－－－前言－－－ 原PO我会去奇摩的购物中心买东西，如果想退货就到个人的交易纪录里面登记， 之後会有黑猫宅急便的人员到家里收件，寄回给购物中心的店家， 店家再把退款汇到我的帐户里。 这流程蛮简单的，而且我也算熟悉（因为退过蛮多次的了）， 每一次都是宅急便人员会先电话联络，问我什麽时候方便让他去取件； 如果打了几次我都没接到电话，他们会传简讯，内容大致是： 「我是黑猫宅急便，向您收取退件，因为电联不上，烦请电洽0972-xxx-xxx」 而黑猫惯用的电话通常是0972开头。 －－－前言结束－－－ －－－令人火大的取件宅急便人员－－－ 就在今天早上大约九点半，原PO娘和原PO都还在睡觉， （我因为星期三早上没课，但原则上我还是会早点去学校，今天刚好睡比较晚） 就在这时，我家楼下大门的电铃响了。 它不是「哔、哔」这样轻柔地响两声， 它是「哔－－－－－－－－哔－－－－－－－－－－」， 就是手指好像黏在按钮上移不开，一直死按着不放的那种响法； 而且不只按两三次，而是几乎不间断用力一直按一直按一直按一直按一直按一直按一直按， 就像「哔－－－－－哔－－－－－哔、哔－－－－－－－－－－哔－－－－－－」这样， 几乎每次都按着持续好几秒。 请想想，不管是不是在睡觉，那种按法都会把人逼到精神耗弱。 人在睡觉时会被声音吵醒，通常是它很大声（或很贴近耳朵）而且维持一段时间， 所以当我妈和我惊醒，表示那个疯狂的门铃声已经持续一段时间了。 那种按法会让任何人都觉得来者不善，所以我们两个都不知道该不该去应答。 就在我们不知道该怎麽办的时候，我的手机响了，是0972开头，一看就知道是黑猫， 我马上就了解楼下是黑猫的宅急便人员在按。 先解释一下，我前两天有去奇摩的购物中心登记要退东西， 可是正如前言所说的，黑猫应该会先打电话问我何时可以取件， 但这次完全没有事先打电话联络我，完全没有！他就直接跑到我家楼下乱按电铃！ 我接起来之後马上问他：「可以改天再来收吗？」 （我总不可能刚睡醒就拉塌地跑去楼下...） 对方竟然用非常非常不屑的口气回问：「什麽时候？」 我完全不懂他在不屑什麽，该不爽的人是我吧！ 莫名奇妙被那种令人崩溃的门铃声吵醒，我还好声好气接电话，结果竟然是那种态度！ 我问他：「星期O可以吗？」 对方：「星期O？」依然是非常差的口气。 我：「对，早上或下午。」这句话讲完後，他竟然直接把电话挂掉！ 至少可以回个「好」之类的，让我知道我讲的时间他可以， 而且之前我遇过的宅急便人员都还会问我几点，这个人问都没问， 那表示我那天要从早上等他到下午，不知道他何时又会到我家乱按电铃。 电话挂断之後当然门铃声也就停了，但我觉得非常非常莫名其妙！ 第一，明明可以先打电话为什麽不先打？之前收件的人也都先电话联络我。 事先完全没告知，跑来之後非常没有礼貌乱按电铃，发现没人回还不是要打电话， 那为什麽不先用电话桥好时间？那种行为十分不尊重人！ 第二，今天是我刚好在家，如果我不在，那我妈要怎麽办？（她不知道我要退件） 第三，今天是星期三，星期三耶！正常判断的话星期三是大家都要上班上课的日子， 而且又是早上，到底是怎麽会认为星期三早上九点半我们家会有人在？ 如果说今天是周末假日那还说得通（但不表示他就可以那样按门铃）， 但今天是星期三，而且是早上。 第四，门铃按那麽用力那麽大声，其实邻居听得到。如果今天我们都不在家， 他又不打电话，那是要吵别人吵到何时？ 第五，讲电话的态度可以好一点吗！ －－－满分的客服部门－－－ 因为那真的惹毛我了，所以我马上去黑猫的网站写意见投诉。 其实我本来没有对”他们会认真处理这件事”抱很大的希望， 毕竟他们是大公司，有那麽多那麽多事情要处理，而且基本上今天的事只是个案， （我之前遇到的宅急便人员也没像那样） 我不觉得他们会多快回覆我；但我还是要为自己的权益发声，至少心情会比较好。 没想到，我写的客诉表送出去後，应该不到五分钟吧， 客服人员立刻打电话来！ 客服人员态度非常好，那种关切的语气会让你觉得她比你还在意这件事。 她先问我是不是有写意见表，我说是， 然後把包括我跟奇摩购物中心退货到今天发生的整个状况描述一遍， 她听完後说会马上处理，问我能不能告诉她我办理退货的编号，我说我得去查一下， 她立刻回说那样太麻烦我了，直接跟她讲我要取件的地址就好，她会去查， 也有问我後来跟业务人员约什麽时候（会派其他人来吧？）。 其实我不觉得查一下会麻烦啦，她还要花时间等我查比较麻烦。 总之这一整通电话都让人觉得心情舒畅，不只态度亲切，还很有效率！ 她说她会向上级主管反应，主管会去了解、处理这件事。 後来刚刚她又打来，说主管刚好有事不在，下午会回去，问我能不能等到下午之类的； 总之就是很贴心。 我不知道是不是她所说的主管会直接跟我联络， 也不知道到了下午他们会不会记得这件事、我会不会接到後续处理状况的通知电话， 但至少客服让我早上的坏心情烟消云散了。 最後我的结论是，整体而言黑猫是很不错的公司，尤其客服部门满分。 今天那位宅急便人员我想真的只是个案， 但如果以後板上各位大大们有碰到类似状况，向客服反应应该会是不错的解决方式。 -- ◆． ２０１０ American League CHAMPION ．◆ ◆． ２０１１ American League CHAMPION ．◆ ★．TEXAS RANGERS．★ Keep walking, Ranger walker. －－ForgerEames --

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