由於我是对书外观很讲究的叼客，所以私人来公布我， 自己体验各大网路书店售後服务心得。 (我常常退换货，PTT也因此被一些PTT二手书版友列为拒绝往来户...) 博客来 客服电话2653-5588，接通後建议你直接按9，再按9转接专人服务。 (非会员服务省去输入手机号码或订单编号程序) 瑕疵品换货服务 打电话申请当天/隔天马上黑猫来收货，在3个工作天寄到你家，总共4个工作天左右， 瑕疵品可免费换无数次，我博客服换货经验同件商品最多连续记录到2次。 退货 打电话申请隔天马上黑猫来收货，退货物流3个工作天确认，7天左右退款至你帐户， 总共11-12天左右退款入你帐户。 (退款红利和折价卷会退) 心得: 不知道是否网路龙头关系，客服人员通病最常听到口头禅"我们一天物流上万笔所以XXX" 这时候我心中火气都会莫名起来，心想你一天上万笔订单生意做很大齁， 所以我这小顾客售後观感你也没差就对了，加上一般客服的通病回答都很罐头式， 服务中规中矩一般般的售後... 金石堂 客服电话2364-9989转0 瑕疵品换货服务 非常非常非常不建议你使用这服务，只能网路申请瑕疵品换货， 但你超商收货後金石堂网路系统，2天後才会确认你收到货， 所以实际上3天後才能网路申请超商退货，然後还要等至少10天以上才能收到货， 一使用这服务你至少得等待，少则10天多则甚至达3周多我都等过。 最近为了证明这家公司多夸张，舍身冒险瑕疵品换货订单到今日还没拿到新书.... http://ppt.cc/79-X http://ppt.cc/E0nL 退货 网路申请(3天)，自己没传真机还要倒楣倒贴15元，传真帐户影印本过去， 退货到物流确认和金额入帐户至少总共要10天-20天以上.... 由於这家网路书商瑕疵品换货非常滥，所以我常常同一笔订单直接退货+重新订购。 (红利和折价卷都不退) 心得: 我犯贱最常用的网路书局(因为折价卷好搞到)，瑕疵品换货非常不方便关系， 曾经同件商品退货+订购8次，後帐号就被放入黑名单...後续的退货申请就很不好办。 打客服交战沟通多次经验...客服素质很差很容易生气状态。 有次沟通过程中开客服小姐玩笑 我:『我等待书本期间被你们书店伤透了心，请你安慰安慰我几句好吗?』 小姐暴怒说:『.....你就退货不要订就好了』 劣劣劣劣劣 城邦 客服电话2500-7718直接就是客服小姐接通(方便)。 瑕疵品换货 电话打去後大概2-3天直接，货运跟你一换一瑕疵换货， 我曾经最高纪录换到第三次後，还要再换客服直接寄很多书况照片到信箱让我选， 中间还要求他换相机，让照片的解析度调高点重拍让我看清楚有没有细痕... http://i.imgur.com/Quiistt.png http://i.imgur.com/UO4pXqY.png?1 退货 有点麻烦，电话申请後2-3天货运来收货同时会寄给你折让单， 填写签名写上户头帐号(可用拍照e-mail去他们信箱缩短时间)， 在去邮局寄信整个流程大概14-20个工作天。 (红利退还折价卷不会) 心得: 最近服贸有点敏感，但想不到这家中资企业售後服务比现任台资的网路书局还好， 真正让我感觉到，客服会在乎每位小客户内心感受，会一直服务到你满意为止， 客服训练的很有品质，甚至用金石堂被暴怒的语气开玩笑，客服还真的会安慰我， 我:『你们寄来的书有瑕疵让我有点伤心，请你安慰安慰我几句好吗?』 小姐:『我们真的很抱歉，这点方面我们会请物流寄出时帮你特别确认， 请你不要伤心了』 PChome 这家公司不知道是不是电话客服请的很少，很难打进去.... (中午12点-1点30客服吃饭时间不接电话) 2326-1460转8000再转0满线中常常要你重复按1 瑕疵品换货 通常电话打去，会暗示你换货时间比较久10天左右，退货会比较快建议你退货再订货。 退货 电话申请後加收货时间7-8天现金转入你帐户 (会退现金积点) 心得: 反映一些书况或是网路书本外观照片，和寄来物品外观不同，会跟你强调他们是个平台， 他们只负责寄卖都推给出版商(员工都很会打太极)，最常叫你打去出版社问问实际情况， 罐头正常流程回话...无趣。 taaze书册 电话2712-0369念一大段後才转客服 瑕疵品换货 这书店我只用来买二手书，瑕疵品换货没使用经验，不过要申请下载折让单 (没影印机要花2元) 退货 下载折让单後，自己去找货运寄件，邮资花多少後面公司补贴OB100%入到你帐户， 但电话询问如何退款时，客服一定会"良心"建议你货运选便宜的...帮公司省钱。 心得: 由於都在这家买二手书很少用到售後服务，能说的不多...但感觉对客户满有耐心的。 最後耐心看完我体验各书店售後服务心得後， 偷偷说明其实上列这几家有几家退换货与退货有BUG可以用来利用... --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 1.34.250.62 ※ 文章网址: http://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Fantasy/M.1396262532.A.4B2.html 这家让特色就是塑胶袋包装是鲜红色，超商店员拿取超明显的 抱歉，我是叼客。 但我还是想让别人知道我常用各网路书店客服的经验.... 希望能帮助书友，选择书店的指南。 博客来瑕疵换货只是出货人员，接到"新订单"不会帮你注意书况与需求， 建议你一些重要书籍用城邦，只要瑕疵品换货客服人员， 一定会帮你挑选书况甚至寄照片给你看。 http://ppt.cc/ADn3 http://i.imgur.com/Quiistt.png http://ppt.cc/6Wej http://i.imgur.com/UO4pXqY.png?1 这是我最近两次城邦客服给我瑕疵品换货的售後服务 博客来重复多次退货就想以礼卷打发我...最後我选择退货，他们不懂我要的服务! http://i.imgur.com/duNvXLN.png?1 对阿这句话客服小姐最常跟我说这句， 某家客服还一接到我电话，就知道是我要来办换货， 但我觉得网路购买比较方便... 城邦旗下的书我都去他们家订购，不是他们家的套书，网站有卖的也是去他们家买。 城邦的服务还是让我比较安心。 对我购书方式不满，就当看各网路书店售後服务品质参考指南， 相信这篇文章这样看，还是可以给各位前辈多少一点收获， 开始我也都去书店买，无奈周围住家附近路程50分钟内的都是小书店， 一些书其实都没货，也是要等书店进货...进货来的书况不好我也是要在等， (最近去住家附近的金石堂买龙枪编年史.龙枪传奇等一系列套书也不是都有货) 对於1-2周最少买书一次，一次数本起跳的我来说，不是很方便。 网路订购在家等货，有问题换货等寄来比较方便。 由於我个人私人癖好，只要是我看的上的作家，我会把他全系列作品都买2套收藏 像前几个月收藏宫部美幸全系列中文作品48本买了2套(48*2本包含绝版书)， 一套用来放书架当装潢，一套平常自己来翻阅or给书友交流， 在网路订购就满方便，大量订书打去客服谈价钱比实体书店折扣更大， 一次陆续寄来到货，不满意的书况，就挑出换货等到满意的书况。 一买来先看书衣什材质，用72%酒精先消毒(有些材质不能用酒精)後书套， 看书时带手套(手有油脂、湿气)，书柜前每周3次除湿机， 我最早期买的金庸全套小说1992年版的 (放了至少15年以上了现在还没变黄跟新的一样) ※ 编辑: kinger860 (1.34.250.62), 04/15/2014 16:37:54