台铁局加强改善对身心障碍旅客之服务 [类 别] 最新消息 [发布单位] 运务处 [发布日期] 2011/04/02 http://www.railway.gov.tw/tw/news_Detail.aspx?SN=2937 针对PTT报导：「林凤营站副站长对身心障碍旅客服务不佳情形」，台铁局说明如下： 一、台铁局范局长针对员工服务不周情形，向所有身心障碍的朋友、旅客及社会大众致上 最诚挚的歉意，同时承诺会立即改善各项软、硬体设施，提供更好的服务。 二、台铁局各车站对身心障碍旅客之服务已订定标准作业程序，主管处经查证本案属实， 已决定立即对林凤营站副站长言行未依本局规定，严重失当之行为以记过处分，管理站隆 田站站长一并连带处分。 三、请主管段长及管理站长立即到府向该旅客当事人当面诚挚道歉。 四、台铁局上个月已成立「感动服务委员会」，已拟具对现场第一线员工作服务礼仪及礼 貌训练，将加速实施以全面落实全员感动服务。 五、台铁局近年来将车站无障碍设施列入施政主轴，并在硬体方面已订定改善期程，并积 极改善中，预定100年底可完成77站身障电梯设置，可服务90%以上旅客，方便旅客使用。 六、台铁局大多数同仁，皆以服务为本职，站在各个工作岗位而努力，期许给所有旅客有 更好的服务，并虚心接受各界指正。 -- 哇!我们的存在 真了不起! 我是我 不是别人 我是一颗星 一颗闪亮的星 在一片黑暗 无垠无涯的宇宙星海中... 流动畅游 画出一到明亮优美的弧线... --

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