狼的沟通，长颈鹿的沟通 文章网页版：http://www.womany.net/read/article/818 「你车子开这麽快，我觉得不太舒服。」 「你担心会出事吗？」 「是啊，我确实有点担心。再说，在这种速度下我也没办法欣赏风景，麻烦开慢一点！」 「没问题，我很开心我们可以出游，直到现在，工作还是让我心情绷得有点紧。如果我们在 前面的餐厅那里停车，到平台上喝个咖啡，你想怎麽样？」 「哦，好呀！」 如果我们与别人的谈话也能这样，岂不非常美妙？而如果这样的对话不是在某些关键时刻才 偶然出现，而是因为我们拥有小小的工具，让我们能自觉地这麽表情达意，产生诚挚的情感 交流，情况又如何呢？ 马歇尔‧卢森堡博士研究出一套由四个循序渐进的步骤所构成的技巧，善用这种技巧，我们 就能如实说出自己的感受如何，以及我们需要什麽，让自己觉得比较舒坦。这四个步骤组成 一道桥梁，让我们从一直以来「平常」的沟通方式抵达长颈鹿乐园。在此，我先简单扼要地 介绍它的模式，稍後再详细说明每一个步骤。 第一个步骤：观察——不加以评价 在第一个步骤里，我展开这场对话，明确的动机是什麽？此刻重要的是，我说出的话里不带 有任何评价。引发我这种反应明确的起因是什麽？我见到或听到了什麽？ 如果我说：「你到的时候电影已经播放二十分钟了！」我陈述的就是我的观察。而如果我说 的是：「你又迟到了！」就夹杂了我个人的看法。 第二个步骤：感受——不加以诠释 在第二个步骤我说出自己的感受。比如我恐惧、开心、震惊、沮丧、感动或伤心等等。反之 ，如果我说：「我觉得我被主管冷落了！」那麽我就是针对主管的某种行为发表自己的诠释 。 第三个步骤：需求——而不是策略 在第三个步骤里，我说出隐藏在这种感受背後，导致我这种反应的是何种需求。例如对归属 感、自由、安全感、独立自主、意义等的需求。 当我说：「我需要休息。」我就表达了某种需求。反之，如果我说：「明天我想出去走走。 」我说的就是某种策略、某种能让我休息的需求获得满足的具体办法。 第四个步骤：请求——而非要求 在第四个步骤里我提出一个请求，非常具体地说出现在我想要什麽。 「可以请你马上把洗碗机里的餐具拿出来吗？」 什麽是请求，什麽是要求，差别在於对方能不能说「不」，而不必担心我们与他的情谊会受 到负面影响，或者他会受到惩罚。 「话语，是窗口，也是高墙。」 非暴力沟通？乍听之下就像是要人收起利牙、委曲求全，展现软弱无力的一面。但马歇尔． 卢森堡已经在全世界推广这套办法多年，而他的办法甚至在巴勒斯坦与以色列严重的政治冲 突中成功发挥了调解的效力。 在以体贴他人的态度，并运用非暴力沟通法进行的谈话中，你会觉得自己得到了别人全心全 意的了解。这种连结、交流的力量与温暖，正是滋养这个可具体落实的解答，使它欣欣向荣 的沃土。对了，顺带一提：在这种开放、坦诚的交流下，就连冲突、杀伤力也显得小多了。 更多沟通方法请见《狼的沟通，长颈鹿的沟通》 -- ◥◣ ◢◣ ◢ 【womany.net】新女人的读‧逛生活网站 ◥◣◢◤◥◣◢◤ ◥◤ ◥◤ http://www.womany.net/ ◥◣ ◢◣ ◢ https://www.facebook.com/womany.net ◥◣◢◤◥◣◢◤ ◥◤ ◥◤ --

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