作者sweetbibo (bibo)
看板CVS
标题[讨论] 为什麽商品忘了放冷冻的错,变成都我承担?
时间Thu Mar 20 08:22:16 2025
事情是这样的
我在全家行动购 购买了冷冻的商品
但我 刚才 到全家取货时 店员跟我说
因为宅配司机送货到全家时 忘了把这件商品放入全家的冷冻柜
所以刚刚店员才发现 原来已经三天都放在常温区 商品应该坏了
店员问我是否还是要取货 劝我这件就不要取了
我想说 都三天了 应该商品也坏了 这件就不取货了
回到家後 我想一想
虽然不是我的错 但事情的结果 就好像是我订了商品而未取货
留下一次未取货的纪录 可能被列入黑名单之类的
感觉最後 是我在承担这种过失
请问 店员这样处理方式 告知我商品忘了被放去冷冻柜
劝我不要取货 让商品时间到被退回 这样做法对吗？
难道全家超商 没有其他标准的流程 来处理这一类的事件吗？
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 49.217.133.177 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/CVS/M.1742430138.A.964.html
1F：推 john11894324: 客诉 03/20 08:27
2F：推 barttien: 不会列入黑名单，你想太多。可以打电话跟行动购客服反 03/20 08:40
3F：→ barttien: 应，不过我是觉得不用为这种小事麻烦 03/20 08:40
4F：推 C4F6: 人是互相的，你可以先黑名单那家店 03/20 08:46
5F：推 diqoedin: 如果影响权益就客诉 反正都全家的 03/20 09:07
6F：推 Sensibility: 客诉吧 03/20 09:10
7F：→ raiyu: 打客服问会不会黑名单，顺便客诉 03/20 09:17
8F：推 blue2999: 说不会列入黑名单的难道是客服? 03/20 09:38
9F：推 restartA: 订单查询>退换货说明。看里面的说明，建议原po去取货然 03/20 09:47
10F：→ restartA: 後直接在全家开箱录影拍照存证，不然万一到时候店员不 03/20 09:47
11F：→ restartA: 认帐，可能得不到赔偿又得到未取货纪录 03/20 09:47
12F：推 h120968: 反正都看过纸盒新鲜屋饮料丢在地上没放冰箱了 意外吗？ 03/20 10:17
13F：推 mytoychiu: 打给全家行动购客服 我以前打过 态度还不错 态度也积 03/20 10:27
14F：→ mytoychiu: 极 03/20 10:27
15F：→ ISbn94: 柜台应该有录音录影，不用浪费时间取件开箱，客诉就好。 03/20 10:45
16F：推 GGrunrundela: 完全懂你的感受 03/20 10:48
17F：推 Kt51000: 直接找客服啊，打通电话要不了多久 03/20 10:52
18F：→ catuncle1: 你真的想的超级多，退货就退货，全家每天有几百万客户 03/20 11:05
19F：→ catuncle1: 他们真的没那麽闲去记什麽黑名单，他们巴望你天天来 03/20 11:06
20F：推 Agneta: 你可以客诉先 不要想起来放 悲从中来...... 03/20 11:21
21F：推 wi22900: 打0800就解决了 不用自己想来想去 03/20 11:42
22F：推 rex7788: 想太多，你以为全家一天有多少货要收和退 03/20 11:55
23F：→ kevenshih: 客诉呗 03/20 12:07
24F：→ misu2718: 昨天行动购有提示5天内未取，逾期黑名单 03/20 12:23
25F：推 jakkx: 先客诉。 03/20 12:25
26F：推 Kazamatsuri: 现代人有问题第一时间不是问官方客服而是上网 科科 03/20 12:31
27F：推 qoo60606: 客诉啊 03/20 12:34
28F：→ Goog1e: 多次未取确实会黑名单啊 所有电商平台都这样 防止滥用 03/20 12:37
29F：→ Goog1e: 可以问客服看能不能消纪录 不然就取货後再退货 03/20 12:37
30F：→ falllin: 客诉不就是这时候用的吗 03/20 12:47
31F：推 debby0418: 为什麽要呛原po想太多 小心维护自己的消费纪录有什麽 03/20 12:47
32F：→ debby0418: 问题？ 03/20 12:47
33F：→ falllin: 就联络客服啊！上网讨拍是有什麽帮助吗 03/20 12:48
34F：→ starbacker: 最终决定是你，店员好意提醒，让你不用处理可能坏掉的 03/20 13:09
35F：→ starbacker: 东西，其他後续向行动购反应是你的事 03/20 13:10
36F：→ excercang: 连络客服就好了 03/20 13:14
37F：推 starbacker: 不然你领了还要处理物品和向行动购反应，店员还轻松没 03/20 13:15
38F：→ starbacker: 事 03/20 13:15
39F：→ A00610lol: 感受好茶 03/20 13:20
40F：→ A00610lol: 差 03/20 13:20
41F：→ cfvcfv666: 客诉写信，全家会打电话给你确认 03/20 13:29
42F：推 fastsheep: 内心戏真多 直接客诉问一下就好的事 03/20 13:32
43F：推 iceprincess: 不懂有些推文，有需要那麽凶吗？ 03/20 13:41
44F：推 phenom42: 店员这三天就把东西放在外面也是蛮顶的，不客诉对不起自 03/20 14:02
45F：→ phenom42: 己 03/20 14:02
46F：→ rmoira: 客诉啊 03/20 14:10
47F：→ hjchang: 店员很会，先让你犯错(不取货)。 03/20 14:13
48F：推 jtoro: 不用放心上 03/20 14:15
49F：→ aalittle: 打客服啊 03/20 14:42
50F：嘘 orange21: 客诉阿= = 03/20 14:59
51F：→ OrcDaGG: 我觉得先问清楚 不然小剧场会让自己恐慌 03/20 15:00
52F：推 yaieki: 分别问全家跟行动购的客服这样怎麽处理啊 03/20 15:01
53F：推 zardmih: 直接客服询问吧 不然改天被黑名单 03/20 15:06
54F：→ weiike: 那先取货再找记者如何 03/20 15:31
55F：→ weiike: 东森最喜欢这类新闻，试试看创造人生第一条独家新闻 03/20 15:39
56F：→ bailan: 不取但你要通报购买网站客服，有啥损失他们自己去处理 03/20 15:53
57F：→ bailan: 丢着烂的话衰一点有可能变成你问题 03/20 15:53
58F：→ abc0312: 如果他真的要黑，是不是就演一下让你把货领回再坏掉去退 03/20 16:04
59F：→ abc0312: 货？其实他根本不用理你如果你还认为人家的问题 03/20 16:04
60F：→ abc0312: 如果是我我当场就会问他了，我要买来吃的阿，这样该怎麽 03/20 16:05
61F：→ abc0312: 做才不影向我的权益，再从他们店直接发单货品受损再出新 03/20 16:05
62F：→ abc0312: 的给你 03/20 16:05
63F：推 tio2catalyst: 打客服就能解决的事 03/20 16:25
64F：→ tio2catalyst: 你没有义务要给店员跟送货员方便行事,而且三天很扯 03/20 16:26
65F：推 Dasiqwai: 分享我在另一间遇到的 03/20 17:18
66F：→ Dasiqwai: 我寄卖O便冷冻包裹给亲友，亲友打给我说店员告知包裹误 03/20 17:18
67F：→ Dasiqwai: 放到冷藏已解冻 03/20 17:18
68F：→ Dasiqwai: 我打去该门市，店长说要按物品市价全额补偿，所以後来 03/20 17:18
69F：→ Dasiqwai: 就汇款给我了 03/20 17:18
70F：→ Dasiqwai: 钱是误放的店员赔的 03/20 17:18
71F：推 fynfynmorita: 不联络客服上来发文是能有什麽帮助？ 03/20 17:19
72F：推 lieoppr: 都发生这种状况了 还把你列黑名单 是我会很气欸 03/20 18:42
73F：推 x8931139: 客诉 03/20 19:03
74F：→ crassa: 想太多，才一次就黑名单，名单记不完 03/20 19:44
75F：推 v2020black: 直接客诉阿 03/20 20:23
76F：推 vimeo: 你问店员，店员就会这样回你，可能他找了一个对分店责任最 03/20 20:25
77F：→ vimeo: 小的方案回你，可能他什麽都不懂直觉叫你不要领货 03/20 20:26
78F：推 QOO9142: 这样就黑单，你想太多 03/20 20:26
79F：→ vimeo: 对於这类连锁店员工流动率很高的体系，你有问题就找总公司 03/20 20:27
80F：→ vimeo: 反应，常常基层给的答案都是错的 03/20 20:27
81F：→ medama: 客诉 03/20 20:52
82F：推 abcdefghi: 这件商品未取，而且已经坏了，那退回仓库时，全家会怎 03/20 22:05
83F：→ abcdefghi: 麽处理呢？公司要究责的话，那司机或店员应该都有可能 03/20 22:06
84F：推 firetim: 我怎觉得这应该直接走退货？ 03/20 22:17
85F：→ firetim: 然後客诉 03/20 22:18
86F：推 chaoy01: 客诉,不是你的问题 03/21 00:41
87F：推 jack020408: 大部分情况冷冻的商品都是专门送冷冻的司机进货的 03/21 08:50
88F：→ jack020408: 进货的时候店员就知道这一批是冷冻 自然不太可能把这 03/21 08:51
89F：→ jack020408: 东西放常温区 该班进货店员的锅比较大 03/21 08:52
90F：嘘 arl: 直接客服打过去反应上来这发文一点意义也没有这里不是客服 03/21 08:56
91F：推 cat763152001: 打通电话就解决，干嘛演琼瑶？ 03/21 12:25
92F：推 azurine: 全家客服除了电话也有顾客留言板，留言描述你遇到的状况 03/21 15:28
93F：→ azurine: ，客服会打电话来确认。找过几次全家客服的经验都满OK的 03/21 15:28
94F：→ azurine: ，不用太担心。 03/21 15:28
95F：嘘 Nadialove: 人类真的很神奇 有问题不是问客服是先上网要网友评论 03/22 07:56
96F：推 Loveuux: 客诉 03/22 13:57
97F：→ goingmo: 贴文的贴完也不回应一下後续 03/22 18:18
98F：→ LMgogo: 没差好啦 你半年一年都有取就好了 03/23 10:52
99F：嘘 icantsay: 看了一篇废文 浪费时间 03/23 15:27
100F：推 Blacktea94: 找客服不是最快吗.. 03/24 20:55
101F：嘘 arl: 射後不理文欠嘘 03/25 12:45
102F：嘘 falllin: a了一下这应该是免洗帐号洗文仔？每天都在汪踢发一篇徵友 03/25 22:05
103F：→ falllin: 然後被删？ 03/25 22:05