作者ianqoo2000 (相宇玄)
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标题[新闻] 系统连当2天 国泰世华：20日完成帐务修正
时间Tue Oct 19 21:52:05 2021
经济日报
https://money.udn.com/money/story/5613/5828711
系统连当2天 国泰世华：20日完成帐务修正与退款
国泰世华银行表示，17日完成金融交易前置系统升级，但在昨天、今天陆续发生ATM提款与网银转帐交易未能完成的情形，为此致上最深的歉意，预计在明天完成帐务修正与退款事宜。
国泰世华银行今天晚间发布新闻稿，说明银行为提升跨行提款及转帐交易的安全性及备援能力，在10月17日完成金融交易前置系统升级，但在昨天、今天交易尖峰时段陆续发生部分提款及转帐交易未能完成的情形，调查後发现，是因为系统升级後影响作业效能所致。
国泰世华银行表示，从昨天起就倾全力透过增加ATM系统资源、调校资料库效能及精简系统执行流程等作业，提升承载瞬间大量交易的能力，目前各项交易功能也已回稳。
国泰世华银行指出，针对受影响的客户，已紧急调派客服人力支援。为求谨慎，需要逐笔跟客户确认交易资讯，预计在明天完成帐务修正与退款事宜，以确保客户权益不受影响。
国泰世华银行表示，如果有因为本次事件影响公司或个人票据、证券交割等款项事宜，可在上午9时到下午6时的营业时间拨打服务专线，或在其它时间拨打银行客服专线0800-818001，手机可以改拨02-23831000。
国泰世华银行指出，为提供更好服务，将持续升级与优化系统，日後系统上线前，会精进作业，以更高规格强化各项压力测试，避免发生服务不周的情形。本次事件造成客户不便，表达最诚挚的歉意。
金管会今天表示，国泰世华银行统计受影响交易笔数达4.1万笔，占日平均交易笔数的3%至4%。国泰世华银行昨天已向金管会通报重大偶发事件，依照规定，银行要在发生事件次日起、7个营业日内函报详细资料和後续处理情形。
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1F：推 trenteric: 富邦国泰系统升级都大当机,反观高山都没事484有点厉害? 10/19 22:37
2F：推 godchoice: 太专注於噱头异业合作，是否忽略基本品质的重要性？ 10/19 22:38
3F：推 yaner: 高山怎麽可能都没事 错帐的也一堆 10/19 22:59
4F：推 sazabijiang: 所以银行一堆老旧系统放着不敢升级甚至不敢关机 10/19 23:58
5F：→ sazabijiang: 不去碰就没事，一升级或重开机就倒地不起 10/19 23:58
6F：推 tsuyoshii: 玉山去年还真的没事，不知不觉更新完毕 10/20 01:53
7F：推 polo125809: 所以整篇新闻还是没写是哪里出包 只有国泰表达歉意 10/20 18:51
8F：→ polo125809: 所以跟天灾一样大家都受害者的感觉 10/20 18:53
9F：推 tmot: 不知道是it还是厂商的包，年终QQ.. 10/20 19:05
10F：→ MaE9: 玉山去年升级确实花了不少时间，而且不止资讯处连分行也先 10/20 19:25
11F：→ MaE9: 做了教育训练跟准备，确实值得称赞啦 10/20 19:25
12F：推 polo125809: 是谁的包完全没有提 不过也跟民众无关拉 10/20 19:32
13F：→ sazabijiang: 玉山超级猛，把AIX换成Linux然後没事，可以写教科书 10/20 23:01
14F：推 DerLuna: 玉山超强 资讯处工程师辛苦了 10/20 23:11