系统性转变 (Systemic transformation throughout the organizational ecosystem)， 如改变员工思维模式等 许多企业推展出其私有云环境来服务员工，GE的Colab、 SAS的The Hub、Marsh Inc的Marsh University以及AT&T的Engelmeyer等等， 强化其全球同仁的协作能力。 文内以Industrial Mold & Machine为例，透过整合後的社群媒体与IPad应用， 不分阶级任何作业人员都可以使用社群媒体推导出快速的解决方案， 好比站在柜台前闲聊，谈笑间会议完成，该公司降低了40%人力需求， 产量提高20%。 社群媒体应用的好处之一，社群媒体点燃连接力，社群媒体将跨部门合作 提升到更高的层次，员工无须局限於「有对象的」EMAIL发送机制，透过 社群媒体的运作机制得到更多更即时的回覆，得到众包(crowdsourcing)的利益。 好处之二，社群媒体应用类同KM概念分享企业内部知识与专业， 以Marsh Inc.为例，社群媒体变成同侪学习的学习平台，服务全球100个国家、 18,000个分公司与53,000名员工。 君子周而不比，小人比而不周，没有目标的合作只是八卦闲聊 (Collaboration without a goal is just gossip)， 社群媒体关键在於将协同工作列入企业关键流程的一部分， 做为(Make collaboration part of a critical business process.)， David Coleman, managing director of Collaborative Strategies LLC in San Francisco, a research and consulting firm. 提出社群媒体活动的层次概念：对话、沟通，协调，合作和协作。 目标取向越强，水平越高，所需的社交媒体活动等级越高。 (He sees a hierarchy in social media activity, starting with conversation and followed by communication, coordination, cooperation and collaboration. The stronger the goal orientation, the higher the level of required social media activity.) Philia的个人想法： 当社群媒体连结了企业需求，进化成为企业媒体(Social Enterprise Media)， 社群媒体面世40年，面对的新世代，企业也该与时俱进，思索如何趁势而行， 结合企业需求与科技应用，跳脱会议与EMAIL限制与局限，透过 众包(Crowdsourcing)共智，推演出组织生态系统的系统性转变。 引用网路观察家胡海(http://goo.gl/jb4Lf)文章「微软从Yammer买来了甚麽」： 系统再好也是需要人才来引导使用者、开展运营、改进流程和建立制度来 不断完善和改进的。因此，可能未来的知识密集型企业(不局限於IT企业， 很多别的行业对专业技能和经验的依赖都更甚於互联网公司)，会需要在 CEO、CFO、CTO之後再设立一个CKO(首席知识官)负责知识系统的 搭建、维护以及知识的归纳和传播。知识管理和财务和资产管理一样，需 要专业的技能和多年的经验，这一发展趋势可能会给企业里那些喜欢写 博客、编Wiki的同学们提供一条崭新的职业路径吧。 谢谢神人R哥在分享会提醒大家，打破框架的社群媒体应用自KM出发， 最终将连结到组织改造与变革，Philia相信期间辛苦的引路人该是HR， 这就是HR的价值所在，请成为非常非常重要的Business Partners 参考阅读： 胡海/「微软从Yammer买来了甚麽」，http://goo.gl/jb4Lf 黄龙中/「综览社交媒体40年发展史」，http://goo.gl/83JI2 -- Dear all, SHRM MAGAZINE讨论团持续徵求中 预计於每月1日分享杂志连结，下一次讨论时间是11/19(一) 报名请MAIL到 [email protected] 如果想先列席参与讨论的，也欢迎与我联络 -- 本人拒绝被引用或转录文章，本文限於HRM版及其 ※ 编辑: Philia 来自: 42.65.113.76 (10/24 02:32) ※ 编辑: Philia 来自: 42.65.113.76 (10/24 02:45)