【新闻】成效不彰 银行恐取消延长营业 http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/finance/20170301/37567511/ 来源：苹果日报 【陈莹欣╱台北报导】 行之有年的部分行库分行延长营业时间到下午5点，将有变革，立法院财政委员会於今日 正式开议，包含执政党立委江永昌、施义芳等人皆对外表示，公股行库延长营业成效不彰 ，将在财委会上呼吁财政部检讨。预料行库恢复营业到下午3点半的机率大增。 相关新闻图片： https://uc.udn.com.tw/photo/2017/03/01/1/3226489.jpg http://twimg.edgesuite.net//images/twapple/640pix/20170301/BN01/BN01_001.jpg 立法院财委会2010年曾提出建议案，要求每家公营行库都必须设定至少2家分行营业到5点 。除了台银因机场交易柜台本来就有延长营业服务外，多数公营行库延长营业分行设点规 模都只限2家分行，当时对响应此政策就意兴阑珊。 人事成本大增 银行临柜从业人员私下透露，最近2年来数位金融飞快发展，网路交易效率高，民众「赶3 点半」的情形早已减少，加上延长营业的时间内，无法提供「跨行存提」和「汇兑业务」 ，只能提供简单的自行存、提款和缴费服务，「这些业务一般ATM就可完成，民众未必非 跑银行不可。」 行库主管透露，延长营业时间因为可服务的业务受限，生意相对清淡，中南部分行甚至常 常出现「员工和警卫大眼瞪小眼」画面。但受到延长营业的影响，银行关帐时间必须等到 5点後才能开始，行员、保全人员被迫要等到晚上7、8点以後才能下班，变相拖延员工下 班时间，每年因此增加的人事成本近50万元。 当初财委会以「外商银行、民营银行都有延长营业分行」为理由，认为要帮行库提升竞争 力，应该要求台银、土银、一银、华银等多家银行都要设置延长营业分行，不过此「便民 措施」很可能在今年划上句点。 行库主管分析，随着数位金融发展，外银延长营业分行策略已开始调整，如渣打银行高雄 五福分行原本有延长营业时间的服务，去年已因经营团队思考整合战力，将分行资源整并 至其他地区银行，顺势取消延长营业时间服务。 网银交易方便 江永昌表示，公股行库应当投入资源服务民众，但如果服务内容只是为了片面讨好民众， 得不到效果就应该检讨，像延长营业这类小确幸，应该要建立在「让多数民众可以享受」 的前提下执行，不然只是一种虚的成绩。 施义芳表示，今年劳动条件改变，一例一休上路後，人事支出跟着上升，硬推延长分行营 业时间，导致政府一年多花这麽多公帑，发挥的有效性却有限，以节省纳税人的负担为考 量，应该要及早做检讨。 目前还提供延长服务时间的公股行库中，台银有7家，其余包含土银、合库、一银、华银 、彰银、兆丰银、台企银均仅2家，主要分布地区为台北、台中、高雄3大都会区。 对於营业时间恢复正常，34岁民众梁先生认为，网路银行、行动银行已经可以解决多数需 求，银行3点半或5点关铁门其实已无太大差别；62岁王先生表示，申办信用卡或是换存摺 ，在5点关门时间前可处理较有弹性，现在取消是有点可惜。 【相关新闻】银行延长营业时间 立委提议检讨 https://udn.com/news/story/7239/2312425 联合报 记者沈婉玉、孙中英／台北报导 步入数位金融科技年代，银行还有必要延长营业时间吗？包括公股及部分民营、外商银行 仍维持延长营业时间到下午五时或周六也上班的作法，但也有银行认为，现在许多金融业 务已能线上搞定，应重新检讨是否还须延长营业时间。 八大公股行库旗下部分分行，当年会延长营业时间，是因为立法院财委会做出决议，至少 有两家分行延长营业时间到下午五时，例如台湾银行除机场分行兑换柜台外，包括馆前、 三民及群贤分行营业时间都延长到下午五时。公股行库若想恢复原有的营业时间，还须再 经财委会决议，蓝绿立委也认为，银行营业时间问题可重新检讨。 目前民营银行中，台新及中国信托商银全数分行，也都拉长营业时间到下午五时；国泰世 华银行台北市营业部、台中市笃行分行、高雄市四维分行三家分行也延长营业时间到下午 五时；渣打银行的八八分行，平日营业到下午五时，周六则自上午十一时营业到下午五时 。 银行延长营业时间，到底有无效益？台湾银行高层表示，习惯使用网路的「数位原住民」 愈来愈多，银行「临柜服务需要性愈来愈低」。不过，习惯的转换需要时间，也许等到绝 大多数客户都是数位原住民後，分行就不必再延长时间。 但也有公股行库高层私下坦言，延长营业时间效益很低，因为下午三时半以後无法办理国 内汇兑业务，延长营业时间内「多以存提款业务」为主，但这些业务都能透过网银或atm 办理。 民营行库部分，目前也都维持现状，但包括台新、国泰世华和中信银行都表示，营业时间 长短，将依据客户服务需求及数位科技发展趋势，会评估考量是否调整。 点评：早在2012年，就有银行延长时间没有效益的报导出现，举例如下： 【行员比客户多 公股行库延时营业 想关关不掉】 http://www.coolloud.org.tw/node/67915 【立委别闹了 回归市场机制吧】 http://www.coolloud.org.tw/node/67914 以前国泰世华也有延长到晚上七点的分行，也都取消掉了。 联邦银行之前有不少分行都在周六营业半天，也早就取消了。 就连渣打银行以前在一些分行也有推出周六和周日营业半天， 後来也没有了。其实现在网银、行动银行、ATM、Web ATM就可以 解决大部分问题。而且一般上班族也是五、六点以後才下班， 银行延长到五点的意义不大。中信银以前也是推延长到晚上七点， 最後也是没有搞头，改成五点就关门了。还有很多银行以前也都是 搞延长时间，但後来都不符成本而改回三点半了。根据Brett King 写的Bank3.0一书，以後实体分行会慢慢被取代… -- ☺数位银行 http://www.books.com.tw/products/0010654247 ☺银行英语会话●http://www.books.com.tw/products/0010636911 ☺银行柜员单字笔记●http://www.books.com.tw/products/0010690882 ☺考典2：银行、各类证照必胜全攻略 http://www.books.com.tw/products/0010651351 --

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