作者hilterp (微风狂狂吹)
看板DirectSales
标题Re: [分享] 关於销售(推荐)流程的探讨
时间Wed Aug 29 02:28:51 2007
: 会谈的目的是把事情'说清楚, 讲明白'. 接下来就是'促成', 也就是向受邀者探
: 询成交的可行性.
: 受邀者接着可能会提出问题, 若无法获得满意解释, 就没办法缔结(close).
: [反对问题排除]阶段要处理的状况很多, 通常需要很有经验的人来处理. 因为受
: 邀者本身的感受, 想法, 意向, 以及需求在这个阶段才会逐渐浮现.
: 若反对问题都排除了, 理论上应该就能够缔结. 不过有时候受邀者还是会藉故推
: 延, 因为他需要时间去考虑(或许他内心仍存着不为人知的问题, 他不想讲, 但又
: 找不到适当的理由推延). 也正因此, 才有後续[联系]的程序. 保持联系, 为
: [缔结]作准备.
: [联系]算是一个柔性的程序, 可能需要深入受邀者的内心世界, 业务员本身对於
: 受邀者要'用心', 找出他之所以还不能下决定的真正原因. 找到这个真正原因并
: 解决了, 也就是[缔结]的时候了.
以上我都赞同
但到了这里 就会有以下场景出现
客:可是我没有钱
商:其实一点也不贵,更何况这个很好啊
唉幽,金钱是买不到健康的,多少人都是没命花钱
你趁现在还年轻,现在保养才是王道
状况二:
客:那我要回家问问我妈
商:你今天中午吃什麽需要问你妈吗??
你都几岁了呢,你刚刚也觉得这个很好,那你为什麽还要回去问你妈呢?
以上,这个叫做破解话术
包准你会让客人找不到理由来反驳你
套句你的话,这叫做找出原因
但客人的OS:老子我就是不喜欢嘛,给你暗示你还听不懂吗??你一定要我扯破脸吗?
商:反正我们可以不满意退货,到时真的不合用再退也不迟
问题是我现在就不喜欢阿,我干嘛要买了才退,真的是多此一举
: 为了分散失败的风险, 就必须'以量取胜', 就像多工系统的多工作业. 以提高
: '认识'的量, '建立关系'的量, '邀约'的量, '会谈'的量, '联系'的量, 来提高
: 可能'缔结'的成功次数. 也正因此, [目标设定], [活动管理], 以及[时间管理]
: 这些议题才跟着被拉出来研讨.
这部份我认同,这就是所谓的平均法
: 基本架构是像以上所述这样子, 这是被实践出来, 总结起来的经验, 照这样的流程
: 跑, 比较稳健, 走得比较长久, 比较不会出现一堆搞到大家不欢而散的问题, 客户
: 愈做愈少. '销售'(或是'推荐')绝对不是找到一个人, 就把他生吞活剥, 吃乾抹尽
: 後, 再找下一个猎物.
您太夸张了,该是说温水里的青蛙
: 所以要看传直销的推荐动作, 可以从这段流程去看, 从一环接一环的程序当中来检
: 视. 若程序上有问题, 多半就会谈出有问题的结果来.
: 先谈到这里, 有机会再讨论其它议题吧.
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◆ From: 123.193.75.101
1F:推 bobju:嘿~ 您上面所拟定的那段'商客'对话情境, 正好又应验了您反直 08/29 07:43
2F:→ bobju:销真的反到跟'反商'连结在一起了. 试想, 今天您若开专柜, 开 08/29 07:45
3F:→ bobju:店面, 很缺业绩的情况下(或说您很积极, 想尽办法一定要缔结) 08/29 07:45
4F:→ bobju:时, 会不会使出浑身解数来'说服'准客户? 08/29 07:46
5F:→ bobju:所以您所拟的情境, 根本是商人跟客户之间交涉的常态. 只不过 08/29 07:47
6F:→ bobju:在传统的店家是以'让客户杀价', 或是'半买半相送'等方法, 利 08/29 07:48
7F:→ bobju:用客户贪小便宜的心理, 让客户心理产生了'爽','赚到了'的感 08/29 07:49
8F:→ bobju:觉, 来提高交涉的成功率. 是吧? 08/29 07:50
9F:→ bobju:这是跟'交涉技巧'有关. 对於一个熟练的老手而言, 未必要在价 08/29 07:51
10F:→ bobju:格上让步, 他还是可以让客户心里起来'值得'的感觉, 进而成交 08/29 07:52
11F:→ bobju:. 08/29 07:53
12F:推 justfree:很会想像而且都往负面的方向走,所以我觉得h大很需要加入 08/29 10:43
13F:→ justfree:直销的环境来改变一下正面思维,不要事事都往坏的方向走 08/29 10:43
14F:推 hilterp:回B大,所谓销售是要站在客人的立场去设想的 08/29 14:14
15F:→ hilterp:直接打一篇好了 08/29 14:14