电商订阅制争议 数发部修法拟禁预设同意自动续约扣款 2026/6/13 09:21（6/13 10:11 更新） https://i.meee.com.tw/aXXeoQ1.jpg 图为数位发展部外观。（中央社档案照片） （中央社记者赵敏雅台北13日电）有民众反映，使用酷澎网路购物时，未加入WOW会员却被 自动扣缴会员费新台币59元。因应电商订阅制兴起衍生消费争议，数发部数产署除与业者沟 通、辅导改善外，也着手修订定型化契约应记载与不得记载事项，明定业者不得预设同意自 动续约扣款，须取得消费者明示同意，现已完成修订草案预告程序，预计6月提报行政院审 查。 多名民众去年表示，使用酷澎购物後，在未加入WOW会员下，收到帐单才知道被自动扣缴会 员费59元；有民众在会员试用期结束前，用APP取消，本以为取消成功，也与客服联络，却 仍收到扣款帐单。另有民众想取消会员订阅，但面临手续繁琐等情况。 数产署指出，随着电商订阅制商业模式兴起，虽然提供便利服务，但实务上常出现企业经营 者在契约中采取「预设同意」方式，使消费者在未明示同意下，即被设定自动续约扣款。这 类「消极同意」的扣款方式恐影响消费者自主决定权，也衍生後续退款与合约终止争议。 对此，数产署去年底召开谘询会议及利害关系人沟通会议，着手修正「零售业等网路交易定 型化契约应记载及不得记载事项」，以落实消费者知情权、确立消费者明示同意原则及强化 保障消费者取消权利，目前已完成草案预告程序，预计6月提报行政院消保处审议，将於行 政院核定通过後由数发部公告实施。 根据草案内容，数产署此次新增不得记载事项第9点，规定「预设自动续约扣款及不另通知 之禁止：不得记载预设消费者同意自动续约扣款或类此字样。不得记载预设於自动续约扣款 前不另通知消费者或类此字样」，意即业者不得预设消费者同意自动续约扣款，亦不得预设 自动续约扣款前不通知消费者。 在修正说明中，除揭示业者不得预设同意外，也指出业者於消费者同意前或实际付款前，应 以清楚且明显方式揭露重要资讯，如续约期间、扣款费用、扣款周期及取消续约方式等。同 时，不妨碍消费者提出取消请求。 数产署平台经济组平台应用科长杨铭泽说明，此事项适用於经济部、数发部等主管的零售业 ，透过网路方式对消费者进行交易所订立的定型化契约，但不包括非企业经营者（如个人拍 卖卖家）透过网路所进行的交易活动。以数发部主管的电商范畴而言，包括虾皮VIP、酷澎W OW会员、momo购物网moPlus会员等均适用此规范。 杨铭泽指出，未来修正草案通过并公告实施後，业者针对会员服务条款等相关规定应进行3 大项调整。首先是禁止预设同意，包含禁止於服务条款记载预设消费者同意自动续约扣款、 预设自动续约扣款前不另通知消费者等文字。 其次，业者须调整介面，不得在服务条款或会员订阅介面中单方面记载「同意到期自动续约 」，须标示如「□同意到期自动续约」及「□同意於自动续约扣款前不另通知」等栏位，供 消费者手动勾选，确保消费者知悉自动续约及扣款等约定内容。他也提醒，民众勾选前应详 阅相关内容，以保障自身权益。 第三，简易取消程序，业者的取消订阅程序应具备与订阅同等便利性，落实「易进易出」原 则。至於有民众反映定型化契约字体过小、内容过於密集等困扰，杨铭泽表示，这部分涉及 业者本身经营的使用者体验（UI/UX）设计及商业模式，因判定较主观，目前实务上并无统 一标准，会以辅导方式协助业者持续完善相关交易页面及程序设计。 数产署表示，这次修法主要针对自动续约扣款与取消流程复杂等争议，要求业者遵循「充分 揭露、明确同意、事前通知、易进易出」原则，後续将持续关注新兴网路交易模式，滚动式 检讨法规，以建构友善的电商发展环境。（编辑：潘羿菁）1150613 https://www.cna.com.tw/news/ahel/202606130025.aspx --

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