Dear A大, 要解决的方法有几种、以下是我个人的浅见： 1. 完全按表准流程做法：先口头劝导、不行就开书面申介、然後重新说明良好的态度是这家店经营的最高准则、如果再不行就请他离开或调其他店。 2. 建立团队公约，说明新的团队标准、包含客诉量、和其他员工互动、服务态度评比等；然後开始沟通、并和个别员工沟通、让她觉得不是真对她自己而来。 3. 如果有预计要陪养那个问题员工成为主管：就和她个别沟通、说她是一个有潜力的人，未来有可能会成为主管，可是要当主管除了业绩达成外，还需要具备一些其他相关特质：耐心、公正、倾听、取得；说明如果现在要推派主管可能不会推她。然後再针对各别行为进行改善。 以上只是手法，但最好的方式先和那个员工沟通，了解她到底关心的是什麽，还是她人际手腕太差... ※ 引述《alas1992 (Ingram)》之铭言： : 各位人资的朋友大家好 : 有朋友是经营鞋店生意的 : 员工的薪水来自於底薪加上绩效奖金 : 底下有一位员工的能力真的是非常好 : 对於店内的大小事务相当了解 : 做事情也非常精干 : 业绩常常都跳抠 : 但是他有一些缺点 : 会抢同事间的客人 : 曾经有不少人反映 : 有时候脾气和态度也不是很好 : 我这位朋友相当苦恼 : 但是又基於他的能力 : 也没多说甚麽 : 差就差在他的个性 : 也因此担心造成他一人独大 : 对公司未来整理的营运状况会不乐观 : 希望人资的朋友可以提供一些意见 : 供我朋友参考 : 感谢各位了 --

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