［主办人毕业旅行问与答集］ 毕业旅行活动在筹办的期间总是会发生许多状况，正确观念的建立是相当重要的，以下 是分析各种出现的状况。短暂的篇幅希望在毕旅常发生的问题上，带给各位同学及主办 人一些参考。 问：班上毕旅参加的人数不踊跃，人数不足无法成行该怎麽办呢？ 答：由於毕旅是学生生涯的浪漫回忆，如果人数较少可以择定班级最低出团人数，也就 是说无论多少人出发都要有决心成行，国外来说１６人即可团体成行，国内部份由 於车资分摊建议２５人以上成行，如果二种情形都无法成行，这时可以请旅行社协 助合团，例如台湾大学兽医系４人＋台艺大美术系１３人＝泰国顺利GO成行，同学 参加如果不踊跃，往往是主办人在承办过程中最无力的地方，决心与时间是成行与 否的关键，旅行社是支持主办人的後盾。 问：毕旅已经讨论了几个月，可是班上同学还是意见很多？该怎继续进行？ 答：正常来说这种情形发生主办人较为善良，以及结构较为自然的班级上，同学之间很 容易受到影响，大家保持观望，一个人有杂音或不去而影响了大多数的人，这种情 况主办人可以主动请旅行社协助办理毕旅，当主办人决定了接洽了旅行社之後，委 请旅行社到班上进行说明会，让同学有个了解旅游地点的概况，旅行社有责任协助 主办人提高班级成行率（例如主办人先与同学收订金确认参加的人数），每一家专 业的旅行社都有这样的能力可以提供协助。 问：什麽时候是签约的最佳时刻？ 答：国内外团体出发前三个月签约是最适合的，主要有五个原因 １. 国外部分旅费较高，同学需要时间打工支付旅费 ２. 国外部份办理护照、签证需要较多的时间准备 ３. 签约完後时间足够，若有临时增加人数旅行社可以作业机位 ４. 旅行社举办行前说明会，时间拟定在作业期内 ５. 旅程中如果有任何问题，客户想要改变内容可有时效与旅行社沟通 （好的旅行社签约後会保持良好的协商服务，不是强制照合约走） 问：如何选择优质的旅行社及承办业务？ 答：旅行社有分为非常多种（ＦＩＴ、团体、大专、专案、标案、国旅）等等，依照客 户需求各自有发展的市场，首先就是选择品牌形象佳的旅行社，品牌除了品质之外 也代表着公司的承办实力，如果重视品质规划的旅行社，就选择专案旅游规划的旅 行社，如果选择低廉价格为主，可以选专办低价团的杀低价旅行社，相对来讲品质 规划就不是那麽重要，择定了数家进入门槛的旅行社之後再进行筛选。而旅行社规 模大小并不是很重要的依据，某些着名的大公司员工人数多团体多，无法照料到每 个客户，这是属於散客的市场，规模太小又缺乏可靠的後端支援（价位、服务）， 依据需求选择优质的专案品牌旅行社，这才是最好的选择。 问：如何选择优质的旅行社及承办业务？ 答：当然除了选择适合自身的旅行社之外，专案人员的热诚与专业服务是最重要的，许 多业务员在接触客户会有一套洗客户的方式，不外乎是机位快满了、要加甚麽改甚 麽一切都没问题、希望你可以快点和她签约，业务员的心态是无可厚非，因为业务 员没有把握客户会不会和他签约，加上进行比价压缩业务利润，业务员大部分的时 间，都是花在如何与你完成契约签订结案，而不是在帮你设计最好的行程，争取优 惠的价格，而是在这就是旅游业的恶性循环。 如果同学在选择业务员的服务时候，首先了解业务员所说的话是否诚实，以及给你 的感觉，接着在进行深入的接洽，当你决定旅行社跟专案行程之後，多与业务员接 触，请业务员协助你举办毕旅（开说明会、行程介绍、优惠价格、增加成行率）， 当业务员知道你们愿意选择他们，这也是给予业务员全心服务的动力，更愿意花许 多时间在你们身上，这就是旅游业界的良性循环。 问：旅行社与客户发生的旅游纠纷及劣质服务 答：１. 业务为了承接团体，答应了许多条例无法兑现！这种情形发生在”要甚麽一切 都没问题＂的业务员身上，为了完成合约业务员往往会答应许多无法达成的承 诺，例如航班时间、车辆调度，旅行社依照合约走，除了金钱赔偿外，也具备 不了太多的约束力。 ２. 与旅行社签完合约後，业务员开始热诚下降爱理不理，由於你是业务员众多签 约团体里的其中一个，他要把时间花在开发团体上，这种过於现实的业务员在 接触的时候就该予以排除，从签约到团体回团之前这段期间，售後服务是旅行 社绝对要负起的承办责任。 ３. 国外旅游当地导游素质不佳，这部份是许多在东南亚国家常会遇到的问题，即 使口碑良好的旅行社也避免不了，最好的方式就是可以签约时要求保证导游的 素质，旅行社会发函到外站，请外站排最佳的导游给该团体，虽然这样抽象的 约定无法绝对保证导游素质，但相信在服务上多了一层保障，尤其在旅游旺季 的时候，能提早作业更是非常重要的。 ４. 旅行社压机位杀低价的问题！！由於毕业旅行出发时间是集中在一三六九这几 个季节，部份专门承办毕旅的旅行社会在该档期下订金压机位，如果有设定档 期的团体就必须搭配机位的时间和饭店的档期走，其实这样的操作作法优劣各 半，好的部份是该档期确定有机位或饭店可以走，劣的部份是由於团体必须配 合时间走，只好选择该旅行社，相对来讲旅行社筹码较多（热门档期旅行社下 订金压机位了一定有团体会走），对於客户在品质及行程上较无法着墨兼顾， 因为投下了成本风险总是要回收的。最好的方式就是提早将团体成行定案，旅 游团体提早作业机位是可以在指定档期顺利成行的。 By Myth -- 生活娱乐馆 生活, 娱乐, 心情 Traveling 旅游 Σ旅游玩乐风 → 旅游/留学 [Grosjean] isLandTravel 旅游 ◎ 岛．屿．渡．假．讨．论．板 ◎ Myth0830 --

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