作者lizohya (托斯卡尼艳阳下)
看板Depstore
标题[不悦] 信义新光同品牌不同品牌价钱不一样喔
时间Sun May 6 00:28:33 2007
今天去新光信义新天地
再A11看到某B开头专卖帽子、雨伞、雨衣的品牌
雨伞在特价 想说390比我之前买的便宜 样式也不错看 就买了
想不到逛到A8 看到同一个品牌的柜子
一样的款式的雨伞 竟然只要290
我询问了ㄧ下专柜的人
他就说他不清楚 这是今天公司才说要特价的
我麻烦他可不可以帮我拨个电话 确定型号都一样
没想到他竟然开始踢皮球
跟我说什麽这是我自己的权益啊 他帮我打电话也不能解决问题 我要自己过去啊
可是我只想拜托他帮我确定一下型号一不ㄧ样啊
我想说 好吧 为了自己的权益 走回A11看看吧
A11的小姐给我的答覆更妙了
他跟我说 因为是不同馆 所以会做不同的促销
我跟他说 可是你们不是都是同一个品牌吗 而且你们都设柜在新光
又不是说我跑来跟你说SOGO比较便宜
他就ㄧ直跟我说他们是在不同馆 所以促销的东西会不一样
像他们今天就是在做包包的特价
隔壁专柜的小姐 竟然还跟我说 100块就少喝两杯饮料啊
100块不是我计较的 而是你们的服务态度 还有奇怪的逻辑
後来 我真的气不过 跑去服务台要写顾客意见
A8服务台的小姐很客气的帮我打给了他们的楼长 说帮我看看是怎麽ㄧ回事
机车的隔壁柜小姐 我再度出现时 态度180度转变
ㄧ值在旁说风凉话
专柜小姐竟然还说他刚刚要退我钱是我先走了
什麽鬼啊 他们当消费者都是白痴吗
100块真的是很小的数目 谁位想为了那100块 来回走好几趟啊
更让人觉得好笑的是
他退了我100块 可是两边雨伞的价格还是不一样喔
而且A11的包包比较便宜喔
记得 在百货公司也要货比三家 因为在不同馆是会有不同价格的喔
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 163.25.118.156
1F：推 claudiapan:标题是不是应该改不同馆不同品牌价钱不一样^^" 05/06 00:40
2F：→ claudiapan:这样的服务态度感觉好糟啊... 05/06 00:41
3F：推 olinyo:去年周年庆我也在信义新光遇到降的问题...我买到贵的~~ 05/06 00:57
4F：→ olinyo:抄不爽直接抓楼管出来问 太扯....欺骗消费者~感觉没把整个 05/06 00:58
5F：推 lizohya:呵呵 太气愤的 标题都错了 05/06 01:00
6F：→ olinyo:信义新光逛完不能买东西的感觉...况且都发生在同代理商+信렠 05/06 00:59
7F：→ olinyo:义新光 一开始辩称AX是不同的 独立方式经营...我更火 反问 05/06 01:01
8F：→ olinyo:AX难道有哪栋不叫信义新光吗?? 怎会是不同的百货 之後百货 05/06 01:02
9F：→ olinyo:与厂商协商 厂商坚持某馆就是得卖降的价钱 但百货妥协自己 05/06 01:03
10F：→ olinyo:给我相同的折扣...皆非独家 很扯 一馆原价 店员声称 这期间 05/06 01:04
11F：→ olinyo:没折扣 一馆全商品全面八折....我无法接受降的做法 05/06 01:05
12F：→ olinyo:我买的是其他品牌的鞋......^^" 05/06 01:07
13F：推 rebecca226:信三确实有时做过某馆独家...其实我反而觉得还ok啊～ 05/06 10:10
14F：→ rebecca226:上面说的某商品全面八折，其实那是品牌日。从另一个角 05/06 10:12
15F：→ rebecca226:度来说，若3馆都有，就可以有3个品牌日...对消费者更有 05/06 10:12
16F：→ rebecca226:利。而且因为这三馆奇妙的独立共生关系，若因为这样买 05/06 10:13
17F：→ rebecca226:贵了，也一定可以退货or补差价。我觉得很棒啊～ 05/06 10:14
18F：推 olinyo:我可以确定那不是品牌日....我有问楼管 也表示并非品牌日 05/06 11:13
19F：→ olinyo:不好意思 您猜错了..... 05/06 11:15
20F：→ olinyo:降的优惠也并非会在3馆实行...消费者如何谈受惠 能退差额又 05/06 11:16
21F：→ olinyo:怎样 皮鞋成本难道不用考虑吗 时间最好是如此廉价... 05/06 11:19
22F：→ olinyo:还要凶 花时间找楼馆 整的把心情搞滥 浪费时间 怎能说不错~ 05/06 11:20
23F：→ olinyo:若是没发现的消费者呢?? 或事後才发现的...请宏观 谢谢 05/06 11:20
24F：→ olinyo:每个人的时间成本索价不同 对我来说 去处理降的问题的索价 05/06 11:22
25F：→ olinyo:比起商品价值超出太多....除非你很闲 时间低廉才能降随他搞 05/06 11:24
26F：→ olinyo:还有所谓的妥协并非随便退差额给消费者...正常程序 找楼管 05/06 11:32
27F：→ olinyo:联络厂商 厂商愿妥协原柜重开发票...不愿意 原柜先退货在去 05/06 11:32
28F：→ olinyo:有折扣的专柜重新买....是降的 并单纯的发现买贵随便退差额 05/06 11:34
29F：→ olinyo:降会很棒吗??... 05/06 11:36
30F：推 olinyo:消费者在乎的不是那点不痛不养的小钱....是感觉差 把我们뜠 05/06 11:41
31F：→ olinyo:当白痴耍... 05/06 11:44
32F：→ olinyo:除非您真的退过货 不然别妄下断言棒~~只接受原柜退货 走死 05/06 11:48
33F：→ rebecca226:楼上未免太凶了...我是不知道你的时间成本是有多高啦, 05/06 22:47
34F：→ rebecca226:但我在百货公司买到不中意不喜欢或有价差的东西，从来 05/06 22:48
35F：→ rebecca226:也不用到你说的那些复杂程序 05/06 22:49
36F：→ rebecca226:7天换货本来就是百货的'服务'啊～ 05/06 22:50
37F：→ rebecca226:另外原po说的状况，柜姐的态度造成的不愉快确实不值得 05/06 22:53
38F：→ rebecca226:原谅，但我还是觉得这是2件事，不该混为一谈。 05/06 22:55
39F：→ rebecca226:若是我，就绝不会让柜姐这样装死，态度要讲理而坚定 05/06 22:56
40F：→ rebecca226:(柜姐也是人啊,我发现只要你对他生气，他也会气回来, 05/06 22:57
41F：→ rebecca226:但是理性讲理都可以说得通) 05/06 22:58
42F：推 olinyo:我不是凶 而是好奇你又不在现场?能确定是品牌日降断言 05/06 23:05
43F：→ olinyo:我只不过想告知 那的确并非品牌日....不确定的东西还是保守 05/06 23:05
44F：→ olinyo:点好....免得造成冲突误导他人 我当时找楼管处理 一开始对 05/06 23:07
45F：→ olinyo:方(服务员的确装死 态度很差 当然火)...之後退货方式 05/06 23:07
46F：→ olinyo:也是照着降的方式...我想这需要让他人清楚 含糊的字眼会使 05/06 23:08
47F：→ olinyo:人以为在AX买贵可於优惠的AX'直接退货...这绝对是有差异的 05/06 23:09
48F：→ olinyo:百货公司七天退货没错...但也是在原柜点退 不是随便可退 05/06 23:10
49F：→ olinyo:对於您说是品牌日能如此果断 满惊讶...明明不是为何又断言 05/06 23:12
50F：→ olinyo:单纯的退货不用牵扯到厂商...若要求在没有优惠的点给相同 05/06 23:14
51F：→ olinyo:的折扣这绝对需要该厂商之同意.... 与单纯退货绝对不同 05/06 23:15
52F：→ olinyo:也可以不牵扯厂商自己原柜退 另外去优惠的点买...这与原柜 05/06 23:16
53F：→ rebecca226:觉得你很无聊之我的最後澄清： 05/06 23:16
54F：→ olinyo:点给予优惠又有极大的差异性... 05/06 23:17
55F：→ rebecca226:1.但凡非全面降价却突然有个8折7折,都称之为品牌日 05/06 23:17
56F：→ rebecca226: (其实品牌日也只是行销名词罢了...) 05/06 23:18
57F：→ rebecca226:2.我知道原柜点退换货的事，但如果错在对方，我会请那 05/06 23:19
58F：→ rebecca226:个柜姐去跑腿。(我真的做过不要怀疑,其实很近,他们又常 05/06 23:19
59F：→ rebecca226:跑来跑去调货，对他们来说不是难度很大的事) 05/06 23:20
60F：→ rebecca226:3.说真的，就像做生意一样，即使条件相同，不同人做也 05/06 23:21
61F：→ rebecca226:会有不同结果。我觉得信三这种属於同样百货却不同馆的 05/06 23:23
62F：→ rebecca226:型态，其实更容易得到更好的服务。说穿了，就是每个柜 05/06 23:23
63F：→ rebecca226:的业绩是分开算的。当然这次原po问题症结也出在这里 05/06 23:24
64F：→ olinyo:若因为降消费者得到更多优惠绝对是好事 但降的策略不可否认 05/06 23:25
65F：→ rebecca226:简单说，同一个品牌之间不同柜位是相互竞争的，他们也 05/06 23:25
66F：→ olinyo:站在消费者的立场对於某部分的消费者是会产生无谓损失的... 05/06 23:25
67F：→ rebecca226:都想拉到你这位客人，所以配合度都会更高。 05/06 23:26
68F：→ olinyo:因此这些人才会分享自己的经验不是吗?? 05/06 23:26
69F：→ rebecca226:以上都是我个人经验与见解。随便大家要怎样诠释。 05/06 23:27
70F：→ olinyo:切入问题的角度不同会得到不同的结论...百货业的寡占经济体 05/06 23:27
71F：→ olinyo:系若能彼此竞争 甚至各馆竞争是好事...但降产生的差别取价 05/06 23:29
72F：推 rebecca226:另外请楼上不要一直卖弄专有名词，百货的策略要怎麽定 05/06 23:29
73F：→ rebecca226:是他家的事(当然三越可能是你家开的也未可知啦...) 05/06 23:30
74F：→ olinyo:也值得关注...不同於过去单一定价的方式 降的转变... 05/06 23:30
75F：→ rebecca226:你爱去就去不爱去就不去...一直这样不累吗... 05/06 23:31
76F：→ olinyo:资讯当然无法对称...一则以喜一则以忧不是吗?? 05/06 23:32
77F：→ rebecca226:或者你写好论文寄去新光，看人家用不用好了 05/06 23:32
78F：→ olinyo:我并没有要跟你吵....若失言请见谅 只是凡事要正反去看 05/06 23:33
79F：→ olinyo:说真的你我都很无聊...^^" ORZ 05/06 23:36
80F：→ olinyo:策略怎麽定消费者无权过问 但结果消费者是可以充分选择的 05/06 23:37
81F：→ olinyo:而且您所提到的三馆等经营方式都属於策略...是您先发表高见 05/06 23:41
82F：→ olinyo:若要论文 可能您比较适合提出 ( 说不定信三是你家开的 ) 05/06 23:41
83F：→ olinyo:或者你写好论文寄去新光，看人家用不用好了...嘻嘻 05/06 23:46
84F：推 olinyo:不好意思 捣蛋鬼好奇 若想使用您分享之方式...让柜姊跑腿 05/07 00:03
85F：→ olinyo:请问适用於刷卡吗?? 让他在AX退在帮我去AX'买?? 可以吗 05/07 00:04
86F：→ olinyo:若可以真的是太完善的服务了....反正她们常调货 很近的 05/07 00:06
87F：推 meigopy:我想原PO甚至其他版友首先需了解一件:虽同是新光信义 05/08 02:30
88F：→ meigopy:新天地.但各馆在活动面.商品面都是"独立个体" 05/08 02:31
89F：→ meigopy:因此同一品牌可能在不同馆会有不同系列/活动这是很常见的ꠠ 05/08 02:31
90F：→ meigopy:对於厂商而言.A8跟A11虽然同是新光信义.也离很近 05/08 02:32
91F：→ meigopy:但对他们来说是两个"不同"的柜点.在活动促销时. 05/08 02:32
92F：→ meigopy:就很有可能会有各自的"独家商品"或"独家价" 05/08 02:33
93F：→ meigopy:若能了解这个论点.应该就比较能接受A11比A8贵100元 05/08 02:33
94F：→ meigopy:至於小姐的态度.确实有需要改进的地方.我们都不是圣人 05/08 02:34
95F：→ meigopy:都会有情绪.专柜小姐也不例外.但身为服务业更应该做好 05/08 02:35
96F：→ meigopy:服务态度这个基本面.纵使遇到各式各样的顾客皆是如此 05/08 02:36
97F：→ meigopy:以上是我对新光信义的了解发表的拙见.不希望引起笔战 05/08 02:38