主管经》优质人资团队 【经济日报╱林行宜】 戴夫‧尤瑞奇（Dave Ulrich）在《人力资源最佳实务》一书中，将人力资源的角色 分为行政管理专家、员工斗士、变革代理人及策略夥伴四大类，在企业高阶主管的 心中，人资部门终於由「人事作业单位」晋升为「作战策略拍档」。 对於渐获重视的人资主管而言，更大的挑战在於如何组成一支优质的人资团队，以 发挥应有的功能，符合高阶主管的期望及所赋予的重任。 要建立一支优质的人资团队，首须找到具有各功能别特质和能力的人资人员。 招募人员的特质或能力 亲和力：让应徵者愿意且乐意与之互动，进而接受职务的邀约。 抗压力：承受来自用人主管的寻才压力与被应徵者拒绝的挫折感。 说服力：可打动应徵者的心，愿意加入公司行列。 行销力：擅长包装公司与职务，展现特色或价值。 谈判力：可与应徵者就薪资或福利协商与谈判。 敏感性：对於产业或人力资源市场的趋势具敏感性，知悉何处或何时可找到合适人才。 薪酬人员的特质或能力 细心度：仔细核对薪酬奖金或差勤的正确性。 时间管理：做好工作安排与管理，准时核发薪酬。 廉洁性：具有性格上的洁癖，不会藉经手薪酬资料而设法自肥。 数据概念：对於数据之间的关系具有敏感度，可快速察觉有异之处。 不善嫉：不因看到他人的薪酬奖金资讯而影响自己的心情。 记忆力：能记住许多庞杂的作业流程与特殊处理案例。 训练发展人员的特质或能力 学习能力：能快速学习新事物，以便协助规划相关训练。 乐於分享：乐於和他人分享所学内容，以达教学相长效果。 口语表达力：可於课程开场时炒热场子。 行销力：擅长包装课程，展现课程的特色或价值。 企划力：善於规划不同的活动或课程，达到训练或发展的目的。 e能力：能善於运用e工具或e平台，提供多元的学习管道。 员工关系人员的特质或能力 同理心：能了解员工的处境、想法与面临的问题。 谘商力：能透过谘商的技巧，了解问题核心并协助化解误会或心结。 创新力：有创意思维，规划令人耳目一新的员工关系活动。 专案能力：统整不同的人力与物力，依时程完成各项专案。 沟通力：善於沟通，成为公司与员工间的桥梁。 服务热忱：乐於协助他人，以解决他人的问题为乐。 人力资源领域进入障碍低，不乏人才可供筛选。柯林斯在《从A到A+》一书中的 研究结论，「找到合适的人上车」是领导人协助企业由优秀迈向卓越的第一步。 主管若能从卧虎藏龙的人资职务候选人中，选出既具从事人资热情，又具备优质 人资特质或能力的人，共组人资团队，才能协助企业迈向卓越。 【2008/06/04 经济日报】 --

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