BLOG: http://thicky.pixnet.net/blog/post/22363768 (欢迎参观其他厚片人文章: http://thicky.pixnet.net/blog ) 在网路上买了不少东西，如果你都有顺利收到东西，商品也都没什麽问题的话，就会觉得 一切都很美好，以为每一个卖家都很棒。 一个网路卖家究竟有什麽缺陷或优点，通常都是要经过一些不顺利的交易过程，才会知道 谁才是好卖家，谁才有经过专业训练，而谁只是一般随便的卖家。 如果就以我自己的经验，以及朋友遇到的经验，可以分享三种不同典型的卖家给大家参考 看看。 东京着衣 - 售後服务极佳 东京着衣是很大的卖家，他们在中国合作的工厂不只有一家，所以衣服品质常常会有参差 不齐的现象，像是衣服尺寸和标示的不同，或是缝制过程有瑕疵，或是衣服有很重的加工 味。 大量批货就会增加瑕疵品的数量，所以东京着衣很重视售後服务。 首先他们会很认真的去确认是不是瑕疵，核对尺寸单或是出货单，如果确定是他们的错， 绝对是二话不说就派人过来收瑕疵品回去换。 如果他们的货品在出货上会有延误，会在第一时间就通知你，不会让你等很久还要自己去 问才知道要等很久。而且要是超过他们保证的时间，绝对二话不说可以弃标退款。 沟通过程如果有任何问题，不管顾客再怎麽装凶悍，东京着衣的客服人员绝对都会保持冷 静礼貌优雅，不会被客人的挑衅弄得一起大声起来，而且也不会推卸责任说不知道啦，不 是他们负责啦，一定会把问题都解决，最後多半都会礼让客户。所以客服人员都有受过专 业训练。 这也是为什麽他们业绩这麽好，但是负评却不多，因为经过沟通之後，原本给负评的人很 多也愿意改成普通或是良好。 白妈妈 - 事前准备工作完善 白妈妈的衣服通常都是比较坚固或安全的款式，比较不会有雕花没缝好或是雪纺布快扯破 的瑕疵品，所以也比较不会去跟客服人员争执退货退款的问题。 但是如果真的有需要退货，东京着衣多半会规定退款要纳入下次的消费抵扣，这样对於下 次已经不想买的人有点麻烦，要再继续争取才能拿到现金退款。但是白妈妈多半就是直接 退钱，不会绑架你的款项当下次的额度，这样感觉漫好的。 而且只要有纽扣类的衣服，白妈妈都会附上备用的钮扣，一方面会让人觉得很贴心，另一 方面如果纽扣真的掉了，顾客可以自己补，才不会吵着要退换货 :P 不过啊，他们的客服人员动作就比较慢了，跟他们询问复杂的问题，或是确认是否收到款 项，都要拖一阵子才会有回音，同一件事情要弄一个礼拜才会完全搞清楚，售後服务比较 弱。 彼兔 betwo - 随意缺货不通知 其实这个问题不只有彼兔有，但是就是因为朋友遇到的就是彼兔，所以也写出来给大家看 看，买之前考虑一下。 这些网拍卖家可以卖这麽便宜，多半都是请中国工厂制作，或是跟中国工厂买的。 但是为了不要浪费仓储的费用，他们不会先去买一堆衣服回来放，而是先买个十件二十件 回来当现货，如果销路好，等买家下标之後，他们才会再去跟中国工厂追加。 也就是说，他们会先收你的钱，再去订货，所以你的钱到底能不能买到衣服还很难讲。但 是他们为了不要让你跑单，刚开始一定都会说有货啦，只要等个几天就有了。 我朋友就是跟彼兔买东西，如果运气好是买到现货，那很快就会收到东西，这样大家都开 心，都没问题。但是如果运气不好，买到还要再追加的品项，那就有可能会拿不到东西。 我朋友就是下标了，彼兔也没有主动通知要等，还要我朋友觉得等好久了，打去问才知道 缺货，还要继续等。这种事情应该要主动通知买家才对，要是有人赶着要怎麽办呢? 彼兔有写说，有时候衣服要等到20个工作天才能拿到，我朋友也等这麽多天了，还是没收 到，打去问才知道这件衣服已经不做了。彼兔的态度就是，"那我就退你钱嘛~" 或是 "不 然你弃标啊~"。其实这样的态度并不正确，你收了全额就是应该有把握可以出货才能收钱 ，不确定能不能成行的活动，都只能预收订金而已。 而且沟通的过程中，彼兔的客服很明显不专业，回话的方式都很容易让顾客更生气，像是 "等这麽久很正常啊，是你网拍经验太少吧?" "我们老板不负责处理这种事喔 (不想转接老板)"，除了退钱之外，没有任何补偿动作。 大多数买家都会觉得，钱拿回来就好，没有亏到。 但是如果你今天付了钱，等好久，却在别的地方看到同样的东西，你却因为已经在网路上 订了，所以没有买别家的。结果最後网路上的跟你说没货了退钱，你再跑去之前看到的店 家找也卖光了，那就什麽都买不到了。 今天衣服可能只是小东西，可有可无，但是如果是公司在谈生意，怎麽可能接受这样的处 理呢? 时间就是金钱，可能好几百万就这样去了哩! 结论 每一个卖场都有顺利收到货品的顾客，如果你很幸运都买到现货，那当然会觉得很快乐。 但是真正能看出一个卖家好不好，都是接触到售後服务与客服态度之後才知道，原来这个 卖家是很有诚意的，还是根本把顾客当白痴，想说你也不能拿他怎样，顾客只能乖乖被欺 负。 不过这些背後的事情，都是要有遇过才会知道，网路上还有多少随随便便的卖家呢? 只能 交了学费才会知道。 所以难怪当买家找到喜欢的卖场之後都会黏住，因为要再去尝试其他卖家，万一踩到地雷 就又要浪费钱浪费口水，很麻烦。 信誉是很难建立的东西，失去之後就很难回来了。 但是有些卖家要是做烂了一个牌子，就再开一个新帐号就好，所以买家也很难知道他就是 之前那个坏心的卖家。网路购物还是有很多风险的呀! --

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