作者winstong (无)
看板CVS
标题[问题] 7-11水电费代收无法退货重结吗？
时间Tue Apr 3 16:44:16 2018
不好意思，以前做过7-11但没遇到这种问题...
今天去7-11缴水费跟店员表示要用I-cash，
结果刷完条码就直接按结帐收银机直接弹出来。
店员就跟站在旁边的店长说啊!他要用I-cash可是我按错了...
那位店长就跟我说不好意思我是店长代收只能收现金请你付现金。
那个...我水费用I-cash缴很多次了耶！
哦！我知道可以用I-cash可是操作错误，不然工读生要赔钱，现金不够可以留资料等你下班
再拿过来。
公司又没放钱，还要我下班回家再拿来，又不是住附近。
平时没带超过一千元的习惯最後东凑西凑才够钱付。
现在想了想自称店长的一开始想唬烂我代收无法用I-cash，而且少了自动加值15000点客诉
有用吗？谢谢。
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您好!
感谢您的来函反应，有关缴费代收服务经完成後则无法
执行退费，关於门市之结帐服务作业造成您的不便及困扰，
谨先代表公司及门市表达最诚挚的歉意。本中心已将您的
来信进行转会门市的主管了解，且进一步检视加强宣导教
育，再次感谢您的来函让我们知道有此问题，也让我们能
有再一次为您服务说明的机会，今後若有任何服务上的问
题或相关建议，更欢迎您来电本公司免付费专线0800-008-711
将会有专人为您服务 !
敬祝 健康快乐!
统一超商 联合服务中心
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1F：推 lianpig5566: 应该可以用靠岸处理 04/03 16:53
2F：→ lianpig5566: 个案 04/03 16:53
3F：→ smallshow3: 取消就好了吧… 04/03 16:56
自称店长的说代收无法退货
4F：→ jkl4141: 我常常问代收都不收卡，大概连他们自己大概也搞不清楚， 04/03 16:59
5F：→ jkl4141: 但刷的过应该都可以，之前缴费跑很多家常常连刷都不愿意 04/03 16:59
6F：→ jkl4141: 就拒绝，每家做法好像都不一样 04/03 16:59
我试过很多家水电都可以用I-cash，请店员按按看就好了
7F：推 Lailungsheng: 你可以换一家 04/03 17:02
这家也缴过，之前都是女的，这次不知道为何变两个男的...
能退我就想换家啊...
8F：推 chister: 客诉吧 04/03 17:23
9F：推 barttien: 都不给退了怎麽换一家？楼上好有趣 04/03 17:23
10F：→ chister: 或是请他赔你15000点 04/03 17:23
自称店长的都要我下班回家拿钱了...
※ 编辑: winstong (61.57.88.5), 04/03/2018 17:32:56
11F：→ nickylee: 可以当场直接打客服说明原因，再请客服立即致电门市如 04/03 17:52
12F：→ nickylee: 何处理 04/03 17:52
当时赶八点上班没想到，现在先线上回报，感谢提醒
※ 编辑: winstong (61.57.88.5), 04/03/2018 17:56:31
13F：推 angel0328: 客诉吧 明明就可以 04/03 18:07
14F：推 fhsvnx: 客诉，这明明公司上课都有教 04/03 18:09
已线上回报，等回覆中
15F：推 smallshow3: 没结案都能取消啊… 04/03 18:28
16F：→ bullce: 收银机弹出来就无法重结了 我在全家也有遇到一样的情形 04/03 18:33
店长是跟我说代收无法退货重结...
17F：→ bullce: 店长拜托我付现金 但有赔我周末刷台新鱼卡的20元 04/03 18:34
18F：推 romeie06: 用icash 缴水电 停车费不能退欧 04/03 18:46
是要用I-cash被操作成现金
19F：→ romeie06: 现金的话 我记得可以 你可以打去客服问 04/03 18:47
20F：推 sbtiagr: 但楼上他是被误用成现金缴费了 没有用到icash 04/03 18:49
21F：→ shinkon: 有种方法是用同金额商品结一笔 04/03 18:52
假如代收真无法退货找同金额商品结，帐上金额还是会少我这笔吧
※ 编辑: winstong (61.57.88.5), 04/03/2018 19:18:37
22F：→ cathy621: 最讨厌这种自己操作错误还要客人吞下去的 04/03 19:39
店长不唬烂我会吞...
23F：嘘 deeping774: 扯到爆 直接投诉消保会 或是行政院最高主管了啦 04/03 19:42
还是跟统一超商反映好了...
24F：推 spirit119: 楼上要不要顺便到总统府陈情 04/03 19:49
25F：推 angel0328: 啊... 认真重看了一次 不能退没错 但是店员按错也绝对 04/03 19:54
26F：→ angel0328: 不是叫客人吞下去 04/03 19:54
工读生回报换店长接手一开始没唬烂我不能用I-cash的话就会吞下去了...
因为工读生年纪看起来比我还大
※ 编辑: winstong (61.57.88.5), 04/03/2018 20:04:32
27F：推 horusli: 店长唬烂想骗不懂的客人吧，这样真的很糟糕 04/03 20:19
28F：推 enamor753: 直接走就好啦 跟他说不用了 换一家缴就好了 04/03 20:28
请问要怎麽直接走?换店家报警来抓我吧...
※ 编辑: winstong (61.57.88.5), 04/03/2018 20:33:10
29F：→ smallshow3: 所以是按到现金结案的意思 04/03 20:33
30F：推 s033507799: 後台可以杠掉阿，当店长怎麽可能不知道 04/03 20:41
请问後台是指店长作帐用的电脑吗?
31F：推 enamor753: 就跟他说没带现金阿 哪有一家店缴费没带现金不能取消的 04/03 21:01
店长表示现金不够可以留资料等你下班再拿过来，而且要今天内
※ 编辑: winstong (61.57.88.5), 04/03/2018 21:07:17
32F：嘘 cc618000: 现场客诉就可以退了 04/03 21:12
33F：推 meteor5210: 帮补血 04/03 21:17
34F：推 yehmin: 之前是不能用icash结水电没错，但由去年(不确定几月)是可 04/03 21:17
35F：→ yehmin: 以的，只是代收退货很麻烦，有时候会计那边还会罗说 04/03 21:17
36F：推 miniuser: 我也遇过 明明就说要用卡付 店员硬说不行 结果不知按了 04/03 23:08
37F：→ miniuser: 什麽键 机器逼逼叫 就一付UCCU 最後去别家一次OK 04/03 23:08
38F：推 iqqirick: 後台可以杠掉喔 04/03 23:13
39F：推 happygo12: 我去很多家seven的跟我讲代收只能用现金明明就可以icas 04/03 23:36
40F：→ happygo12: h 04/03 23:36
41F：→ LoveBeam: 哪一家这麽雷?请直接公布店名谢谢! 04/04 00:43
杨梅的想知道吗...
42F：推 Thompsh: 新手上路吧XD 04/04 01:04
43F：推 nerolanx: 小七我不清楚，不过全家代收要退的话，要联络营业担当通 04/04 04:02
44F：→ nerolanx: 知会计挡单，没有办法後场直接操作，过程超级麻烦的。QQ 04/04 04:02
45F：推 Yves1020: 但楼上，根据原PO叙述， 04/04 06:34
46F：→ Yves1020: 是店员按错，不是他口误， 04/04 06:34
47F：→ Yves1020: 再麻烦也该担下来吧@@ 04/04 06:34
48F：→ lynch018: 其实用icash联名卡缴水电的人很少，还是会有人以为只能 04/04 10:08
49F：→ lynch018: 付现金。 04/04 10:08
50F：→ lynch018: 水电应该不能退货吧，公共事业，他说的感觉也没错。出包 04/04 10:13
51F：→ lynch018: 错的工读生要先代垫，15000点其实没多少，真的介意的话 04/04 10:13
52F：→ lynch018: 跟店长说就就好了 04/04 10:13
知道店长说的没错
店长一开始想唬代收不能用I-cash也没错吗?
但是在7-11想拿满每个月的自动加值点数也只能靠帐单了...
客服也表示无法退货应该只能吞了
※ 编辑: winstong (61.57.88.5), 04/04/2018 10:27:55
※ 编辑: winstong (61.57.88.5), 04/04/2018 10:32:04
53F：推 jack0124: 小七不能退?不太可能 04/04 10:32
54F：→ jack0124: 小七收代收都这麽硬喔 04/04 10:34
客服也这麽说的
就是用现金没回馈才要用I-cash
不然用台新平台缴费也还有1.5%拿说
※ 编辑: winstong (61.57.88.5), 04/04/2018 10:40:03
55F：推 freedom51710: 明显就是店长不想弄才唬烂的 再客诉一次 客诉内容 04/04 11:10
56F：→ freedom51710: 投诉工读生操作失误以及店长唬烂 造成你的损失（交 04/04 11:10
57F：→ freedom51710: 通费用、时间成本以及icash点数） 这一定会成立 04/04 11:10
58F：→ lynch018: 不过教育训练没确实是真的,没收到钱就把单子叫出来 04/04 11:43
59F：→ lynch018: 我一直以为收到钱了才能把单子叫出来是零售业的铁则说 04/04 11:45
60F：推 bxxl: 这不叫退货吧，根本就还没完成. 如果我就不付钱直接走人 04/04 16:41
61F：→ nickylee: 重点 在你没有给钱状况下，店员直接按现金结帐，小白单 04/04 20:05
62F：→ nickylee: 有印出来吗?? 04/04 20:05
说要用I-cash→店员刷条码→卡放感应区→然後店员一按收银机就弹出来了
做过7-11知道收银机一打开小白单就会同时出来
※ 编辑: winstong (61.57.88.5), 04/04/2018 20:46:37
63F：推 leafsoul: 我是之前也不知道可以用icash结 也跟客人说只能用现金 04/05 23:30
64F：→ leafsoul: 结果客人直接给我看官网...我想你下次也可以直接给他 04/05 23:30
65F：→ leafsoul: 们看官网上的文字...毕竟超商来去的店员很多.事情也杂.. 04/05 23:30
66F：→ leafsoul: .一不小心 就很容易出错...而且这种水电代收相关的东西 04/05 23:30
67F：→ leafsoul: 因为系统是连线的...刷出去了要退钱要通过很多管道 .. 04/05 23:30
68F：→ leafsoul: .真的很麻烦>< 04/05 23:30
69F：推 fhsvnx: 杂不杂一回事，这本来就是店长的教育训练要做好的事情。 04/06 02:33
70F：→ fhsvnx: 而且这个情况店长就是想省事，你觉得他的员工会好到哪去 04/06 02:33