作者InFaith (战相思)
看板Finance
标题Re: [困扰] 柜台如果少点钱,客人不还该怎麽办?
时间Wed Aug 10 22:29:59 2016
※ 引述《paul7777 (~7777~)》之铭言：
: ※ 引述《paul7777 (~7777~)》之铭言：
: : 感谢各位的指教，今天报备总行，立刻有人帮忙处理，申请保险，不过经理把我拉到旁边
: : ，现在给你两个选择，一个是自己出五万，工作保住，另一个是申请保险，试用期後准备
: : 走人，当然选择保险理赔，但副理说要自付一成，叫我明天记得带存摺。
: : -----
: 感谢各位的指教，今天总行派人来了解，这之後经理找我说，你怎麽都跟总行乱说话，各别解释几句话，我回我都是实话实说，
:
他觉得我应该跟主管讨论过，在往上程，的确可能我比较冲动了点，经理
说主管不是什麽都能帮你作，但我不懂他们叫我吞下是好意，要让我没污
点?跟客户谈的时候不能把话说死，要他回去好好想想?或许我经验不够跟
他们有代沟，但怎麽看报保险会降低KPI影响年终，都远大於五万，所以
叫我吞比较好，可能他之前碰到这种情形都是自己吞，这次踢到铁板了。
还有试用期主管决定是否续聘的权力很大，虽然之後送人资评估，但主
管给的分数应该占大多数，总之现在保险公司打算对客户诉讼了，如果
胜诉一成还能拿回来，最後下礼拜一准备走人了，这次也算是一次经验了，딊
其实,我觉得这里面的影响你可能不是太清楚
举个例来说
我只是听说
身边的朋友的朋友是某民营银行分行经理
他的分行因为柜台作业疏失,被内部稽核稽核到
(而且今年似乎不是第一次出包)
他们银行的规定似乎是当年度出了几次包
某部份的考核就一定会打很差
然後,当年度的年终就领不到了
不管当年度其他项目再怎麽突出都没用....补不回来
所以,我听到的故事是
那个分行的作业主管 今年年终领不到了
分行经理 也领不到了
根据我对那个银行的了解
他们的年终只要考评不要太差
经理是可以领百万以上的....
我不知道他们出的包跟原PO的五万块是不是同等级的包
但是,在金融业有时一个疏忽,的确是蛮致命的
三个天兵柜员就可以害死一个分行经理
分行经理花了多少年 踩了多少屍体
才爬到那个位置 领到那个薪水
他怎麽能让一个试用期都没过的柜员害他没年终
或是升等延後
当然,银行的考评制度是不是合理
那又是另一个故事了
但是,我觉得原PO你在出了这个包之後
你也要想想
除了怪客户多拿了钱不还你
经理没肩膀要你吞之外
你也要检讨一下,自己惹了这个麻烦
对分行来说,带来的影响有多大
你看到的只是五万块的问题
但对分行,对主管,可能不止
事後你除了寻求协助外
自己又表现出什麽样的态度来试着协助处理问题?
硬要说的话,你,经理,客户三方都有错
要不要继续在这家银行上班 是另一回事
但从这件事得到教训 成长
对你下一份工作才会有帮助
不能只从你的角度去看事情啊,社会是现实的,加油!
--
原来那些一直没实现的 叫现实
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.42.38.27
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Finance/M.1470839406.A.C66.html
1F：→ hank0624: 中肯 08/10 22:31
2F：→ hank0624: 撕破脸了...大家都不好看 08/10 22:31
3F：→ hank0624: 假如第一时间 主管有力的话 可避免此事发生的 08/10 22:32
4F：嘘 cccccc73: 谁不是站在自己角度看事情？经理叫他吞就是站在自己角度 08/10 22:32
5F：→ cccccc73: 主管是应该先想办法联系客户而不是叫员工吞… 08/10 22:33
6F：→ whoru: 既然对主管不只5万，那何不主管自掏5万 还可以做好大的人情 08/10 22:34
7F：推 solonwu: 之前听过经理拿分行的公积金补钱，不会叫小柜员付钱 08/10 22:35
8F：推 hank0624: 楼上讲得没错...第一步就要行员吞 为什麽不是经理自己 08/10 22:35
9F：→ hank0624: 吞 08/10 22:35
10F：→ whoru: 硬要一个试用菜鸟吞 实在很不合理 08/10 22:35
11F：→ hank0624: 我主管换了这麽多位 也没直接叫行员自己吞 08/10 22:36
12F：→ hank0624: 都先问到底有无证据是谁拿的 再来去追讨 08/10 22:36
13F：→ hank0624: 追讨不成 才有後续的步骤 08/10 22:36
14F：→ cccccc73: 今天如果员工表现很好 分行冲冲冲让经理年终多领 08/10 22:37
15F：→ hank0624: 哪有人直接跳最後的啦 08/10 22:37
你们讲的都对,我认同!
但是,如果站经理立场(OS:他X的,一个菜鸟刚来就给我出这种包,还要我出五万?)
如果菜鸟无辜,经理就活该了?
如果今年又来一个五万 十万
都要经理吞吗?
原文经理的作法当然有可讨论之处
但是,原PO自己也该负部份责任
不要只是怪客人 怪经理......
※ 编辑: InFaith (114.42.38.27), 08/10/2016 22:43:48
16F：→ cccccc73: 处理都不处理只知道说下属有错要他吞 有脸领年终 08/10 22:39
17F：嘘 edcyc: 经理年终会少百万的话，早就拿五万出来填了，哪敢凹菜鸟 08/10 22:45
18F：→ cccccc73: 如果经理不能承担这种风险 无法处理这种状况 08/10 22:46
19F：→ cccccc73: 那还是回去当经办好了…能力不足以当主管唷 08/10 22:46
20F：推 titay333: 所以到底怎麽少点五万的 。我很好奇 08/10 22:48
21F：→ whoru: 原po当然有作业疏失的责任阿，但是後续处理的手法才是这串 08/10 22:51
22F：→ whoru: 系列文的主因吧? 照着正常方式走 大家哪这麽多好讲... 08/10 22:51
23F：推 ruve: 当"第一时间就要柜员出"这个条件达成後，就应该站在分行的对 08/10 22:51
24F：→ ruve: 立端，因为已经不是同一条船上的了，原PO做法我认为是正确的 08/10 22:52
25F：推 sabena9452: 我有遇过类似的情形。确定客人的话，一开始先委婉的要 08/10 23:03
26F：→ sabena9452: ，如果客人死皮赖脸，就跟她说摄影机都有拍到，不还 08/10 23:03
27F：→ sabena9452: 的话就要报给总行照程序处理 08/10 23:03
28F：→ sabena9452: 客人听到这里就会约时间拿钱回来了 08/10 23:11
29F：嘘 ididid31: 必须说你大部份是对的，但一开始你就弄错了... 08/10 23:23
30F：→ ididid31: 请问影响重大，第一时间是摆烂，只要行员赔就好 08/10 23:24
31F：→ ididid31: 息事宁人，这肩膀在哪，谁不是为自己想，但总有程序吧? 08/10 23:24
32F：推 pigcindy: 钱本来就不是客人的，当然是想办法叫客人那出来的 08/10 23:26
33F：→ ididid31: 今天不是不知道是谁耶，目前已经要进入诉讼， 08/10 23:26
34F：→ ididid31: 那就代表可以处理，问题是没人处理，不是吗? 08/10 23:26
35F：→ pigcindy: 为了自己的种种利益而忘记了天经地义的事，这是一种在 08/10 23:27
36F：→ pigcindy: 社会上的迷失吧 08/10 23:27
37F：嘘 ididid31: 社会现实没错，自私自利没错，大家都这样做...并不代表 08/10 23:29
38F：→ ididid31: 这就是对的 08/10 23:29
39F：推 pigcindy: 行员当然是有错的，他们的错是作业上的疏失和银行内部惩 08/10 23:29
40F：→ pigcindy: 处，而不是承担五万元 08/10 23:29
41F：推 pigcindy: 而经理和主管若连和客户讨钱的能力都没有，凭什麽拿百万 08/10 23:31
42F：→ pigcindy: 年终 08/10 23:31
43F：推 cancan: 柜员真的要很小心钱啊 08/11 00:01
44F：→ milk7054: 踩着别人屍体往上爬才是硬道理，其他漂亮话都是帮忙陋习 08/11 00:03
45F：→ milk7054: 粉饰化妆 08/11 00:03
46F：→ milk7054: 大家都是为自己利益出发，没必要拿团队压人 08/11 00:04
47F：→ milk7054: 保护自己第一，其他没了 08/11 00:05
48F：嘘 MayiBe: 什麽鬼话阿 主管第一时间就该要出面帮忙讨钱 08/11 00:15
49F：→ MayiBe: 只想息事宁人凹下属吞 那主管领这麽多钱却没屁用? 08/11 00:16
50F：推 Janius: 你不觉得是经理因小失大吗？不帮追回不帮垫,结果自己喷百 08/11 00:26
51F：→ Janius: 万 08/11 00:26
52F：嘘 aq2272353712: 你是反串哦，分行经理不走正道走旁门莫名其妙，为何 08/11 00:45
53F：→ aq2272353712: 会有这种理论出现，错就是错别用年终护航 08/11 00:45
54F：嘘 sentiswab: 呵 为了5万损失100万 那这经理理财不太好喔..... 08/11 00:54
55F：嘘 CCULBJ: 太扯了，被内部稽核稽核到？出包不只一次？那主管跟经理在 08/11 01:02
56F：→ CCULBJ: 干嘛？分行不是都会有自检？出包不只一次，主管跟经理还 08/11 01:02
57F：→ CCULBJ: 不知道要注意？柜员傻，你主管跟着疯？以为都没自己的事， 08/11 01:02
58F：→ CCULBJ: 还是都推给柜员？原来是忘了主管是需要担责任的。如果今 08/11 01:02
59F：→ CCULBJ: 天柜员需要担大部分的责任，那他就叫作经理了。 08/11 01:02
60F：推 cancan: 主管领高薪但处理问题只想便宜行事，他明明能跟客户交涉却 08/11 01:05
61F：→ cancan: 只想柜员吞下 08/11 01:05
62F：嘘 coyoteY: 鬼话,新进就是要训练,出了包,少了钱,就要教导他正确的解 08/11 01:30
63F：→ coyoteY: 决方式,经理为了自己的奖金叫人硬吞,这经理还是下台的好 08/11 01:31
64F：嘘 symeng: 新进行员难免会出错 主管第一时间处置失当 年终多少又如 08/11 04:00
65F：→ symeng: 何 能力差还想拿多少年终? 如果主管真的不想跟客户翻脸 也 08/11 04:00
66F：→ symeng: 应该给行员选择 滚蛋或赔钱 不是一昧叫新进行员吞 08/11 04:00
67F：→ puccalove: 出事就叫底下扛，绩效好自己赚，这麽爽的主管还要人捧 08/11 07:08
68F：→ puccalove: 着说他天众英名?花惹发... 08/11 07:08
69F：→ puccalove: 拿了不属於自己的钱不还，X客人。柜员数钱数错，一样 08/11 07:11
70F：→ puccalove: 有疏失，现金短少银行有其SOP，只是没人敢作，但要人硬 08/11 07:12
71F：→ puccalove: 吞，花惹发.. 08/11 07:12
72F：推 bbcrecord: I大算客观 只是这件事情分行的处理太糟糕了 此风不可长 08/11 07:48
73F：嘘 ANDY2006: 只是听说不如不说 08/11 08:16
74F：嘘 shinewind: 菜鸟出错，给他个机会学习不行吗? 只会叫人家吞下去 08/11 09:37
75F：推 sp008182: 危机处理太弱了,之前分行短缺两万,经理也直接先贴 08/11 09:56
76F：→ sp008182: 後续再找客户"动之以情"取回缺款 08/11 09:56
77F：推 whitejay: 其实讲白一点 经理如果知道闹这麽大 五万早就自己吸收了 08/11 12:31
78F：推 sopheya: 同意hank大，经理也可从公关费垫这笔钱 08/11 13:44
79F：嘘 shimoku: 菜鸟出事就叫菜鸟自己去死的话，这世上就没老鸟了 08/11 13:45
80F：推 ckgodboy: 煮管是废物吗？都拍到了还不处理 08/11 18:09
81F：→ iamjimchen: 才5万，分行要认真处理，公费也给他花下去 08/11 20:18
82F：嘘 arm370x: 这废文真的可上奇文共赏月刊 08/12 00:30
83F：推 opcku456: 制度本来就是可以报保险的话 经理怕影响到自己 那自己 08/12 12:35
84F：→ opcku456: 拿钱出来贴 怎样都没理由强迫叫柜员自己赔 柜员也没必要 08/12 12:35
85F：→ opcku456: 为了你的年薪百万自己吞 有错但解决方式他可以去选择是 08/12 12:35
86F：→ opcku456: 不是要报保险 台湾的奴性真强 08/12 12:35
87F：→ atonlexus: 菜鸟没出包就不叫菜鸟 问题在於出了包却没有襄理副理 08/12 20:47
88F：→ atonlexus: 等级的主管出面帮忙跟客户乔 就直接要菜鸟吞 08/12 20:48
89F：→ atonlexus: 会有这样的结果 主管阶级应该要负大部分的责任 08/12 20:49
90F：推 jcyoaa: 奴性坚强,我无言 08/14 14:46
91F：推 f204137: 观念正确 08/15 00:27