作者pkuguy (爱看电影、韩剧的小态)
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标题Fw: [新闻] 她公开和线上客服对话 网友惊：Siri是你
时间Mon Feb 13 14:38:34 2017
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作者: pkuguy (爱看电影、韩剧的小态) 看板: Bank_Service
标题: [新闻] 她公开和线上客服对话 网友惊：Siri是你
时间: Thu Feb 9 11:33:24 2017
【新闻】她公开和线上客服对话 网友惊：Siri是你？！
http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20170209/1052081/
出处：苹果日报 2017/02/09 09:42
一名网友公开和银行线上客服的对话，客服让人摸不着头绪的回答，让网友一致想问「Siri是你？」
网友在脸书《爆料公社》PO出和自称是ROSE的线上客服对话，她才开口向客服说「请问」，客服却回答「不太清楚你的意思，请您再简单完整的描述您的问题」，她接着说「自动扣款被取消」，客服却突然说「好的，我会自动做的」，她再问「怎麽处理？」客服却要她「您可以再好好想想」，让她忍不住问「想什麽？」客服这时却说「没，我没有在想什麽！」
有问题认真询问，却遇到这种回答，让网友无奈地在问「这是所谓的线上客服？」
而这对话则让网友们超有画面，纷纷说「希蕊是你？」、「你是siri对吧」、「siri无误啊」、「Siri 你转职了哦」、「Siri去兼职了」还有人说「请他唱PPAP」。另有网友表示，线上客服本来就是机器人，「你跟机器人生什麽气啊？」（即时新闻中心／综合报导）
http://i.imgur.com/ZGnNNH9.jpg
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感想：我觉得台新银行太早用人工智能取代客服了，
还是请真人当线上客服比较实在，虽然人事成本比机器人客服贵。
但目前人工智能对中文句意的理解和沟通还是存有不少障碍。
冲刺bank3.0也要看现有的软硬体是否跟得上。
看来目前的机器人客服想要取代真人客服还是很困难的。
因为机器人客服未能精准掌握客人的话语含意，结果最後
还是要打客服转接真人。不过20年後，随着人工智能的不断发展，
也许人工智能的客服真的能表现得像真人一样也说不定。
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1F：推 twochen123: 台新的客服是机器人!!!??? 02/09 12:06
2F：→ twochen123: 原来是线上客服，那不是早就知道了吗 XDD 02/09 12:07
3F：→ alex1973: 我跟台新这个对话过一次以後就再也不用了, 还是打电话找 02/09 12:19
4F：→ alex1973: 真人实在一点 02/09 12:19
5F：→ O12: 笑死了 02/09 12:32
7F：→ horusli: 台新、玉山都是机器人对答，中信小C有真人学长姊 02/09 13:06
※ 编辑: pkuguy (163.13.35.166), 02/09/2017 13:18:23
9F：→ spike80827: 中信的也兄兄 02/09 16:02
10F：推 AdPiG: 台新找真人找不到阿 只好随便弄个人来给你 02/09 22:23
11F：推 roceskate: 智障好夥伴 02/09 23:19
12F：推 xjoe: 我笑了......... 02/10 19:06
13F：推 xjoe: 原来线上客服可以解无聊......哈哈 02/10 19:14
14F：推 googleapple: Siri也会这样啊～，我觉得还蛮幽默的呀，刚刚也有试 02/10 19:44
15F：→ googleapple: 试问机器人问题，回答得还不错~ 02/10 19:44
16F：推 spirit119: 上面中信这个也太好笑了XXD 02/13 03:06
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※ 转录者: pkuguy (163.13.35.166), 02/13/2017 14:38:34
17F：→ chenhankiang: 断句问最好问得出来… 02/13 15:27
18F：推 milk7054: 我也觉得是故意断句，制造机器人无法完整回答 02/13 17:45
19F：→ milk7054: 没逻辑没文法的断句，机器人本来就没办法判断 02/13 17:45
20F：推 t130927: 用了几次觉得还行欸 丢关键字给她就好了 会告知路径 02/14 09:10
21F：推 naturalsmen: ...如果知道是机器人就不会故意断句 你拿他当真人聊 02/14 13:26
22F：→ naturalsmen: 当然会断句啊 02/14 13:26
23F：→ naturalsmen: 断句就判断不出来代表还有改进空间 不然跟自己google 02/14 13:27
24F：→ naturalsmen: 有什麽两样 02/14 13:27
25F：推 ti1990: 推ROSE 本人超凶 02/15 20:28
26F：→ vervain58: 我觉得中信比台新可爱！ 03/05 11:22
27F：→ vervain58: 台新的我想跟杰克说话都不行… 03/05 11:22
28F：→ vervain58: 上次说肉丝不聪明 她说她会改进！ 03/05 11:24