作者ddabian (籽籽)
看板CVS
标题[讨论] 大家刷悠游卡都是不发一语的吗? ~"~
时间Tue Sep 13 18:22:01 2016
我想悠游卡付款的问题还是便利商店最常遇到
很想问问大家
你们刷悠游卡的时候，都是默默不吭声把卡片放上去吗? 囧
我待的店(非便利商店)是两个月前才提供悠游卡付费服务
通常我们结帐操作的时候是一边听客人点餐一边看着POS机操作
那习惯性就是确认无误後会告知客人总共多少钱
还会礼貌的伸出手接客人的钱
这时候「一转头」就会发现用悠游卡付款的消费者
都会「不发一语的盯着悠游卡感应机」并且不知何时已经把悠游卡放在机台上了
...................
不知道有没有人跟我一样觉得很怪的?
你是跟人消费不是跟机器消费啊~
我想POS系统绝对是有分「现金付款」跟「悠游卡付款」选项的吧?
我们店里的就是有分这两个键
尤其很忙大排队的时候，要求结帐速度
大部分都是眼盯着萤幕，一只手直接接客人的钱，另一只手选择现金或是悠游卡结帐
突然遇到这种「不发一语客」就是会有点错愕...
10个人大概只有一个人会主动说「我要用悠游卡付款」
(这一点我很讶异，因为我当客人的时候都会主动告知店员付款方式)
当然如果整体现象是这样，也是我们店员要习惯、调整作业方式
只是我觉得这是一种互动的感觉问题...
(很想摇他们的肩膀大喊：悠游卡感应机不会自动感应扣款~~~要靠我操作啊~~~)
而且更奇怪的是
这种「不发一语客」从头到尾死盯着悠游卡感应机的客人
却好像根本没在看萤幕指示 急着就要把卡片收起来
往往就是感应失败又要重来 囧 (那你到底是在看啥咪小朋友啦)
唉唉唉
P.S：感觉服务业做越久EQ真的是不增反减
真心佩服所有便利商店店员
有好多店员真的很用心在招呼跟应对
这是很不容易的，大家要多多给他们鼓励啊~~
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 49.217.161.123
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1F：推 luoyi: 会口头先告知「悠游卡结帐，不印发票」，店员回应後才会 09/13 18:24
2F：→ luoyi: 放上悠游卡 09/13 18:24
3F：推 ithinksoiam: 其实用现金结帐的客人 也不会等你准备好了 然後说我 09/13 18:26
4F：→ ithinksoiam: 要用现金阿 09/13 18:26
5F：→ ithinksoiam: 现在比较多人用悠游卡吧@ @a 09/13 18:27
也许便利商店比较多悠游卡吧?但是我们店只有一成左右
大部分还是现金，而且伸手接客人的钱是很直接的动作~
所以才会讶异客人刷卡怎麽都不讲话@@
6F：→ ithinksoiam: 通常店员刷完条码 我拿起悠游卡 09/13 18:28
7F：→ ithinksoiam: 店员就接着问要印发票吗 09/13 18:29
8F：推 abudi717: 哈哈哈 那行动支付就直接丢手机惹 09/13 18:29
9F：→ ithinksoiam: 没给我时间说我要用悠游卡 09/13 18:29
10F：→ ithinksoiam: 反而是我已经说我要用一卡通 09/13 18:30
11F：→ ithinksoiam: 卡也已经放在一卡通的机器上 09/13 18:30
※ 编辑: ddabian (49.217.161.123), 09/13/2016 18:40:51
12F：→ ithinksoiam: 还是会看到悠游卡的机器亮起来 09/13 18:30
13F：→ chister: 只会讲不印发票 09/13 18:31
14F：推 Sabaurila: 我只会说不要印发票 09/13 18:31
其实这样也就有告知到了
我这边的客人也不会说要不要印发票
15F：推 sabrina2597: 会说发票存卡片 但其实心思常常都在确认结帐金额和余 09/13 18:33
16F：→ sabrina2597: 额 你也不用想太多 09/13 18:33
至少你都有讲话呢
其实也不是要执着甚麽
就是觉得可以有更好的互动
就算你不想讲话用手指一下也好
17F：→ suaveness: 只说(发票)存里面 09/13 18:33
18F：推 TW19880324: 我都会说icash不要印发票，可是都被开错成悠游卡机台 09/13 18:34
19F：→ suaveness: 至於在家附近的-4，因为店员都知道我不印发票，所以就 09/13 18:35
20F：→ suaveness: 真的是不发一语直接放上去www 09/13 18:35
21F：推 sunlin18: 不会讲+1，不知道原来会造成店员不便。现在知道了，以 09/13 18:36
22F：→ sunlin18: 後会直接先讲。我觉得大部分人只是不知道会多道程序， 09/13 18:36
23F：→ sunlin18: 不是故意要刁难店员的，希望你不要太放在心上 09/13 18:36
谢谢^^
其实也只是想了解一下大家在逼卡的时候在想甚麽
其实说起来逼卡不发一语死盯萤幕可能还算好
更多人付钱是用丢的(唉)
24F：→ misu2718: 我都会拿卡给店员看一下再放到机上，然後说不印发票 09/13 18:39
25F：推 YahooTaiwan: 原来用眼睛很难判断顾客要用哪种付费方式喔？ 09/13 18:40
当然瞄一眼就会知道啦
可能还是双方各自认知的问题吧，就像前几楼说的
只是习惯手伸出来後却发现对方只是在默默盯着萤幕
觉得这个现象很妙
26F：→ misu2718: 顺便看扣款金额对不对，交易是否完成，才会收回 09/13 18:41
※ 编辑: ddabian (49.217.161.123), 09/13/2016 18:46:20
※ 编辑: ddabian (49.217.161.123), 09/13/2016 18:55:07
27F：推 cocojay1718: 跟原 po有一样的感觉，有时候根本东西都还没刷完，发 09/13 18:47
28F：→ cocojay1718: 现客人老早就把悠游卡放在上面等了，然後根本还没扣 09/13 18:47
29F：→ cocojay1718: 完款完成，就迅速把卡片收起来，根本扣款失败，然後 09/13 18:47
30F：→ cocojay1718: 还质疑是不是重复扣款这样…… 09/13 18:47
就是这样!!! 泪推!!!QQ
31F：推 thouloveme: 应该是大家的默契都是现金付款为前提 要卡片交易会特 09/13 18:52
32F：→ thouloveme: 别说 09/13 18:52
33F：→ thouloveme: 所以不事先说要卡片交易 店员比较容易错愕 09/13 18:53
34F：推 thouloveme: 毕竟现金是付款历史是先於卡片付款 09/13 18:55
是的! 楼上解释的比较清楚
客人付钱店员伸手接钱是一种很自然的默契
不须交待
但是卡片付款并非直接对店员
※ 编辑: ddabian (49.217.161.123), 09/13/2016 18:57:39
※ 编辑: ddabian (49.217.161.123), 09/13/2016 19:14:29
35F：推 m2488663: 我也以为是预设现金付款 我要用卡片都会先说用悠游卡扣 09/13 19:01
36F：推 thouloveme: 而且卡片付款可选择是否印发票 全程不说话也很诡异 09/13 19:02
37F：→ thouloveme: 除非你遇到的店员很贴心都会问是否要发票 09/13 19:02
38F：→ thouloveme: 不然到时候没给客人发票 客人又要唉唉叫 09/13 19:03
39F：推 thouloveme: 因为有些店员会直接预设卡片付款都不给发票 XD 09/13 19:08
40F：推 yudofu: 不要第二件，不要加购，不要集点，不要发票。 09/13 19:15
※ 编辑: ddabian (49.217.161.123), 09/13/2016 19:23:04
41F：推 barttien: 我会说 iCash 09/13 19:18
42F：推 leejee: 店员真难为 09/13 19:18
※ 编辑: ddabian (49.217.161.123), 09/13/2016 19:28:07
43F：推 bbmelonchumi: 结帐前我就会把卡片先拿在手上 店员都会看到 09/13 19:23
44F：推 linda0801: 我都放上去後直接讲 用悠游卡，不印发票谢谢 09/13 19:41
45F：推 iris8016: 我一直以为只要放上卡片,pos就会自动感应，原来还要按！ 09/13 19:45
46F：→ iris8016: 真抱歉>< 09/13 19:45
47F：→ tengobo: 就很不礼貌没教养的奥客 09/13 19:46
48F：推 Ivbby: 都习惯会说悠游卡付帐耶，不讲话一直盯着机台怎麽感觉有点 09/13 19:47
49F：→ Ivbby: 好笑XDD 09/13 19:47
50F：嘘 lianpig5566: 只是没说要卡片支付 也要被骂没教养的奥客..... 09/13 19:47
51F：推 Ivbby: 也不用说奥客啦，我觉得有些是真的不太清楚才会这样的 09/13 19:49
52F：推 addicted9165: 会边拿卡放到机器上边说要印发票加一...当过店员有 09/13 19:50
53F：→ addicted9165: 同感，很多客人真的都以为店员都知道他们心里在想 09/13 19:50
54F：→ addicted9165: 什麽...... 09/13 19:50
55F：推 thouloveme: pos很笨 怎麽可能自动感应啦 机器都嘛是一个口令一个 09/13 19:51
56F：→ thouloveme: 动作 09/13 19:51
57F：→ thouloveme: 科技还没这麽文明啦 09/13 19:52
58F：推 kop291: 那要用现金付款也要说「我要用现金付款」吗？XD 09/13 19:55
59F：推 sagem29: 我都会主动说刷悠游卡 09/13 19:56
60F：推 thouloveme: 现金付款不用说啊 刚刚就说过现金付款是第一顺位共同 09/13 19:57
61F：→ thouloveme: 默契 09/13 19:57
62F：推 lovefu: 我会直接先讲不用印 09/13 20:05
63F：→ lovefu: 然後店员就知道要刷卡，但我都会拿出来等结帐就是 09/13 20:06
64F：嘘 kevinking: 自己适应好吗 09/13 20:06
65F：推 fireguard119: 我都会给店员看卡片再放上去 09/13 20:07
66F：推 Xuan0313: 我都会先说@@ 09/13 20:11
67F：推 kkkmmmsherry: 常常还没感应完客人就收走了>“< 09/13 20:18
68F：推 MrElio: 刷icash可能比较不明显 但是悠游卡机器明明就在店员面前== 09/13 20:19
69F：→ MrElio: 除非你结帐从头到尾都不正眼看客人一眼 不然怎麽会看不到 09/13 20:19
70F：推 baby111: 很多等马不说而且711的icash跟一卡通是放在另外一个地方 09/13 20:20
71F：→ baby111: 不会一眼看到(方向不同)，每次都要乾瞪眼才会指用卡片== 09/13 20:20
72F：推 thouloveme: 客人惜字如金 09/13 20:24
73F：推 jenny15368: 我会说用悠游卡付 09/13 20:25
74F：→ PAYPASS: 除了现金以外都会讲！ 付款有悠游卡 icash 欧付宝 信用卡 09/13 20:38
75F：→ PAYPASS: 谁知道你要怎付 讲一下至少不会造成双方困扰 09/13 20:39
76F：推 llycky: 我也是把卡片拿在手上让店员看到 09/13 21:01
77F：→ tengobo: 看推文就知道没教养的奥客有多少了 09/13 21:05
78F：推 AHsuanHsuan: 读卡机/刷卡机放台上可以自己放卡片的话就不会开口 09/13 21:09
79F：推 AHsuanHsuan: 通常都是等商品刷完/点餐完才会放卡片 09/13 21:11
80F：推 j4ijp: 我会说：「不用印发票」 09/13 21:16
81F：嘘 lianpig5566: 09/13 21:22
82F：→ imrt: 改变客人不可能，只能调整自己，主动问客人结帐方式 09/13 21:24
83F：推 Justin522: 悠游卡 不用硬 09/13 21:31
84F：→ Andoanin: 我也是不发一语地秀出卡片给店员看然後等店员问要不要印 09/13 21:40
85F：→ Andoanin: 发票时摇头 09/13 21:40
86F：推 pinksnow1004: 我会主动说用悠游卡结帐~ 09/13 21:56
87F：推 lpca: 我也会主动说 原来这种人很少呀... 09/13 22:00
88F：推 freshbox7: 我都主动先说 ： 用悠游卡，要～～～印 09/13 22:21
89F：→ treacheryown: 用新卡机还比较难一眼看到 通常站位都会靠近中间刷 09/13 22:22
90F：→ treacheryown: 商品的位置 要看到新卡机还要往左边不然会被萤幕挡 09/13 22:22
91F：→ treacheryown: 住 09/13 22:22
92F：推 jerrywin: 拿这来评教养?但以这推文水准来看 某人是真的没啥教养 09/13 22:27
93F：→ bestpika: 我觉得这根本习惯问题 XD 09/13 22:33
94F：→ bestpika: 像我去的某间全家都知道我每次都拿一卡通付了 XD 09/13 22:33
95F：推 himehime: 只会说不要发票+1 09/13 22:41
96F：→ leejee: 跟教养不一定有关吧 有的客人不孰悉流程啊 09/13 22:44
97F：→ c79143014: 我都会说「 我要用悠游卡付款，不用印发票 」 09/13 22:49
98F：推 machida: 原po 肯德基吗？^_^ 09/13 22:50
99F：推 misa0519: 会说"发票不用~" 09/13 22:58
100F：→ alice51283: 我就是直接放的人欸 店员不知道是不是习惯了客人结帐 09/13 23:21
101F：→ alice51283: 他们都迅速喵一眼然後问要不要发票XD 09/13 23:21
102F：→ alice51283: 便利商店以外的才会特别说 因为感觉用的比例比较低 09/13 23:26
103F：推 AHsuanHsuan: 就跟平常一样只是给现金的时候改成给卡片而已 09/13 23:44
104F：→ docur48752: 我觉得你从头到尾都盯着萤幕比较怪吧 这样怎麽有立场 09/13 23:49
105F：→ docur48752: 说客人应该是跟人结帐不是跟机器结帐？ 我接触过的店 09/13 23:49
106F：→ docur48752: 员都会边结帐边注意顾客是要用什麽结帐 09/13 23:49
107F：→ leejee: 既然这篇文章不是超伤的情况 那是不是有点po不对板啊? 09/13 23:54
108F：→ zxxxxa: 我在超商也不会说，我以为悠游卡放上去，店员那端的萤幕就 09/14 00:09
109F：→ zxxxxa: 会显示有卡片在上面的讯息 09/14 00:09
110F：推 matchatriang: 借问一卡通跟icash店员操作会按不同键吗?0.0/ 09/14 00:12
111F：推 hunnn: 只会说 不用印 09/14 00:13
112F：→ flsxh: 是客人需清楚结帐的操作？还是店员要注意客人的付款方式？ 09/14 00:46
113F：推 techniclaire: 我会说yoyo卡～～ 09/14 01:43
114F：推 mr5520: 我们店放悠游卡的地方有点不明显，有时候客人早就放上去了 09/14 01:56
115F：→ mr5520: 我还没发现哈哈，不过不是超商就是～ 09/14 01:56
116F：→ treacheryown: 一卡通跟icash都是按新卡机 悠游在整合中 09/14 02:01
117F：→ leejee: 超"商"啦 打错字 09/14 02:37
118F：嘘 loosir: 我哑巴怎麽说话? 09/14 02:50
119F：→ matchatriang: 之前用icash，店员以为是一卡通，我还想说机器会自 09/14 03:20
120F：→ matchatriang: 己判断卡种说...冏 09/14 03:21
121F：→ justo180: 便利超商没这种问题吧，店员会看，客人也会直接秀出来 09/14 04:13
122F：→ justo180: 觉得这篇因为不知到哪讨论，硬要在这板讨论 09/14 04:15
123F：推 han72: 我也都没说耶，因为我觉得把卡压在机器上店员就知道了XD 09/14 08:05
124F：→ cl520756: 就一群没教养 没道德的 还有人要护航 09/14 08:34
125F：推 ithinksoiam: 我也觉得不是超商 为何po超商版 09/14 08:53
126F：→ ithinksoiam: 在超商从没遇过错愕的店员 09/14 08:54
127F：→ ithinksoiam: Rush的大店 还等你四目相接 举起悠游卡 09/14 08:54
128F：→ ithinksoiam: 说我要用悠游卡结帐 再放上去 根本超慢 09/14 08:55
129F：→ ithinksoiam: 店员也很赶时间 动作都超快 09/14 08:55
130F：→ ithinksoiam: 快到我直接放上去 他已经刷完条码问要不要印 09/14 08:56
131F：→ ithinksoiam: 然後刚回答完就结完帐下一位了 09/14 08:56
132F：推 ithinksoiam: 明明超商超多人都用悠游卡 为何现金直接拿出来等店 09/14 08:58
133F：→ ithinksoiam: 员接就比较有教养 09/14 08:58
134F：推 aalittle: 超商倒还好+1 店员看你拿钱还是拿卡就知道了 拿卡的顶多 09/14 10:09
135F：→ aalittle: 说个印不印发票 09/14 10:11
136F：推 xlarcx: 都会说耶 原来大部份人都默默的来 09/14 10:46
137F：→ Rabbit19264: 会一次说完 一卡通(YOYO卡) 要印 09/14 11:22
138F：推 eveno: 会先说 09/14 11:29
139F：推 ruby80226: 会跟店员说 我要用悠游卡 09/14 11:50
140F：推 aih920: 去超商就是卡直接放上去并说不用印发票，然後看着扣款完 09/14 12:19
141F：→ aih920: 成才拿起来，去其他非超商的店如星巴克等会说“用悠游卡付 09/14 12:19
142F：→ aih920: ” 09/14 12:19
143F：→ carol1029: 操作画面只有店员看得到 不发一语的应该很多都误会机 09/14 12:24
144F：→ carol1029: 器会主动感应吧 若主动放卡片还要被战 不如改结帐流程 09/14 12:24
145F：→ carol1029: 以後统一把卡片交给店员结帐如何？ 09/14 12:24
146F：→ justo180: 原po的店，客人点餐，点餐的只盯萤幕听声音，不看客人， 09/14 13:18
147F：→ justo180: 不会想去这种店 09/14 13:19
148F：→ justo180: 的确是你们要习惯调整 09/14 13:20
149F：推 lily91100: 这个久了就会自己看了，个人觉得最近把一百块丢桌上 09/14 13:23
150F：→ lily91100: 什麽都不说一副以为我知道他要加值的人比较莫名其妙 09/14 13:23
151F：推 r40638: 觉得看周遭使用者习惯？我们公司附近上班族都用悠游卡 09/14 13:49
152F：→ r40638: 所以超商也很习惯，观察下来都没有特别说要用悠游卡 09/14 13:50
153F：推 kkkmmmsherry: 把悠游卡放在一卡通机上的比较莫名奇妙>“<(一样是 09/14 13:51
154F：→ kkkmmmsherry: 死不开口，直到刷不过，才说他要用悠游卡 09/14 13:51
155F：推 nickyeh779: 原来我也是其中之一 我以後会说话的 09/14 15:12
156F：推 espanol: 我都会讲耶 因为我相信读卡机需要另外操作 与现金的操作 09/14 15:33
157F：→ espanol: 不同 09/14 15:33
158F：推 jlfw: 本身不喜欢被问"要印发票吗?"，所以都会主动说要用悠游卡+不 09/14 16:05
159F：→ jlfw: 印发票 09/14 16:05
160F：→ justo180: 超商拿出来，举到店员视线范围他就知道了啊，根本没有任 09/14 16:55
161F：→ justo180: 何问题或困扰，这根本不是超商版的问题 09/14 16:55
162F：→ justo180: 其实是因为你们导入才两个月，自己内部还习惯预设客人拿 09/14 16:57
163F：→ justo180: 现金，没去稍微留意 09/14 16:57
164F：→ justo180: 眼睛不看客人，还质疑客人不是跟机器消费 09/14 16:58
165F：推 sylviehsuan: 想请问不印发票怎麽对奖～～ 09/14 17:22
166F：推 cuteneo: 就刚好你遇到比较多这种没sense的顾客 09/14 17:53
167F：→ matchatriang: 在平台设定後，系统会帮忙对奖 09/14 18:07
168F：推 blueberrypie: 我觉得只有悠游卡要刷根本就没什麽好困扰的，客人没 09/14 18:20
169F：→ blueberrypie: 有拿现金出来就是悠游卡，结束。 09/14 18:20
170F：→ blueberrypie: 就算系统没有设定，拿去小七的机器感应也可以对存在 09/14 18:21
171F：→ blueberrypie: 那张卡片里面的悠游卡。 09/14 18:21
172F：→ blueberrypie: 更正：里面的发票 09/14 18:21
173F：→ blueberrypie: 而且悠游卡放机器上然後手扶着，有很难辨认吗？@@ 09/14 18:22
174F：推 smartfen: 有自己说用什麽卡+印不印真的比较不会口渴XD 09/14 22:25
175F：→ FloretHao: 再忙总还是会跟客人对到眼吧....一直盯萤幕小心被客诉 09/15 01:01
176F：→ FloretHao: 呵呵呵 09/15 01:01
177F：推 qooll1234: 遇过客人把1000块摺起来放在悠游卡机上，我以为是悠游 09/15 23:17
178F：→ qooll1234: 卡，想说怎麽一直感应不到...... 09/15 23:17
179F：推 chingfish: 本来就应该先说 为何推给店员自己肉眼判断 那要不要也 09/16 10:14
180F：→ chingfish: 学读心术啊 看推文才知奥客真的多 09/16 10:14
181F：推 carol1029: 之前从事服务业 都会问顾客要刷卡还是付现 不会认定顾 09/16 21:36
182F：→ carol1029: 客必须主动告知用何种方式付款 也不会认为不主动告知即 09/16 21:36
183F：→ carol1029: 是奥客 看来便利商店店员不然 09/16 21:36
184F：推 happyzora: 我一直以为放上去会自动感应，所以都没说话耶 哈哈哈 09/16 23:25
185F：推 pttnew: 我也遇过好几次就不说话直接放上去在那边等我XD 有时候我 09/17 04:24
186F：→ pttnew: 就会装作迟钝好几秒再问他XDDD 09/17 04:24
187F：→ pttnew: 现在我们店客人除非是新客，不然旧客都已养成会自己说了XD 09/17 04:25
188F：推 sabrina2597: 全推给顾客要自己讲也有趣 那摆台自动结帐机也比奥 09/17 12:20
189F：→ sabrina2597: 店员强 09/17 12:20
190F：推 echoooooo: 我也只会讲不印发票耶 09/17 21:14
191F：推 justyoshi: 有忙到点餐结帐时只能一直看着萤幕???? 09/17 23:15
192F：→ jazzDT: 去便利商店用悠游卡没说话 店员也没露出困扰 09/18 22:24
193F：→ jazzDT: 应该是原po跟贵店的结帐习惯问题吧 09/18 22:25
194F：→ noovertime: 给现金的位置跟放卡片的位置差不多...你给现金会 09/19 01:56
195F：→ noovertime: 说「我要现金结帐」吗？ 09/19 01:56
196F：推 uzumaki: 习惯会说耶 09/19 19:47
197F：推 distribution: 我都会讲用悠游卡付 11/07 00:49