作者Chialala (石头火锅)
看板Digitalhome
标题[问题] 三星65QN85A投放(cast)功能消失
时间Fri Aug 26 10:15:12 2022
几个月前趁活动入手了一台三星QA65QN85AAWXZW。
加上赠品CP值很不错，内建的智慧功能使用也很顺畅。
且我常用twitch看棒球，可以直接cast到电视非常方便。
但某天开始cast功能突然失效（在影音app上的方形投放按钮消失），
且电视在google home上面一直处於离线状态。
试过拔除电源、重设电视网路、重设电视、送修分享器、更换操作的手机、更换网路，
通通都无法解决，於是联系三星客服，没想到是恶梦的开始。
最初的客服说拔除电源重开电视应该就可以解决，我说我连电视都重置过了，
客服仍表示你先试试看，不行再打电话来，结果当然是没有解决。
再次致电三星，这次接电话的是另一个客服，
连自家电视有什麽功能都搞不清楚，过程中不断等待客服请示主管再转述，
後来该主管在完全没有详细了解问题的情况下一口咬定说就是你手机跟分享器的问题。
我的手机也是三星的RRR，没想到该客服听到竟然说：喔，那你要打电话给手机部门喔。
（我：？？）
最後客服表示主管要下班了，今天主管本来要休假的临时加班到现在很辛苦。
（我：？？？？）
隔天同一个客服回电（比约好的时间晚了好几个小时），
只说你的状况听起来硬体很正常，软体的问题我们没办法处理。
我说难道软体问题不在保固范围内吗？
客服只说不好意思真的没办法，不然你把详细状况撷图寄官网信箱。
为此，我特地去朋友家用他的智慧电视，
还买了一台chromecast交叉测试来确认操作环境没有问题。
然後花了一堆时间撷图，描述详细状况，到官网寄信，又等了好几天，
终於再次等到三星人员来电。这次来电的人员非常乾脆，
仅表示：只要电视可以连上网就是正常的，我们没办法处理，也不会派人去看。
是你google home跟twitch的问题，你要自己去问他们。
至此我已放弃，长期使用三星的电子产品都很满意，没想到会遇到这麽糟糕的售後体验。
反正为了交叉测试也买了一台chromecast，除了多一条线有点烦人外使用上倒是没什麽
差别。
不好意思，不知不觉就抱怨了一大串，但还是想问问看，
有没有人也遇过相同的问题，最後是如何解决的呢？
感谢各位。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 117.56.51.117 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Digitalhome/M.1661480114.A.B00.html
1F：推 hanbaulin: 我也是买这台，不过没有用你说的功能，方便提供一下流 08/26 10:18
2F：→ hanbaulin: 程的话回家可以帮你试看看 08/26 10:18
3F：推 callhek: 同一台 没用过这功能 有空试试看 08/26 10:22
4F：推 liveinhome: 这功能又不是所有app都可以，我看twitch现在也把投放 08/26 10:27
5F：→ liveinhome: 功能关掉了 08/26 10:27
https://i.imgur.com/f22UjJx.png （手边没有撷图，借用网路图片）
感谢各位，以我常用的twitch为例，手机与电视连线到同一个网路时，
在手机开启app，画面上会出现这个按钮，按下後就可以将影音内容直接投放到电视。
能请问L大您的twitch投放功能是什麽时候关掉的吗？
我用chromecast直到现在还是可以正常投放，QN85A也是八月初都还在用。
※ 编辑: Chialala (117.56.51.117 台湾), 08/26/2022 10:47:49
6F：→ william7713: 三星没有内建android tv… 08/26 11:46
感谢，修正一下内文
※ 编辑: Chialala (117.56.51.117 台湾), 08/26/2022 11:57:40
7F：推 gunlinuu: 我qn90a昨天要用图奇投射也是不行 YT正常 08/26 12:55
8F：推 ltlai: twitch不是直接安装在chromecast上面嘛？ 08/26 14:01
9F：→ ltlai: samsung app store印象中没有twitch app，本来就无法投影？ 08/26 14:02
11F：→ gunlinuu: 了STEAMLINK 08/26 14:32
12F：→ gunlinuu: 刚刚测试 投到NV SHIELD PRO正常 直接投电视要用手机萤 08/26 14:36
13F：→ gunlinuu: 幕镜像输出 这样就不能切画面看LINE跟PTT 08/26 14:36
14F：推 gunlinuu: QN95B跟LG C2也不行~~ 08/26 15:04
QQ我也是一样的状况，明明八月初还可以的，镜像输出实在很不方便，
另一个问题是电视在google home上面一直显示离线，请问g大有在用google home吗？
※ 编辑: Chialala (117.56.51.117 台湾), 08/26/2022 15:21:51
15F：推 a9470302: 阿这些软体就不是三星写的 08/27 20:32
16F：→ a9470302: 你是要他们处理什麽 08/27 20:32
17F：→ a9470302: 连网功能正常 08/27 20:32
18F：→ a9470302: 机器的硬体就是正常 08/27 20:32
19F：→ a9470302: 他完全没说错啊 08/27 20:32
我遇到的情况是与电视连网有关的两个功能「同时」失效，
并经过初步交叉测试，才进一步从电视问题下手，自认还算合理。
（两支手机、两个网路，均可以投放+google home操作电视，
直到某日同时失效，但同时投放另一台chromecast仍正常）
何况如文中所说，就算硬体正常，包含软体问题、或哪怕软体没有故障，
仅仅对使用者操作设备的单纯协助或指导，难道不是三星售後支援的一部份吗？
与三星沟通的过程中，客服态度始终相当消极（包含爽约预定的联络时间），
就三星电视到底支援怎样的投放功能也前後不一，始终无法说明。
我现在也没想叫他们处理了，但对自家产品了解不足、说词反覆、态度消极又爽约。
抱怨一下，刚好而已吧？
20F：推 powertodream: 有没有可能是手机更新? 家里不是用一样的功能 08/27 22:41
21F：→ powertodream: 不过旧的三星手机可以投电视, 新的不行 08/27 22:41
感谢，我再挖家里的旧手机来试试看
22F：推 TZephyr: 借串问一下，非三星的安卓手机是不是没办法投影？ 08/28 02:19
我有另一只ZENFONE 5Z，在这之前是可以投影的。
23F：→ shankstrf: 手机投影有分chromecast和miracast,要看你电视支援哪种 08/28 02:30
24F：→ shankstrf: ,但现在一堆安卓贴牌机省成本都只剩前面 08/28 02:30
25F：推 ctes940008: 现在miracast通通拔掉了吧，手机很久没看到了。 08/28 15:00
26F：→ shankstrf: 三星的旗舰到现在一直都有支援miracast,因为三星的无线 08/28 17:49
27F：→ shankstrf: DeX模式和Smart View是需要走miracast的,不过如果手机 08/28 17:49
28F：→ shankstrf: 厂有支援无线PC模式,像是华为,都会支援miracast 08/28 17:49
※ 编辑: Chialala (117.56.51.117 台湾), 08/29/2022 09:48:33