(大纪元记者苏臻综合编译) 美国的波士顿谘询公司(Boston Consulting Group Inc)称，由於日本地震和中国经济成 长的因素，2013年中国将取代日本，成为世界第二大旅游市场，大批大陆观光客将出国旅 游。 《华尔街日报》报导，但是，针对如洪水般汹涌而至的大陆观光客，世界各国是否做好了 准备呢？根据波士顿谘询公司所做的研究，这个答案是否定的。 波士顿谘询公司预测，相较於去年的1.5兆人民币，未来九年，中国的国内和境外旅游收 益每年将以14%的速度增长，并於2020年达到5.5兆人民币，或约8380亿美元。其中，单就 境外游来看，成长率预计高达381%。 尽管这个数字惊人，波士顿谘询公司却表示，在中国境内或境外，只有少数几家公司已经 做好了准备，可以满足这群庞大观光客的需求。 研究称，针对庞大的大陆旅游人潮，尚未做好准备的最明显迹象就是，很多餐厅、饭店或 机场没有中文招牌、指示牌和菜单。对这些公司而言，这只是一个很简单的动作，却可能 有助於吸引大陆国际观光客并让他们持续光临。 研究称，饭店和旅游点还需要加强它们的行销，让那些从没有认路经验的大陆旅客知道它 们。大陆游客非常依赖旅行社和旅游套餐，但是，当他们采取自由行的方式旅游，他们往 往会固定去那些他们知道名字的饭店，或光顾那些他们听过名字的餐厅。 这个根据4,250名大陆旅客所做出来的调查研究显示，零售商还应该考虑增加顾客服务项 目，如提供中文翻译或专门培训的销售人员。 当然，一些公司正在努力争取中国游客。如奢侈品零售商Burberry，已在他们的欧洲分店 聘用会讲中文的销售人员。 对某些市场而言，如何顺应大陆游客的需求，可能在最近这段时间变得更加重要。遭逢9 级强震和海啸肆虐以及核电厂辐射外泄的灾难後，过去几十年来有助於亚太地区和夏威夷 观光业的日本游客预计将大幅减少或停止出国旅游。 根据《彭博社》援引联合国世界旅游组织的数据显示，相较於大陆旅客440亿美元的开销 ，日本游客2009年的出国开销为250亿美元。 波士顿谘询公司﹝BCG﹞发布的报告《起飞：中国旅游业的发展与前景》探讨了中国旅游 市场的成长及其独特性。预计到2020年，所有前往日本和韩国的国际游客中，将有四分之 一来自中国，而从中国大陆来到欧洲的游客人数将呈四倍成长。到北美旅游的大陆游客人 数在国际游客中将排名第三。未来十年内，首次出国旅游的大陆游客平均每年将达2500万 人﹝或每天7万人﹞。 本报告的研究由BCG中国消费者洞察智库主导开展，BCG在15个城市采访了包括国内游和境 外游、商务游和休闲游的4,250名中国游客。 http://www.epochtimes.com/b5/11/4/5/n3218784.htm --

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