※ 引述《thebanana (banana)》之铭言： : 然，按照最佳解释就是"不好意思小姐，因为我的疏忽让您等候，在此跟您说声抱歉" : 只是，一开始客人就用具侵略性的语气攻击时，真的就要把自己贬低到哈巴狗一样嘛...? : 我招谁惹谁了阿? 好好的工作服务心情也因为怪人而搞坏，唉 : 所幸在她离开後来的客人我马上重拾服务态度尽量服务客人，只是... : 有种莫名的生气和无奈= = 其他就恕删啦~~ 对啊~~在柜台，就是要把自己的尊严放下，因为你永远不知道你会遇到什麽样的客户。 客诉的话，可能了不起就是写个报告之类的， 例如，往後定当严加注意等等。 世界上的人百百种，有好人有坏人，也有高EQ的人跟不知道什麽叫做EQ的人。 如果你想继续做这份工作，拿这份薪水，那可能就要调适自己的心态， 遇到的客诉，就像路上踩到的狗大便，擦一擦，洗乾净，继续往自己的路前进吧。 我也遇过不少客诉，有些明显是客户错，讲究服务的银行却还是要放低姿态， 对客户致上最高的歉意，客户才会说，"你们的服务不错。" 有遇过吗？觉得不合理吗？但是就是这样子。 有些银行分行柜台有分机，电话对外开放，当电话进来要接起， 前面却有客户还在处理怎麽办？临柜客户可能当场直接开骂， "你现在在处理我的事情，你凭什麽接电话？" "你电话可以晚一点接吗？我的事情很急!!" 有些银行可能分行分机不对外开放，直接转接客服中心， 但是这种情形可能造成，客户询问过相关业务後，到分行实际情形却不是这样。 不过就可以让柜台专心接待客户。 我也是个小柜员，这一两年下来觉得，有的时候真的很卑微， 如果没有强大的心情调适能力，可能有时候会感到很难过。 --

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