人际关系方面角色 (interpersonal role) 1.头脸人物（figurehead） 2.领导者(leader) 3.连络人(liaison) 资讯沟通方面角色 (informational role) 1.监听者(monitor) 2.传播者(disseminator) 3.发言人(spokesman) 决策制定方面角色 (decisional role) 1.企业家(enterpreur) 2.问题处理者(disturbance handler) 3.资源分配者(resorces allocator) 4.协商谈判者(negotiator) -------------我是分隔线---------------- 管理技能(management skills) 1.技术性能力(technical skills) 是指应用於作业或业务上所须具备的经验和知识。 2.人际关系能力(interoersonal and communicational skills) 是指管理者的沟通以及领导能力。 3.观念化能力(conceptual skills) 是指管理者如何从复杂的管理情境中，理出关键的问题。 -----------------我是分隔线--------------------- 规划(planning) 规划是针对未来的环境做客观的评估分析和选择的活动过逞。 目标(objective) 是指个人、团队或整个企业组织所期望达成的具体方向设定 -----------------我是分隔线------------------- 工作分析(job analysis) 是一种确定和职务相关的责任和实行该任务时所需的人员资格规范。 工作说明书(job description) 是针对某特定工作做说明。 工作规范书(job specifications) 是规范适合该特定工作的员工，所需具备的条件或要求 人员增补替换表格(relacement charp) 叙述每个管理职位占缺的情形及未来可能异动预测 员工资料档[employee information system(skill inventory)] 应用电脑系统储存每位员工的背景资料 --

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