作者anitawj (anita)
看板CVS
标题[问题] 请问全家代收刷卡拿错包裹的问题(已解决)
时间Mon Oct 15 12:57:56 2018
昨天於全家拿货到付款包裹
同时报手机买咖啡要累积会员点数
店员把我确认会员手机是我本人的"是"
当成是我确认包裹是我的"是"(我是这麽认为的....@@;)
总之当我反应这包裹不是我的名字时
店员说他有问我
我说"是"
所以刷卡动作已经完成，小白单也印出来了
於是很不幸地
我卡刷了
但包裹不是我的名字(不同姓、末3码也不吻合)
我询问可否现场刷退
店员表示无法刷退
等到店长来处理
店长也说他们只是代收，不能刷退
只能等包裹主人去领包裹时
他们再请包裹主人付现给我
如果那人不去领
我就得买下这个我不想领的包裹
店长还说如果我不认
那就只能工读生赔
不想为难工读生
我留下联络资料
等看包裹主人会不会去领
(虽然我觉得工读生弟弟进仓库拿包裹前，已先问过我手机末三码和姓氏後，还能从仓库
拿出一个和我不同姓、手机末三码完全不同的包裹让我无言....>"<)
想确认:这种情况下真的不能刷退吗?
有没有其他的解决方法?
多谢解惑
--
1F：→ wi22900: 何不问客服.. 10/15 13:05
2F：→ anitawj: 如果是银行客服，当下有打给台新，银行说只能超商刷退， 10/15 13:11
3F：→ anitawj: 超商客服没想到...等等有空就去问 @@; 10/15 13:12
4F：推 vhygdih: 我个人很讨厌台湾这些主管动不动就说那不然工读生赔, 摆 10/15 13:18
5F：→ vhygdih: 明就是玩弄台湾的同情心, 遇到我这种人我一定说好啊就他 10/15 13:18
6F：→ vhygdih: 陪你连带负责一定客诉你, 开店好像都没风险一样 10/15 13:18
7F：推 kerodo: 等原主人来拿。他给你钱。这应该最省事了吧 10/15 13:20
8F：推 a27588679: 通常这种我就会让店员赔再顺便客诉 10/15 13:24
9F：推 vhygdih: 顺便打110跟警察说意图诱导我领取不是我的东西为免诈欺 10/15 13:29
10F：→ vhygdih: 嫌疑叫他写书面声明书如果我不拿工读生要吞下去 ,跟你说 10/15 13:29
11F：→ vhygdih: 马上就可以刷退了XD 10/15 13:29
12F：推 momoru: 推vh大的做法 之前去全家领货 店员刷末3码刷老半天都找不 10/15 14:31
13F：→ momoru: 到 後来叫另一位店员出来才知道原来我的东西被误刷 当下也 10/15 14:32
14F：→ momoru: 是觉得扯 没先确认就小白单刷出来 那确认的意义在哪里= = 10/15 14:32
15F：推 wi22900: 711有误刷包裹的单子可以处理，但很多店员不会，也很麻烦 10/15 14:58
16F：→ wi22900: ，不能当下退费，全家应该也有，打给超商客服 他们就会帮 10/15 14:58
17F：→ wi22900: 忙处理跟教学了 10/15 14:58
18F：嘘 docsis: 嘘某楼 原Po自己都回答是了 还要客诉啥 10/15 15:01
19F：→ docsis: 认知问题而已啊 10/15 15:02
20F：→ wi22900: 不过建议原PO之後还是不要太早把支付工具或钱，放在机台 10/15 15:02
21F：→ wi22900: 上或给店员，等自己确认完金额及品项後在放，免得又发生 10/15 15:02
22F：→ wi22900: 一样的事! 10/15 15:02
23F：→ tengobo: 整个都只是单方面说法与猜测，大家也能脑补回答成这样… 10/15 15:16
24F：推 roshe8780: 这店长要不要学习一下说话技巧啊 不是客人的东西他干 10/15 15:18
25F：→ roshe8780: 嘛认? 还讲出不认要工读生赔这种鬼话 少说两句或换个 10/15 15:18
26F：→ roshe8780: 方式说很难? 10/15 15:18
27F：→ anitawj: 大家息怒，我没想客诉，因为工读生弟弟说他听到我说"是" 10/15 15:42
28F：→ anitawj: 才刷的，我有解释我是在回答咖啡集点会员的手机"是"我的 10/15 15:43
29F：→ anitawj: 没错，不是在和他确认包裹，但不管怎样，事情都已发生了 10/15 15:44
30F：→ anitawj: 我只想问问有无其他的解决方式而已，没打算要客诉@@;; 10/15 15:45
31F：嘘 smart09527: 咖啡集点明明就是看萤幕自己按正确 正常工读都会觉得 10/15 16:51
32F：→ smart09527: 是确认包裹好吗.... 10/15 16:51
33F：→ anitawj: 我得解释一下，之前都是直接拿绑定会员的悠游联名卡支付 10/15 16:54
34F：→ anitawj: ，没用报手机累积点数，所以我真的不知道要按萤幕来确认 10/15 16:55
35F：→ anitawj: ，现在不方便拨打全家客服，已经先写信过去询问了，希望 10/15 16:56
36F：→ anitawj: 能有其他更好的解决方式.... 10/15 16:57
37F：→ jadorx: 还真没想过会有这种离谱的状况.... 10/15 17:46
38F：→ jadorx: 不过看到实例後多少可以减少同样状况发生 10/15 17:47
39F：推 maskcat: 在全家发生过，直接拿现金给我，不确定内部怎麽处理 10/15 18:21
40F：推 jack0124: 东西拿错东西，给客人，结果店家陪?这个逻辑在哪? 如果 10/15 18:37
41F：→ jack0124: 都没教导，让工读生上线，那店家问题无误，不同末三码， 10/15 18:37
42F：→ jack0124: 名字也不一样，也是店家负责，而不是工读生负责，那工 10/15 18:37
43F：→ jack0124: 读生，东西随便卖随便收钱就好了， 10/15 18:37
44F：推 jack0124: 全家没有误刷可以退货喔，一般帐单，刷错都不保证退了， 10/15 18:39
45F：→ jack0124: 更何况这种 10/15 18:39
46F：推 ali810622: 不用同情工读生啦 买个教训 越麻烦的东西就是要小心 这 10/15 19:45
47F：→ ali810622: 麽随便踢到铁板就是要学个教训 不然他以後也不会对其他 10/15 19:45
48F：→ ali810622: 客人注意 10/15 19:45
49F：推 nerolanx: 原po辛苦了 10/15 20:54
50F：推 atsyuan4700: 我们一定会跟客人确认名字，很多客人连看都不看就说 10/15 20:55
51F：→ atsyuan4700: 是，反正说是就是柜台都有录影录音，如果我们没问我 10/15 20:55
52F：→ atsyuan4700: 们要赔，问了就不是我们的责任。 10/15 20:55
53F：推 halizen: 认知问题先不讨论，店员疏失：拿错包裹；客人疏失：太晚 10/16 04:53
54F：→ halizen: 告知拿错，两边都没什麽好护航的，且不能退刷这个制度也 10/16 04:54
55F：→ halizen: 有点奇怪，相信误领不是个案... 10/16 04:54
56F：推 kaojet: 误领从来都不是个案啊，所以教育流程都有要求一定要询问客 10/16 09:12
57F：→ kaojet: 人是否是正确的名字才能结帐递交物品 10/16 09:12
58F：推 Seihi: 遇过店员没跟我确认包裹就要结帐，还好有注意到他拿错 10/16 19:58
59F：→ Seihi: 而且还忘记要找钱给我XD 10/16 19:58
60F：→ dormice: 直接客诉吧 10/16 22:14
61F：推 kinkifan: 不能刷退合理吧！不然一堆人拿了，硬要退货怎麽办 10/20 19:23
62F：→ konochi: 但其实你自己也没有确认好 10/22 15:46
63F：推 setsuna23232: 超商有没有正确买家的资讯啊！不能帮忙联络吗？我 10/24 01:23
64F：→ setsuna23232: 觉得这样很被动耶，坏店长！ 10/24 01:23
65F：→ anitawj: 最後我成功拿到原包裹主人的现金货款了，虽然有点小波折 10/24 15:10
66F：→ anitawj: 谢谢大家的经验分享，我也上了宝贵的一课，代收真的要做 10/24 15:14
67F：→ anitawj: 好确认的工作才行，毕竟不是每一家超商都有刷退机制 ^^; 10/24 15:15
※ 编辑: anitawj (163.29.35.132), 10/24/2018 15:16:11