作者pick (?)
看板CVS
标题[问题] 7-11 EC取货小问题
时间Fri Nov 6 00:02:14 2015
想请问一下
有在7-11打过工的大家
遇到此情况会怎麽处理?
先简单叙述一下当时情况
当时有两人站柜台，一个是我，另一个简称A同事
有一位客人，一进店里表示要取货，取货姓名为"王小明"
但是她的本名为"王明明"，此商品又为0元的EC商品
在我的认知下，0元的EC商品，假设商品上面印皮卡丘
我核对的证件就要有"姓名为皮卡丘"和"照片"
我才能给客人取走
但今天的情况为，身分证上为"王明明"，取货姓名是"王小明"
所以我回应她，取货姓名和证件的姓名不符合，所以没办法取货
解决办法:等到此EC商品被退货後，请买家更改取货姓名在重寄一次
後来那个客人就一直卢，我还是回绝她了。
最後又跑去卢另外一个店员(A同事)，还打电话给寄货人，叫A同事跟她讲...
又说提供寄件人和收件人的所有资料，到最後那位客人讲话越来越大声
还要求把此EC商品打开，假如把里面的所有东西都讲出来的话就给她取走
当时要进货又有客人要结帐，我也没有很想理那位客人了
到最後另外一个A同事也把此0元EC给客人取走了
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小弟在7-11打工没有很久，认知没有很多
请问一下，是真的能给客人取走吗?
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 125.231.27.216
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1F：→ aquarsx3: ...哇靠这问题不会问你家店长吗? 11/06 00:04
当时店长不在店里，我也表示不能取货了，也提供解决办法了
她还是在店里大吼大叫
当时进货车又刚好来了，要点数量又要结帐，我真的不太想理她了
2F：→ kaidou511: 不怕一万只怕万一 11/06 00:05
3F：推 aa1477888: 很简单啊 取货编号叫它拿出来 或者是取货简讯证明 11/06 00:06
4F：→ aa1477888: 取货名字和证件的不一样 0元就是不能给 11/06 00:06
以前店长教我 取货编号很容易取得，简讯也很容易被仿造
所以0元EC的一定要出示有照片且姓名相同的证件
※ 编辑: pick (125.231.27.216), 11/06/2015 00:11:46
5F：→ aa1477888: 要是出问题 看留存联的签的店员是谁谁负责 11/06 00:07
6F：→ aa1477888: 我也有遇过0元EC 证件手机都没带的 没得商量就是不能给 11/06 00:08
7F：→ aa1477888: 程序就这样嘛 想要超商取货就照超商取货程序来 11/06 00:08
8F：→ aa1477888: 只能说这种惯客人也是屡见不鲜... 11/06 00:09
9F：推 aa1477888: 那你的店长交的很好XD 也算极度严谨的 11/06 00:14
10F：→ aa1477888: 正常程序就是姓名相符的证件 剩下的都是能不能通融 11/06 00:14
11F：→ aa1477888: 如果店长说可以 那照做就是给店长负责 11/06 00:15
12F：→ aa1477888: 我这边店长是说证件/取货编号有其一就OK 店长最大 11/06 00:15
最後我还是照我们店长教我的方法做...但是客人就是硬要取，快崩溃了
13F：→ jvc50: 我以前去小七拿货，一件是货到付款，一件取货，小七只让我 11/06 01:21
14F：→ jvc50: 领货到付款，另一件坚持我没证件不让我领 11/06 01:21
我记得领0元的EC商品一定要出示证件~
15F：→ diqoedin: 全家还会对手机末三码，取货付款也一样，不太习惯，但可 11/06 05:14
16F：→ diqoedin: 以减少出错的可能 11/06 05:14
手机末三码我自己是有时会问有时不会问
客人数量过多就只有问名字了，少少的才问一下
17F：推 wbad18990: 好卢...之前我取货店员告知要证件，也是乖乖回家拿啊=_ 11/06 07:34
她其实是有证件，但是名字不符合
18F：推 flyingkid: 一切照规矩来罗，取件付款要末三码，0元要证件 11/06 07:50
19F：→ flyingkid: 我真心觉得要超商取货的人先看懂规则再来玩，没事别刁 11/06 07:50
20F：→ flyingkid: 店家阿始，不然出问题店家又负全责 11/06 07:51
对阿...超为难的
常常来一些不照规则的客人
21F：推 a2581266: 标准答案一定看证件，至於怎麽跟客人周旋是另外一门学问 11/06 07:54
真的蛮想学学这门学问的
22F：推 Desirefly: 通融这次，不保证没有下次，只是个本名，又不是重要的 11/06 08:05
23F：→ Desirefly: 个资。 11/06 08:05
我应该还是不会通融客人的的，那些取货的商品一定比我的时薪还要高
24F：推 HT2: 态度好，不让他通融，他要客诉，你也不怕，公司规定就是0元Ec 11/06 08:25
25F：→ HT2: ，证件名字跟EC名字要一样， 11/06 08:25
也是，应该提供他另一个解决方法的，客诉我这个员工
26F：→ kevinking: 请问她是用爬得爬进来的吗 11/06 11:09
哈哈哈 这我不晓得了
27F：→ jvc50: 我曾经在小七店要领货，货不见，最後是有找回来，谨慎对店 11/06 11:19
28F：→ jvc50: 员比较好，当时我通知卖家卖家找客服才查到货在那里 11/06 11:19
29F：推 ChungLi5566: 给王明明取完 後来一个王小明来取货 你要怎麽办 11/06 12:21
30F：推 tom50512: 你是正确的 11/06 12:32
感谢大家的回应，多学到了一些些!!!
※ 编辑: pick (125.231.27.216), 11/06/2015 17:44:04
31F：推 lk1824: 原po该不会跟我遇到同个客人吧?跟我遇到的状况完全一样， 11/06 19:19
32F：→ lk1824: 她态度超差、讲话很大声。不给她领，然後还客诉我们 11/06 19:19
33F：推 pooh70156: 0元ec商品的名字一定要证件一样 11/06 19:43
34F：→ pooh70156: 就算来编号也一样 11/06 19:43
35F：→ pooh70156: 不给领就是不给领 11/06 19:43
36F：→ pooh70156: 你说的解决方法也是对的！坚持立场 11/06 19:46
37F：推 amelius: A同事惯出来的惯客人 11/06 19:47
38F：推 BUKU: 不能给啊。里面东西不见要赔你负责好惹 11/06 20:41
39F：推 LuvA: 你永远不知道包裹里的东西价值会不会大於月薪 11/06 20:58
40F：推 almondchoco: 推你，就是要有原则，不能让奥客卢成功，不然万一哪 11/06 21:10
41F：→ almondchoco: 天真的有问题你就得自己吞了 11/06 21:11
42F：推 tengobo: 推要有原则 11/06 23:36
43F：→ tengobo: 不过0元商品被盗领要看情况 全家店到店最多是赔1000 所以 11/06 23:39
44F：→ tengobo: 有机会也是要教育客人超过赔偿金额 建议寄宅配 这样我们 11/06 23:39
45F：→ tengobo: 也能少收一点 11/06 23:39
46F：推 spirit1116: 我曾遇到同名同姓而取错的 所以手机末三码就必问了 11/07 03:24
47F：推 SpyKiller: 看过一个包裹上叫陈xx肥宅的...不知後来怎麽处理的@@ 11/07 09:29
48F：→ leejee: XD 11/07 13:55
49F：推 peiyu1004: 配偶可以用证件代领吗 11/07 21:27
50F：推 flyingkid: 你的配偶是店员就行 11/08 00:19
51F：推 yuerabbit: 名字不同就不给取。只要你给客人了，出事麻烦 11/08 04:06
52F：→ x414qqx: A同事害人不浅 11/08 16:26
53F：推 lan52ag100: 记得会有电话,请他报电话 11/10 17:04