看了s大连徵求的三篇文章 以我自己遇到过的经验解释 若有部分因原PO未在文内告知而产生的误解 请体谅 1.300元谘商费 直销商与直销公司属於承揽契约 非雇佣契约 因此直销商的公司 请注意 他说的也许不是直销公司 而是他个人目前所属的公司 可能是其上线为了节税所开设的团队所属的公司 若是如此 每个团队有每个团队的服务型态跟模式 服务有价 如果对方够专业服务够好 甚至你可以进一步询问 如果见面当天有购买商品 该费用是否可以抵用或免收 所以其实若没有进一步寻求答案 也可能错过更专业的直销服务 建议对方有需要费用的要求时 你可以顺便要对方提供 要跟我收谘商费 "你到底有多少斤两" (你到底可以满足我什麽!!) 这才不失为一次良性的沟通 举例而言 高级餐厅都有不内含服务费 但是结帐要另外付的制度 如果服务的不好 "的确是可以只给很少甚至不给的" 至少以直销商这种没有底薪的行业 有车马费表示对方已经有不卖东西的基本心态 你的服务不会差到哪去 有钱就是大爷? 正因为其他直销商是免费服务 所以她们才会有卖你东西的需求 也许提供收取谘商费方案且能抵消费的直销商 才是你的最佳解 2.其他家直销商会来信 推文举例要LV 却推荐 GUCCI 我觉得不适合 不如这样说吧 请秘书去订A餐厅 但是碰巧A餐厅当天没有位置 a.秘书A回报A餐厅没有位置 b.秘书A回报A餐厅没有位置 同时已经订了同区域同等级的B餐厅作为备案 其实LV 或是 GUCCI 本身是名牌 若是购买这类商品本身已经不仅仅是针对实用性 因此要A给B这当然会很奇怪 上面的例子想要说明什麽呢? 正是因为秘书尚无法确定老板的心思 若是老板一定要A餐厅 => ab两种方法皆可 若是老板只是想要A等级的餐厅跟重要的人士用餐 那麽只有b方法可以满足需求 同样的 直销商无法在沟通之前就知道客户的需求 用的东西或是吃的东西在脸上或是在胃里 其实看不出品牌 因此 以功能性来说 自然其他直销商推荐适合的商品也没什麽不好 如果不需要就礼貌性回不需要谢谢 即可 不能因为你要去SKII专柜 就阻止路上的人发KOSE的传单给你吧 但你可以不拿!! 换个心态变个想法 其实这并不需要在直销这个行业被放大检视 3.地点约台北 开车从竹北到台北 30分钟以内 其实不塞车的时候 这只是台北市市区的交通时间 这跟2一样 直销商不知道你是不是新竹台北两头跑的人 反正很近 也许这个提议可以成为你的一个不错的选择 如果不需要 礼貌回绝即可 4.以相机的例子来举例 a.如果你想买nikon品牌的像机 相机是独立的主体 如果店家没有该款 自然会进一步询问你的需求 看看c款能不能符合你的需求 b.如果你想买nikon品牌的镜头 会买镜头一定是本身已经有像机的主体 推荐他牌镜头将无法适用 这就不用浪费时间 试图去找出对方需求 但 事实上 的确有人真的有办法说服对方 买下其他产品 因为换镜头的钱已经可以买一台全新功能差不多强的像机 也许像机不是玩的很彻底的人 自然也会有被说服的可能 所以搞清楚对方是否为像机玩的很彻底的人或是需求很彻底的人 将是专业度够的店家一定会做的事情!! 就算卖不成 认识一个很会玩像机的人也没什麽不好 就算没卖 也没认识 还被澳客乱生了闷气 至少也有薪水可以安慰 上面两个例子其实只是要说明同一件事 店家满足客户需求 天经地义 ? 不对 店家试图将品牌迷思打破 将产品藉由实用性以及效果优劣的桥梁 导引客户 将所推荐的产品与本身需求产生正向的连结 这个才是正确的 直销商 重要的是知道或是去了解客户的需求 不是一厢情愿的满足 如果一个老师只会说自己的经验与课本上的内容 不进行Q&A 长久下来将会抓不到解说重点 因为学生们的问题点老师无法去引导突破 要满足你说出来的需求的确很容易!! 但是不经过沟通 你的需求是品牌 还是实用性 对方也不清楚不是吗 买卖不成仁义在 良性互动不会是一件坏事!! 同样的 不能因为你要去SKII专柜 就阻止路上的人发KOSE的传单给你吧 但你可以不拿!! 换个心态变个想法 其实这并不需要在直销这个行业被放大检视 5.不想服务就不回信 嗯~~~这不可取 正如前面所说 如果希望消费者不想要的时候礼貌回绝 那麽扮演直销商的人 又怎麽可以这麽任性而为呢!! 凡事最好都要收个尾 就算你已经看到消费者在推文说 已有约勿来信 不过因为你们互动在先 说声谢谢 再见 也无伤大雅吧 总而言之 信件都是一封来一封去的 如果最後一次写信的人是消费者 那麽因为不想服务就不回信 的确是非常糟糕的!! 另外一个重点是 承2&3 其实不持续互动 你将看不到消费者一开始提出来的需求之外的需求 也许这正是另外的直销商可以切入的点 以上单纯分享 仅供参考 有钱是大爷吗? 不是一定要消费者买 但是请让直销商出门感觉值得!! 出门交朋友聊天是很快乐开心的一件事情 但是仅为了介绍商品给需求性很强的人而出门 可能交不到朋友也卖不到东西 自然许多人也会筛选 我自己开合购或是代买的时候 也是会透过互动筛选人帮忙 尽量不做吃力不讨好的事情 如果这次消费者遇到不回信的人不是少数 建议在互动的书信往来上 也许可以多表现一些个人正面的风格 别人想跟你互动的想法强一点 自然更多直销商愿意免费帮你做介绍 因为交个朋友还有机会赚钱 这麽好的机会怎麽可以错过呢 ^_^ ※ 引述《sueyin (花‧海)》之铭言： : ※ 引述《sueyin (花‧海)》之铭言： : : 前面在徵文希望找人试用产品, : : 不过有几位直销商真的是让我汗言. : : 因为我觉得直销商基本的态度， : : 应该是积极主动，聆听客户需求吧？ : : 但很多人连这两点都做不到就写信给我。 : : 举以下例子。 : : 1.某安X直销商劈头就说要介绍产品给我 : : 我要的是如新直销商，不是安X， : : 连这个都没有注意到的直销商，我不觉得她会聆听客户真的要的东西是什麽。 : : 2.至於不看内容叫我去台北的人至少已经有四位。 : : 请问一下如新的教育训练都是这样子吗? : : 3.还有一位说是要索取300元的谘商费才愿意见面服务 : : 还说是如新总公司规定, : : 问过几位朋友和其他直销商,每个都说没有这回事 : : 因为你已经有说谎行为,也会造成本人对如新公司的误解. : : 请速私信向本人道歉. : : 4.因为有和我联络的直销商,我觉得态度积极的我就会再回信联络. : : 也会直接表明需求,为的是要节省彼此见面的时间. : : (我希望地点在竹北，见面不用刷手因为我已经刷了三次以上,请直接介绍产品...) : : 我觉得我已经把我的需求讲的很清楚,，但就是有人硬是要帮我刷手,说其他人不专业? : : 这也是完全没有在听我想要什麽的直销商 : : 5.至於写信给我，然後听到我的需求就想打退堂鼓的也有 : : 你不想服务我没关系,但是回信是基本的礼貌. : : 你说不想来不爽来请写信给我,我不会怎样因为是没有缘份. : : 但连回都不回是怎样?..这又让我想到如新的教育训练都是这样子吗? : : 只是想要找位直销商服务, : : 却是一直受一肚子气. : : 难到如新直销商素质真的都那麽差吗? : : 而每位写信给我都告诉我，你遇人不淑，我服务绝对很好， : : 结果又沦为以上五点的人之一.......... : : 看完我的文章很困难吗? : : 客户已经表明需求，照作很困难吗? : : 态度积极服务热心，很 困 难 吗? : : 我是客户，不是你的经营者. : : 所以我要的是服务人员 : : 并不是一位好的老板/经营者/成功分享者... : : 难怪我认识很多孤儿, : : 我们要当孤儿不是我们愿意 : : 而是不把我们当客户的直销商实在太多了.... : 对於落落长的推文，用相机的例子做说明就知道我觉得直销商应该有的态度是什麽。 : 今天我多年来使用P家的相机，使用P家的镜头。 : 有一天想要买P家的一颗很便宜的A镜头，於是走到NOVA店家去， : 一进门，告诉店员，我是P家多年使用者，所以不要对我介绍太多东西， : 我想要P家的A镜头，请帮我拿出来。 : 於是会出现以下几种状况。 : 第一，店员也不罗嗦拿出我要的A镜头， : 告诉我价格，问一下我使用P家多久了，是否要解说此镜头的好处之类的。 : 顶多沙必斯去个零头，包装，付钱，结束。 : 第二，店员拿出A镜头，然後旁边摆了比较贵的BCD其他镜头。 : 开始从P家好处介绍起，再来介绍机身，再来介绍BCD镜头。 : 全程花了我两倍以上时间，後来我还是只表明我要买A镜头时， : 店员当场脸色大变，臭脸帮我装好镜头，并以原价卖我。 : 第三，店员听到我是P家的，也不管我已经是P家爱用者， : 当场批评P家相机坏处，然後默默的把话题转到S家的相机。 : 并开始推荐S家的相机。还说可以打折。 : 至於我的A镜，从头到尾都没提，只是一直批评P家很烂。 : 这次换我脸色臭了，他也很臭，於是什麽都不买当场走人。 : 第四，店员爱理不理，我问什麽都答非所问。 : 保证书、保固期、维修...全部是我自己问才回答。 : 最後要掏钱出来了，他懒懒的指着柜子告诉我自己拿。 : 要找钱了，他懒懒的找钱给我，然後还嫌我动作慢。 : 以上四种情况足以说明我目前遇到的四种直销商。 : 我已经很明白告诉店员 : 我要什麽东西，我是用什麽东西，请直接给我什麽东西。 : 当第一种店员，直接给我我要的东西，很困难吗？ : 我知道你有业绩压力，我知道你或许觉得其他镜头比较好。 : 但我今天目的是买我想要的镜头，因为我觉得它的焦段光圈我爱。 : 你介绍我不用的东西给我我也不会买， : 到时真的不买浪费彼此时间就臭脸给我看。 : 聆听客户的完整需求，很困难吗？ : 我是P家相机长期爱用者，一进门我就告知我是P家的，请给我我要的。 : 你介绍我其他家相机就算了， : 但你在我面前批评P家不好，然後还极力推荐S家的好处。 : 我怎麽可能不臭脸？ : 尊重客户要的东西，很困难吗？ : 就算A镜头是便宜镜头， : 你一问三不知，你领这些薪水是做什麽的？ : 好就算是专业不够没关系，服务态度要理不理的是怎样？ : 态度积极良好，很困难吗？ : 或许有人觉得我是付钱是大爷的态度， : 但难道直销这个服务业最基本的这些东西都不用做好吗？ : 甚而写信骂我(这个再骂第二封就会考虑是否要走法律路径了...) : 请问我上网徵服务人员，提出我的需求，希望服务好，有错吗？ : 和一些孤儿聊起直销商，都觉得不是因为公司不好，而是直销人不好的太多。 : 另外我也要说明两件事 : : 1. 我今天PO文主要是针对如新没错， : 但请不要写信给我批评如新，然後开始当第三种店员推广你家的直销公司。 : 也提醒某安X直销的直销商们， : 倘若我再收到一封类似信件，我不旦会po出这位人士的id, : 并把前面两位安X网友一并公布ID. : 请尊重客户的需求，我没有需要安X，请不要写信给我造成很大的困扰。 : 2. 请某两位R开头如新直销商注意， : 写信给我的是你们，主动说要约见面的是你们。 : 态度一开始都很积极，但当我讲出我的需求，完全不理会我是怎样？ : 你们不想要服务我了可以直接说。 : 我至少都写了两封信问你们後续怎麽处理？ : 但是手机不接，关机，BBS信确定有阅读但是不回，已经让我很不开心。 : 为了不要让一颗老鼠屎坏一锅粥， : 请你们尽速回信给我，不想服务我都行，请告知我。 : 倘若近期仍旧没有回信， : 我会PO出你的ID，因为我不想让其他徵直销商的人遇到你。 : 你连基本的回信礼貌都没有，在小事上都如此，大事可见一般！ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 115.43.156.251 ※ 编辑: fatcats 来自: 115.43.156.251 (09/08 06:46) 请注意罗~~我没有说义务喔~~只是说"看似"吃力不讨好的事情 很多人会事先打退堂鼓 人总是在有收钱的时候 做起事情来比较"甘愿" 以免费服务来说 那麽吃力不讨好的审核门槛会稍微的提高 也并非偶然 而吸引别人想跟你互动 只是能得到更满意的服务的方法之一 (EX:帅哥放上无名也是一个方法...很热情也是一个方法... 互动要求明确不琐碎可能也是...有礼貌也可能是... 表明要买东西也是...自己的附加价值也是... 服务自己有可能产生的周边效益可能也是...非常多方法可以参考使用) 样本空间变小 自然消费者要得到更满意的服务的机会也变少 我只是提供消费者 一个可以有机会得到更满意的服务的一个看法而已 我觉得这对於原PO这次的不满意的体验而言 也许作为可以避免下次雷同的经验的一种经验分享 ※ 编辑: fatcats 来自: 115.43.156.251 (09/08 07:28) ※ 编辑: fatcats 来自: 115.43.156.251 (09/08 07:41)