作者demonhell (I count to three...)
看板E-appliance
标题[抱怨] 非常糟糕的追觅L40 Ultra使用/客服经验
时间Sun Mar 2 11:06:25 2025
本文为抱怨、反推文，是否明白本文发出後不可回头串改内文： 是
*[31;1m(删除上述任一文字、未回答是或者回答否，
文章不通知直接删除，水桶7日、二犯水桶14日)
*[m
以上文字请置顶，内文请写在下方，勿将上述说明往下排放。
1.反推 ：追觅L40 Ultra以及其客服 (请写出是反推卖家或者是反推商品，
反推卖家请至少事发七日後才可发文，反推商品请到货使用十四日後才可发文)
2.厂牌：追觅
3.品名及型号：L40 ultra
4.购买来源：MOMO https://imgur.com/a/dE6fDod (未写清楚直接删文，二犯水桶14天)
(网购可贴网页截图，勿直接张贴卖场，违者删除，
二犯水桶14天)
(购买来源若为小蔡/米米实业，请清楚写明)
5.已使用时间：扣掉维修时间，约四个月(自购买日收到货起须超过14天使用後才可发文，
未写或未超过14日即删文，二犯水桶14天，
资料若与购买证明上时间不符， 视同造假、广告文，退文及永久水桶处理)
(抱怨商家请至少事发七日後後才可发文，期间请先和商家沟通)
6.购买凭证：https://imgur.com/a/dE6fDod (若无购入证明(发票、订购记录，须清楚的年月日)删文，
二犯水桶14天；资料造假以退文处理及永久水桶，
(超过一年以上商品已遗失购买证明，请提供保卡，
上面需有厂商印章跟保固年月日)
(购买来源为小蔡/米米实业，商家名称不需隐藏)
非自行购入商品请附上保固卡，上面需载明清楚的保固日跟商家发票章)
7.额外收费： 无
8.详细情况：
TL;DR
追觅L40 Ultra产品有明显设计瑕疵。
使用者使用出厂预设模式(扫拖功能)有可能导致内管堵塞进而产生基站漏水现象。
且此内管堵塞仅能送回客服维修清洁 (需时20个工作天)，过保之後费用不明。
而根据客服的回应，造成此问题的根本原因极有可能是因为L40 ultra吸力不足，
导致扫拖机器人无法有效吸取掉落在地上的毛发，
使得毛发卡在拖布上进而堵塞基站管线。
2024年09月18日於Momo购买了追觅L40 Ultra扫拖机器人
2024年12月04日首次发现漏水
2025年01月09日在跟客服沟通了两个礼拜後同意寄回维修
2025年02月05日收到送修後的产品
事发之後询问根本原因，客服告知是毛发堵住内管漏水口。
且此情形『不是正常的使用状态』！
要避免此问题发生，客服一直要求使用者要手动清洁，避免抽污吸入後堵住。
或使用先扫後拖模式，多扫几次再拖地以避免此问题再次发生。
但作为消费者，从L40 Ultra官方宣称的11,000PA吸力，
我有足够理由相信将毛发吸乾净应该是这台扫拖机器人的基本效能。
而客服仅重复要求使用者多打扫两、三次後再使用拖地功能以避免此情形发生，
或是实时监控扫拖地机器人并适时手动清洁。
此动作明显地表示，L40 Ultra的吸力无法很稳定的吸取毛发。
由此，我会觉得广告宣称的11,000PA吸力明显有误导嫌疑，
且出厂预设模式(扫拖功能)有损害此商品的可能性。
另外用『追觅/漏水』当作关键字查询之後，发现并非单一个案。
基本上追觅的每个型号都有漏水问题。
真心希望不要再有人被铺天漫地的网红广告给欺骗了。
产品设计有问题，客服处理能力也不是很够
没出问题没事，但出了问题就是无止境的痛苦了。
更多细节可以参考以下完整说明：
https://reurl.cc/eGeGyQ
===================结局分隔线=====================
1. 代理商同意提供自行维修的影片供我参考
但建议过保後再自行维修，因为背盖卡榫有可能拆坏
这部分可以理解
2. 也提供了补偿的部分
延长保固一个月
赠送消耗品
之後维修保证五个工作天返回，如有例外须於送件前告知，且最长不超过十个工作天。
过保後非人损(这次的状况即为非人损)，不收检修费，仅收取运费来回400元。
虽然不是很满意，但有感受到送消保会後的诚意。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 42.73.203.129 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/E-appliance/M.1740884788.A.16A.html
1F：推 deltaz : 请问有养宠物吗？ 42.77.103.185 03/02 12:25
2F：→ jackyjow : 我是同一台，跟你差不多时期买的， 119.14.238.125 03/02 13:03
3F：→ jackyjow : 目前扫2377m2是没发生过。我是选先 119.14.238.125 03/02 13:03
4F：→ jackyjow : 扫後拖配极致清洁。 119.14.238.125 03/02 13:03
5F：→ demonhell : 没有养宠物，我们家就两个人而已 36.224.97.6 03/02 13:12
6F：→ demonhell : 而且我每个礼拜扫拖三次，这样也会 36.224.97.6 03/02 13:13
7F：→ demonhell : 卡 36.224.97.6 03/02 13:13
8F：→ demonhell : 只能说没发生问题的时候体验良好， 36.224.97.6 03/02 13:15
9F：→ demonhell : 有满足我小洁癖的要求。但只要发生 36.224.97.6 03/02 13:15
10F：→ demonhell : 了问题，就是灾难般的体验。 36.224.97.6 03/02 13:15
11F：→ jackyjow : 先扫後拖扫的时候是卸下抹布就是了 119.14.238.125 03/02 13:40
12F：→ popblue : 下次买扫地机之前 先加入已购户的 42.72.35.181 03/02 16:20
13F：→ popblue : 群组 了解风评如何再买 42.72.35.181 03/02 16:20
14F：推 snownow : 你是一般胶刷还是割毛的？如果非割 114.137.11.221 03/02 19:20
15F：→ snownow : 毛的可以考虑换看看，淘宝很便宜， 114.137.11.221 03/02 19:20
16F：→ snownow : 毛发都割断应该能减少被吸进去 114.137.11.221 03/02 19:20
17F：→ L4D3 : 你这个问题，没有一家可以处理，一 42.72.147.228 03/02 20:28
18F：→ L4D3 : 定要先扫後脱，另外自己定期把机台 42.72.147.228 03/02 20:28
19F：→ L4D3 : 拆开，清除阻塞，不管哪一家做的再 42.72.147.228 03/02 20:28
20F：→ L4D3 : 好，污水管就是可能塞住 42.72.147.228 03/02 20:28
21F：→ L4D3 : 而且堵住污水管的可能是灰尘累积跟 42.72.147.228 03/02 20:30
22F：→ L4D3 : 被切断的毛发，且最主要的问题是污 42.72.147.228 03/02 20:30
23F：→ L4D3 : 水是用吸的，一定有东西吸不起来卡 42.72.147.228 03/02 20:30
24F：→ L4D3 : 在那边，这是没有一家厂商可以处理 42.72.147.228 03/02 20:30
25F：→ L4D3 : 的 42.72.147.228 03/02 20:30
26F：→ demonhell : 我认同L4D3的说法，所以我其实有希 61.231.132.125 03/02 20:33
27F：→ demonhell : 望厂商可以提供自行清洁的方式，让 61.231.132.125 03/02 20:33
28F：→ demonhell : 使用者可以自己处理，可惜无果。厂 61.231.132.125 03/02 20:33
29F：→ demonhell : 商只会无止尽要求先扫後拖、有问题 61.231.132.125 03/02 20:34
30F：→ demonhell : 送维修。 61.231.132.125 03/02 20:34
31F：推 LonyIce : 我发生漏水时是装上下水装置时，他 49.217.138.31 03/02 20:41
32F：→ LonyIce : 有一个卡紧的步骤写的超不明显，害 49.217.138.31 03/02 20:41
33F：→ LonyIce : 我翻了老半天检查问题在哪，大漏水 49.217.138.31 03/02 20:41
34F：→ LonyIce : 三次，希望它说明能清楚一点 49.217.138.31 03/02 20:41
35F：推 ginchen5566 : 买追觅前加fb社团之後就不敢买了 42.79.207.134 03/03 10:45
36F：推 jacktrain : L30 ultra用户路过220.143.151.224 03/03 13:34
37F：→ jacktrain : 追觅客服及售後服务超级烂220.143.151.224 03/03 13:34
38F：推 snake0214 : 就是技能点数都点在行销上了 ，要175.182.184.127 03/03 14:18
39F：→ snake0214 : 售後好就是找唉肉吧了175.182.184.127 03/03 14:18
40F：推 Rocko : 只能说买比较贵还是有那个价值的 101.12.177.201 03/03 16:12
41F：→ ada0420 : 我是用追觅不同型号 目前一年多没 101.9.202.184 03/03 17:16
42F：→ ada0420 : 啥问题 101.9.202.184 03/03 17:16
43F：推 s9812508 : 我是app更新後，突然辨识功能全部 61.71.52.26 03/03 23:58
44F：→ s9812508 : 失去功能....影片也不能开启 61.71.52.26 03/03 23:58
45F：→ s9812508 : 目前还在等客服处理中 61.71.52.26 03/03 23:58
46F：推 LA24 : 所以扫地机器人可以买哪一牌 211.22.27.58 03/04 08:23
47F：→ LA24 : 之前爬文说石头售服很惨 211.22.27.58 03/04 08:24
48F：→ LA24 : 追觅也惨 那还能买哪间? 211.22.27.58 03/04 08:24
49F：→ PopDarkman : 其实现在所有的牌子，基本上都是行 114.43.148.210 03/04 13:19
50F：→ PopDarkman : 销一级棒，售後惨兮兮，毕竟没事用 114.43.148.210 03/04 13:19
51F：→ PopDarkman : 不到售後，放诸四海皆准 114.43.148.210 03/04 13:20
52F：推 zz8940 : 先前看了社团的灾情，真的直接PASS 27.53.139.187 03/04 15:49
53F：推 LonyIce : 现在没有半家可以选的 49.217.138.31 03/04 19:53
54F：推 kazake : 追觅一年多没遇过 42.73.112.176 03/04 20:10
55F：推 newererw : 木质地板根本不敢买拖地功能 27.52.70.161 03/04 20:56
56F：→ jackyjow : 推荐同学朋友前後加起来七八台也没 119.14.238.125 03/04 23:54
57F：→ jackyjow : 事。里面也有人是实木地板。然後就 119.14.238.125 03/04 23:54
58F：→ jackyjow : 像索尼电视二年过保坏，我自己三台 119.14.238.125 03/04 23:54
59F：→ jackyjow : 也没遇到。网路资讯本来就参考而已 119.14.238.125 03/04 23:54
60F：→ jackyjow : ，就像之前整天推的LG soundbar… 119.14.238.125 03/04 23:54
61F：推 s9812508 : 客服大概几小时才会回讯息 61.71.52.26 03/05 00:35
62F：→ s9812508 : 再给我选一次...我一定不会选追觅 61.71.52.26 03/05 00:36
63F：推 edisonlala : 同感，这家的东西没问题的时候就很210.170.177.239 03/05 22:44
64F：→ edisonlala : 好用，偏偏就是会有问题，後勤真的210.170.177.239 03/05 22:44
65F：→ edisonlala : 非常糟糕210.170.177.239 03/05 22:44
66F：推 snownow : 是因为算3c比较严格吗XD 我是拿家电 59.115.178.106 03/05 22:45
67F：→ snownow : 标准，3天内回信我就觉得还ok了…因 59.115.178.106 03/05 22:45
68F：→ snownow : 为比这更烂的家电售後超多 囧 59.115.178.106 03/05 22:45
69F：推 huangin : 我上一台是追觅，没坏过所以没遇到 59.120.144.224 03/07 13:54
新增更新，3/2写信去行政院消费者保护会做线上申请并指定桃园市政府作为处理机关
3/7就收到桃园市政府的处理进度的副本了。
按照规定，追觅台湾的代理商应该要在文到後十五天内回覆我。
到时候有进度再分享给大家。
公文一样放到
https://reurl.cc/eGeGyQ 做个纪录
※ 编辑: demonhell (61.231.129.232 台湾), 03/07/2025 19:04:41
70F：推 roceskate : 辛苦原po了 101.12.162.203 03/09 22:07
71F：推 frailty : 他家客服真的烂 111.242.175.5 03/10 01:20
72F：→ dodoro122 : 他们家客服的回覆速度我也觉得还算O 111.240.8.73 03/15 23:57
※ 编辑: demonhell (61.231.162.169 台湾), 03/22/2025 19:43:42
73F：推 skymagic7720: 看完了真的觉得这样是很烦的，使用 42.70.168.142 03/25 18:44
74F：→ skymagic7720: 上确实没有乱使用，但送修一次要20 42.70.168.142 03/25 18:44
75F：→ skymagic7720: 几天都不用用了，真的很烦，同样是 42.70.168.142 03/25 18:44
76F：→ skymagic7720: L40用户虽然现在没有这个情况但难 42.70.168.142 03/25 18:44
77F：→ skymagic7720: 保以後没有…辛苦了 42.70.168.142 03/25 18:44