作者acoustic (Bryan Wang)
看板HRM
标题[讨论] ISO 10015训练品质标准
时间Thu Sep 20 19:28:16 2007
原刊载於《管理杂志》384期(2006.06)
「人是企业最重要的资产」,许多经理人深信不疑。然而,发展人力资源
却不是件简单的事。特别是训练方面的投资,若缺少一个完整的控管系统,
企业很难衡量训练对绩效的影响。到底什麽是ISO 10015?这是一套训练品
质的国际标准,於1999年12月发布。ISO 10015不但能够支援ISO 9000,
协助组织达成ISO 9000中关於人力资源和训练方面的要求,同时,由於
ISO 10015本身的实用性,许多企业也将其视为一套独立完整的系统,用来
管理其训练流程。
ISO 10015有两个核心的观念。第一,它能够连结训练的投资与组织的
绩效。
一般企业常犯的错误之一是,尚未分析造成绩效问题的真正原因之前,
就直接假设把员工送去训练可以解决问题。事实上,绩效差距可能来自各种
原因(见图一),而训练只是解决能力问题的方法之一而已。举例来说,产品
销售不佳的原因很多,可能是销售员的问题,但也可能是产品品质不良等其他
原因。若确定是销售员的问题,还需要再进一步分析是否奖金制度不良?领导
不当?还是销售人员的推销能力不佳?若原因来自员工的知识技能不足,可以
雇用具有此能力的新员工,也可以训练现有员工,或是采用其他解决方案。
唯有经过分析,确定训练是解决组织绩效问题的最佳方法,训练的投资才能产生
功效。这个道理看似简单,却是许多企业训练效果不彰的盲点所在。
ISO 10015另一个核心的观念在於,它采用戴明PDCA的流程,并具体说明
每个步骤所需记载的资讯。这个训练循环包括了四个步骤:一、训练需求界定。
二、训练设计与规划。三、训练提供。四、训练成果评估。而每一个步骤都必须
被监控,并持续地改进。(图二)
全文请见
http://www.wretch.cc/blog/bryanwang&article_id=4747409
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◆ From: 75.49.21.72
※ 编辑: acoustic 来自: 75.49.21.72 (09/20 20:17)
1F:推 eekas:今年TTQS很流行,职训局看来钱很多,开很多课程跟研讨会 ^^; 09/21 00:49
2F:→ kcliao0408:推楼上,贵公司申请了吗? 09/26 22:15