作者wuygr (整除)
看板Delivery
标题[-_-*] 令人傻眼的黑猫宅急便
时间Mon Jan 23 17:09:23 2017
我知道年节将近货量大，但一次没有送货成功
就让人痴痴等待到发现包裹状态显示为退货
期间电话客服从未能打通、网路客服处理不积极
能做的都做了
我真的不晓得自己能够再做些什麽了
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1/17(二) 上午
因为在公司开会，手机没带进会议室
11点多出来回座位，看到有未接来电
回拨後司机告知下午会有同事再送
1/17(二)下午-1/20(五)上午
没有接到任何取货通知的电话，一通都没有
想说可能货运量大，所以时程不会太快
上班时间有机会就拨412-8888，但从未接通
(都是约10秒的静音之後接嘟嘟声)
所以1/20(五)上午10点多决定写网路客服询问重送时间
1/23(一)
1/20写的网路客服完全无消无息
没有人主动联络，Email或回电都没有
中午找到空档查询进度：
1/
货物处理显示为「退货」(处理时间：1/20晚上七点多)
2/
网路客服查询上面多了几个字
「联络不上司机」(处理时间：1/20晚上六点多)
无奈之下只好重新打电话给司机
司机表示他们都是单方面接收派送的讯息
无法帮忙回溯查询到底是哪个环节出问题
基本上他那天上午没有递送成功
下午会有配送车再递送一次
如果再未成功，隔天会有客服联络收件人确认状况
仓库放七天包裹就会被退回了
所以不但没有人重送、没有人来确认
甚至客服在处理上也是一句没有找到司机
然後我的包裹就这样被退回去海外了："(
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1F：推 HOYA0071: 1/17-1/20你没有想过重播司机的电话吗？ 01/25 01:40
2F：→ HOYA0071: 你打客服客服也是打给司机 01/25 01:41
3F：→ HOYA0071: 司机回覆之後客服再打给你 01/25 01:41
4F：推 snxk: 退回海外！？如果是来自大陆或香港的你就当作人家做善事吧~ 01/27 06:29
5F：→ snxk: 省得收到诈骗类的包裹还要讨钱浪费时间...如果是来自其他国 01/27 06:29
6F：→ snxk: 家的，请再要求重新配送 01/27 06:29
7F：推 mco520: 他有说他有回拨啊 01/27 10:58