原刊载於《管理杂志》384期（2006.06） 「人是企业最重要的资产」，许多经理人深信不疑。然而，发展人力资源 却不是件简单的事。特别是训练方面的投资，若缺少一个完整的控管系统， 企业很难衡量训练对绩效的影响。到底什麽是ISO 10015？这是一套训练品 质的国际标准，於1999年12月发布。ISO 10015不但能够支援ISO 9000， 协助组织达成ISO 9000中关於人力资源和训练方面的要求，同时，由於 ISO 10015本身的实用性，许多企业也将其视为一套独立完整的系统，用来 管理其训练流程。 　　ISO 10015有两个核心的观念。第一，它能够连结训练的投资与组织的 绩效。一般企业常犯的错误之一是，尚未分析造成绩效问题的真正原因之前， 就直接假设把员工送去训练可以解决问题。事实上，绩效差距可能来自各种 原因（见图一），而训练只是解决能力问题的方法之一而已。举例来说，产品 销售不佳的原因很多，可能是销售员的问题，但也可能是产品品质不良等其他 原因。若确定是销售员的问题，还需要再进一步分析是否奖金制度不良？领导 不当？还是销售人员的推销能力不佳？若原因来自员工的知识技能不足，可以 雇用具有此能力的新员工，也可以训练现有员工，或是采用其他解决方案。 唯有经过分析，确定训练是解决组织绩效问题的最佳方法，训练的投资才能产生 功效。这个道理看似简单，却是许多企业训练效果不彰的盲点所在。 　ISO 10015另一个核心的观念在於，它采用戴明PDCA的流程，并具体说明 每个步骤所需记载的资讯。这个训练循环包括了四个步骤：一、训练需求界定。 二、训练设计与规划。三、训练提供。四、训练成果评估。而每一个步骤都必须 被监控，并持续地改进。（图二） 全文请见 http://www.wretch.cc/blog/bryanwang&article_id=4747409 --

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