好读网志版: http://yingfang929.pixnet.net/blog/post/97739369 请让我抱怨一下吧~ 话说, 从四月入职到现在七月,我总算通过层层关卡来到亲自面对客户这关了..... 之前都是上面的人假装客户在跟我们玩角色扮演的游戏~ 上礼拜我总算通过测试得以进级到直接面对客户, 不过还是有人在旁边辅助我这样。 没想到正式进入战现场之後，我才发现前方路途险恶，有种上了贼船的感节......(跌坐) 让我简单介绍一下我的工作内容吧~ 我是诺顿防毒软体针对日本客户的线上支 援工程师， 简单来说，就是当客户电脑安装完我们家产品後，凡举网路上不了，mail收不到信，电脑 速度变慢等，一切只要你觉得是X顿害的，都可以打电话来让我们负责帮你解决这样 ...... 为了应付各种奇形怪状的电脑修复问题，我们在正式面对客户之前可是进行了各种头悬梁 锥刺股的电脑研修， 结果万万没想到，打倒我的不是电脑的疑难杂症，而是那些各式各样的怪客户呀呀呀呀呀 （呐喊） 首先，我要说跟真实客户比起来，那些跟我们玩角色扮演的上司们简直发音纯正到可以去 当播报员了。 由於我们是面对全日本的客户，在正式面对客户之前我还不知道日本各地的发音还真是形 形色色....... 有些客户讲的话，我　真　的　听　不　懂　呀呀呀呀!!!!!!!!! 有个老头，我怀疑可能是混过黑社会的吧......讲话舌头那个卷.......唏哩呼噜的鬼知 道他在说三小....... 还有个老头(日本老头真的很难应付)，打电话来先表明自己耳朵不好.....(那你打来干嘛 呀), 一句话跟他讲三次(第三次吼到我喉咙都痛了)....他还在那边「蛤~~~~？」 後来跟他说不然用email把解决方案寄过去请您确认吧, 结果他说我们歧视残障人士,要诉 える(要告我们= =)， 这这这这..........不然您想怎麽样呢！！！！！ 我突然觉得以前上班跟合作公司的客户沟通时好幸福呀～ 原来大家都知道彼此在讲什麽是一件这麽幸福的事（拭泪） 请求客户谅解时，大家也都明白＂お互いサラリーマンの身の上ですから＂(唉,大家都是 领薪水的人就别相害了)， 不像现在客户(尤其日本老头跟欧巴桑)一副我花钱买你家的产品，你给我骂就是应该的态 度.....唉 是的，很悲哀的事，会打电话过来的都是一些老头老奶奶......... 那些真正电脑厉害的才不会打过来～ 而像我这种一知半解的，遇到问题也会先上网找答案，或是请求亲爱的工程师朋友帮忙解 决也不会打电话过来....... 所以打来的都是一些完全算是电脑白痴的老人家们.................... 有多白痴呢...... 之前为了请客户在网页上输入网址, 於是我跟老奶奶说「これから申し上げるものを入力 してくださいませ。」(请输入我接下来说的东西) 结果她问我「入力はなんですか 」（输入是什麽......） 我无语了 只好耐住性子告诉她「それではキーボードをご覧くださいませ」(请先看键盘) 结果她又问我「キーボードはなんですか」(键盘是什麽.........................) (匡啷.......我内心大概碎了100个玻璃杯..................) 结果那天就只是为了让她在网页上输入网址, 我从桌上那个长方形的上面有很多小格的东 西开始解释了半天...............................冏 这些都还算好的，最怕遇到那种不讲理，见笑会转生气的客户....... 有位客户请她提供mail时一直把@ (アットマーク)念成.com(ドットコム) 问她是不是其实是那个a加小圈的符号, 她说是, 然後我就说了「アットマークですね」 她就生气了= =, 说我日文不好，那个是ドットコム，说要换日本人对应 X! 你就算叫天皇来他也会跟你说那个叫アットマーク啦！！ 是的，我们有一点很吃亏是对日本人而言我们的确是外国人， 有些日本客户一听出我们是外国人，明明就算是他们自己说错的问题却会硬要赖到是我们 日文不好，硬要客诉= = 这时候就要感谢台日关系友好, 只要我一说我是台湾人，客户的态度都会明显变好（感谢 台湾） 不像我的中国同事们，一被知道是中国人甚麽酸溜溜的话都出来了....... 这个工作真是颠覆了我对某些日本人的好印象(叹气) 不过当然也不完全都是这些狗屁倒灶的事， 还是有很亲切很棒的客人 知道我们是外国人後，会很亲切的叫我们要加油， 在帮他们修好电脑後，也会满怀感激的跟我们说谢谢，说非常尊敬我们。 被这样感谢之後，其实真的是很开心的 最後结论是，我觉得我现在会这样，一定是因为我当初一天到晚使唤别人来帮我修电脑的 报应（阿弥陀佛） -- 台湾媳妇的两岸三地观察日记 来看看咩~ http://yingfang929.pixnet.net/blog --

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