作者cathy1113 (橘色小姐)
看板CVS
标题[抱怨] 现在大概流行做贼的喊抓贼
时间Sun Mar 24 00:44:33 2013
故事起因:
因为正在准备考试,所以常常和朋友到补习班附近的7-11买咖啡
每次去的时间刚好都是两个女店员在顾店(其中一个是店长的女儿,称为B)
但不知道为什麽,每次去每次态度都很差,而且屡试不爽
轮流几个人去买都是一样...(OS:那麽不开心就不要做阿...)
我跟朋友虽然会私底下抱怨,却也是想说算了
前几天去买咖啡时,刚好牛奶机没牛奶了
所以我的咖啡只装到一半
而其中A店员在换牛奶罐的同时,开始拿出不名液体喷机器的管线跟牛奶罐
我们心想大概是水吧...
但是那个A店员竟然顺便给我洗手...而且就在牛奶罐跟我的咖啡之间
重点是我的咖啡还没装满所以盖子也不会盖上,就在旁边接收她消毒过的不明液体...
其实那时有点傻眼,姑且不论那到底是水还是酒精
好歹旁边就是洗手台,那店员也不会离我咖啡远一点,就在我咖啡旁边洗
後来我跟朋友就带着困惑离开7-11,越想越不对
所以又回去问她们可不可以换一杯
我们知道当下我们就该问可不可以换而不是离开後才又回去
所以也就打着不能换就算了的心态
後来回去B店员跟我们说是食用酒精,而我也坦白说她刚刚在咖啡上面洗手
我不敢喝...
B店员这时脸有点变色,但也很乾脆地给我们换
好~到这我们都觉得没事了
爆发点:
隔天我朋友很生气地跑来跟我说,7-11店长的老婆(C)跑去跟她老板客诉?!
(因为我朋友在7-11附近的诊所当助理,所以每天早上会去那里帮她的老板买咖啡
店员跟店长都知道这件事情)
C跟朋友的老板说我们一直为难他们的店员,找他们麻烦,要我们去跟她道歉
这时我火都上来了,每次服务态度不好的都是她们
那天我们或许没有当下说清楚,但我们也都态度很好地说
但她们竟然反咬我们,所以当天我就写了信给7-11总公司
要求他们还我们公道,请总公司调出监视器
没想到事情变得更一发不可收拾,C大概打着我们年纪还小
社会经历不足,又跑去我朋友的诊所跟她老板闹
说我们很不厚道,还说我朋友带头主动呛声要客诉
而且C还坚持她们已经调过录影带,说那天我们就是奥客一直找碴
(大概因为她们只知道我朋友在那打工,而且她们刚好认识朋友的老板)
她老板就一直要求我们跟她们道歉.撤销客诉
到这我真的觉得关她老板什麽事,而且客诉是我打的,为什麽要我朋友来讲
我朋友老板大概想息事宁人,所以一直压着我朋友
後来事情闹到连朋友家人都知道
就在今天她妈妈跟诊所的阿姨一起去7-11
坚持要调监视器,说是不是我们做的
如果是,她会带着她女儿来跟她道歉
结果这下C站不住脚,一直跟朋友的妈妈说一切都是误会
一直说监视器已经被总公司调去查了
当时刚好帮我用咖啡的A店员也在,所以就叫来问清楚
当然A店员也很诚实地叙述当天的经过
结果发现一切都是C店长在自导自演,只为了要躲避总公司的追查
而且她也赌着我们还小,一定会自动去道歉跟撤销客诉
最後当然也就还我们清白
结论:
这大概是我最近遇过最傻眼的事...
我也不是没做过服务业,不会太为难店员
今天我没有要你毕恭毕敬服务客人,但好歹基本礼貌还是要有吧
而且我们又不是没事找事做找你麻烦
要不是C店长在那乱讲话我也不会上7-11客诉
结果她们一直反咬我们让我更生气...真的是反客为主 = =
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 1.170.11.140
1F：推 jk200333:蛮傻眼的 还好後来有还原真相 03/24 01:06
2F：推 likesea:白痴，有录影机还敢呛声，低能白痴加五级，哈哈哈。 03/24 01:08
3F：→ likesea:这种没道理还爱闹的，真的是欠砂石车给她辗一辗 03/24 01:09
4F：推 ts01794065:原来店员也能客诉客人XD 食用酒精是啤酒吗 03/24 01:09
5F：推 howerd11:诊所的老板 那不就医生吗....恩 医生不想惹事正常 03/24 01:34
6F：推 m2488663:反客诉XDDDDDDDDDDD 03/24 01:35
7F：推 taipeianan:这种加盟主根本就不适任，丢我们的脸 03/24 01:47
8F：推 yapiya:有寄信给小七会有小七的人跟你连络 不要被骗 03/24 02:24
9F：推 yapiya:到时候就好好的给它客诉下去就对了 03/24 02:26
10F：推 leona10:是满傻眼的 但是反客为主是这个意思吗 03/24 02:43
11F：推 faye0616:好夸张的店长!!! 03/24 02:48
12F：→ gnrxjapan:这加盟主要gg了 03/24 02:49
13F：推 BEEHONEY:也太扯 = = 03/24 02:57
14F：推 parislove3:应该说做贼的喊抓贼 03/24 03:04
15F：→ ts01794065:应该说反主为客 只有客人能投诉XD 03/24 03:11
现在才发现我用错词了~真糗!
16F：推 Misako:食用酒精... XD 我建议你客诉到底，有什麽店长就有什麽店员 03/24 03:18
17F：推 Xtaiwan5566:这篇真的好好笑喔 第一次看到有这麽天的老板... 03/24 03:42
18F：→ Xtaiwan5566:桶二明明就超好赚的 你摆张笑脸就躺着赚了还这样搞 03/24 03:42
19F：→ Xtaiwan5566:我猜大概是钱赚太多觉得累了啦 让他退休也好 03/24 03:43
20F：推 lemuria:这也太夸张~ 就算是"食用"酒精,弄成咖啡调酒是哪招啦~ 03/24 04:10
21F：→ jay0215:这证明了能不能加盟超商跟智商无关... 03/24 04:16
22F：→ jay0215:食用酒精跟药用酒精差不多 都是用在消毒上 只是说食用酒精 03/24 04:18
23F：→ jay0215:心理比较不会抗拒或反感 03/24 04:19
24F：推 skyloafer:好夸张..........继续客诉他，说私下骚扰你生活XDDDD 03/24 04:35
25F：→ leejee:美(?)酒加咖啡 03/24 06:15
26F：推 bluesky2:痞子蔡:爱尔兰咖啡 限定! 03/24 07:07
现在超商店员全能无误,连爱尔兰咖啡都要会泡
27F：推 a880338:傻眼....这C有事吗= = 03/24 07:22
28F：推 dustree:光看标题我以为原po进柜台自己去泡咖啡… 03/24 08:15
29F：推 jacky64:客诉到底不用客气 要跟大家说总公司的处理态度 大家很期待 03/24 09:02
30F：推 chungyiju:真傻眼 还好最後有还你们清白 03/24 09:24
31F：推 leo1990910:推原po 03/24 09:28
32F：推 smallpower:消费经验不佳就客诉後别光顾了，台湾超商泛滥，人员良 03/24 10:49
33F：→ smallpower:莠不齐，用拒绝消费才是最乾脆的惩罚。 03/24 10:49
34F：推 nivi6462:药用酒精有满大比例会是异丙醇，外用没问题，内用会致癌~ 03/24 11:08
35F：→ nivi6462:所以用药用酒精清洁，滴入咖啡还是有危险的唷! 03/24 11:09
36F：推 arjkbse07:这还真扯~ 反客诉XDDDDDDDDDDDDDD 03/24 11:40
37F：推 stja:A以後会完蛋吧 以C这种的不整A才怪 03/24 12:06
38F：推 kim34:太夸张了 客诉到底啊 这C根本就烂人一个!!!!在哪县市啊? 03/24 12:16
39F：→ hereisalice:再追加客诉 03/24 12:31
40F：推 myislet:这也太夸张了吧....... 03/24 12:48
41F：→ v4NiLLa:推 dustree:光看标题我以为原po进柜台自己去泡咖啡… XDDD 03/24 14:15
42F：推 Quintina:公布店名吧 太扯哩 还去客人工作处威胁 吃人够够\__/!!! 03/24 14:16
台中雾峰区中正路上,对面是间宝雅
43F：推 meisterhaft:真的很离谱 明显欺负人嘛 03/24 14:17
44F：推 leejee: 推 dustree:光看标题我以为原po进柜台自己去泡咖啡… XDDD 03/24 14:23
45F：推 thewaymilky:原来真的可以客诉客人喔!!!!! 03/24 14:46
46F：推 tonyhsie:蛮夸张的 03/24 15:26
47F：推 joyce508:继续客诉,C老板後续的作为一定要客诉到总公司去办他 03/24 17:17
48F：→ joyce508:根本是来威胁,这种如果要告应该是可以告吧! 03/24 17:18
49F：推 Lodbuzia:再追加客诉她会死很惨科科 03/24 18:20
50F：推 rave760422:建议要求陪赔偿 不然就只能追加客诉 赔钱才会学乖 03/24 19:06
51F：→ rave760422:毕竟因为这种小事浪费了多少时间和多少的不愉悦? 03/24 19:06
52F：→ leejee:蛮幼稚的 比小学生还幼稚 03/24 19:20
感谢大家的建议~今天我有问过我朋友7-11店长到底有没有亲自来道歉
结果不意外~没有~装死!!!!
其实我很想继续客诉下去,但如果我又跟总公司说,会害到我朋友
因为诊所的医生感觉就是想要息事宁人,不想惹事
不然也不会第一时间就不明事理要求我们去道歉跟撤销客诉
而且我朋友还在那边上班,我很怕我害她被说闲话
只是我会替她觉得很委屈,因为7-11直接冲到诊所怪我们,所以害她被说闲话
而且当初我客诉的信还被C拿来怪我们说,我害她们店员要被FIRE
结果昨天朋友的妈妈去问时,她就说只有总公司会罚她们钱,A会没事
那现在一切都在装笑维吗?!
但我现在也不知道要怎麽办比较好,因为我觉得那间7-11太仗势欺人了
如果不客诉的话,他们顶多就被总公司罚钱,但只怕会有下次
但如果客诉,我朋友又会被害到...而且她自己也说算了
那我大概也只能听总公司的回覆了
53F：→ freely10469:这应该不叫反客为主 03/24 19:38
54F：推 rave760422:真要说害不害到 是已经被害到了 但至少也要让对方学乖 03/24 20:57
55F：→ rave760422:不然不是白害了吗? 虽然这跟害不害到没啥关系 03/24 20:57
56F：→ rave760422:只要站的住脚的理 当所谓"奥客"我也是很支持的 03/24 20:58
57F：推 dogdudu:就客诉,会看监视器,如果你有理,他真的在你咖啡旁洗手,就是 03/24 21:08
58F：→ dogdudu:会罚款,另外客诉次数累积,是有可能关店的,然後,你事情都弄 03/24 21:09
59F：→ dogdudu:成这样了,我想你朋友和诊所医生也会有不舒服的感觉存在. 03/24 21:10
60F：→ dogdudu:然後你说A会没事的意思是?你要总公司回覆你说,我们一定会 03/24 21:11
61F：→ dogdudu:把他开除,这样你才觉得有处理到吗??店是C的,罚C没错,C要继 03/24 21:12
62F：→ dogdudu:让A做,那也是C的自由.还有,罚款不是小事,是扣营收的比例, 03/24 21:13
63F：→ dogdudu:比例还不低,不是一比小钱. 03/24 21:14
64F：推 dogdudu:店家作错事情可以客诉讨回公道,但不代表一次失败就要人家 03/24 21:16
65F：→ dogdudu:被炒或是关店. 03/24 21:17
66F：推 ycarol:我以为原po的意思是 没有要A被FIRE 是C这样说 好像要原PO 03/24 21:21
67F：→ ycarol:承担A被FIRE掉的罪名 要原PO不安 心里愧疚 终究A最後都诚实 03/24 21:22
68F：→ ycarol:告知了 而且过份的是C A是一开始先错没事 但是是C闹大的 03/24 21:22
69F：→ ycarol:而且A诚实告知 以C处理方式逻辑来看 我不认为是原PO害他 03/24 21:23
70F：→ ycarol:没工作 感觉比较像C 啊厚 你敢当抓把子! 就FIRE他了 03/24 21:23
71F：推 ycarol:按原PO所说 应该是大人出面之前 C说因为她害她们店员被开除 03/24 21:26
72F：→ ycarol:而有大人出面之後 又说A不会有事所以不是原PO希望A被开除吧 03/24 21:26
73F：→ ycarol:而且我不觉得原PO有希望他们被炒或被关店 而是他们要知道 03/24 21:27
74F：→ ycarol:自己错在那边 被关店什麽的 都不是原PO说的吧? 03/24 21:27
Y大的意思是对的,我没有想要让那间7-11倒的意思
而且我们从头到尾也没有想让那个店员被fire
会这样讲都是因为C在主使,她只是拿这个来压我们
所以後来朋友的妈妈才会问说那个A会不会有事,就是怕她被fire掉
当然C就回我们只是被罚钱,但真的A被怎样的话,也都是因为C从头说谎到尾
75F：→ leejee:事情变得很棘手 再下去 诊所工作说不定会丢了 03/24 21:28
我朋友其实因为这件事对她老板有点切心,诊所打工本来就不能长久
但现在离开也不是个好时机,所以她才想说得饶人处且饶人就算了...
76F：→ Quintina:继续客速回报给总公司C的做法 并且要求C到原朋友工作处 03/24 21:28
77F：→ Quintina:公开道歉!!! 03/24 21:28
78F：→ edar123:拍拍,感觉这件事会被压下去.... 妈,我在这里._./ 03/24 21:37
79F：推 s905372000:以前住再雾峰的中正路上 给推XD 不过中正路有好多家-4 03/24 21:46
80F：推 ycarol:那就帮高调 记者快来抄 XD 03/24 21:46
81F：→ ycarol:这件事 在咖啡旁小手还是小事 最主要让人生气的是C的态度吧 03/24 21:47
82F：→ chiaolin:诊所医生 姓简吗 刚好有认识 03/24 22:30
83F：推 meisterhaft:如果对方是很有诚意地道歉认错那麽得饶人处且饶人是无 03/24 22:32
84F：→ meisterhaft:妨,但是就文章内容来看,如果原PO方让步了,对方应该也 03/24 22:34
85F：→ meisterhaft:不会真心改过吧?那不晓得还有多少消费者会遇到同样的 03/24 22:35
86F：→ meisterhaft:事情?(我个人刚好对颠倒是非栽赃嫁祸这种事情特别反感 03/24 22:35
87F：推 chwu66:要不然就转到数字版。原po乾脆就发动亲友去该店点咖啡， 03/24 23:27
88F：→ chwu66:然後加一句~:"我不加酒精，别在咖啡旁洗手!" 03/24 23:27
89F：推 ts01794065:超商和诊所线索都出来了 说不定诊所老板有上PPT 03/24 23:28
90F：→ omit18:客诉下去啊 怎麽可能关店 我不知道现在合约是怎麽样 03/25 00:34
91F：→ omit18:但我朋友以前曾做过加盟的说 就是如果服务不好还有清洁不 03/25 00:35
92F：→ omit18:好的话 累积到一定次数 总公司可以收回加盟权 改成直营店 03/25 00:35
93F：推 zeze:一定要继续客诉 不然还会有下一个受害者 03/25 05:01
94F：推 BeckyPH:这诊所不待也ok 本来就不是什麽多委屈也要待的多好的 03/25 09:04
95F：→ BeckyPH:要把握的工作发展机会 03/25 09:04
96F：→ BeckyPH:是我才不会为这工作忍这口气 03/25 09:05
97F：→ BeckyPH:做不好被客诉还跑去工作点乱 有诚意怎麽样也该亲自回工作 03/25 09:09
98F：→ BeckyPH:点道歉说明 不然白给她说闲话的逆 03/25 09:10
99F：→ shiaobau:诊所的医生也颇有趣...为了一间便利商店的外人 要自己的 03/25 13:53
100F：→ shiaobau:员工低头...是那间小7每次都有帮他留限量的兑换品吗? 03/25 13:53
101F：推 wed3:推 Quintina，客诉到底要ｃ去诊所公开道歉！！！烂店快倒啦 03/25 18:30
102F：推 dudee:整件事中 完全不懂那个诊所老板是在凑什麽热闹？ 03/25 22:55
103F：→ dudee:而且凭什麽要求撤销客诉阿 就让7-11客服/总部自己处理不就好 03/25 22:56
104F：推 dudee:不过这篇 很有上新闻的等级阿 03/25 22:58
105F：→ jay0215:C当然会说的严重点好讨价还价 现在就是看你朋友要不要继续 03/26 00:00
106F：→ jay0215:客诉下去 最差结果就牺牲牙助工作换取对方被罚钱+口头警告 03/26 00:01
107F：→ jay0215:好一点就牺牲牙助工作 换取对方被罚钱+口头警告+开除C员工 03/26 00:02
108F：→ jay0215:理想情况是你朋友没事(这要看牙医老板怎麽想) 对方被罚钱+ 03/26 00:03
109F：→ jay0215:口头警告+开除C员工 不过这样看来很难 至少全身而退不容易 03/26 00:04
110F：→ jay0215:喔 我不确定该工作是不是牙助 若不是那就先说声不好意思 03/26 00:08
111F：→ leejee:咦? 有提到是牙科吗? 03/26 02:17
咦?!不是牙科喔XDDDD
112F：推 swp:我真的觉得那家店长这样~就直接推上新闻版面吧~让他知道错了 03/27 01:40
113F：→ swp:该道歉的就要道歉~不要强词夺理~ 03/27 01:41
是的!在整件事情发生到今天,门市直属主管终於回应我
其实她也只是说要加强职训....之类的
实际情况或是罚不罚钱我是不知道
但其实我也不知道以C这种自导自演的功力,会不会又对上司隐瞒中间的事
但我朋友说先这样
因为她准备要离职了,她的医生太过分了,事後也没道歉(题外话)
这件事如果现在闹大对我朋友很不好
现在朋友跟她妈妈要想对策
所以我就想说如果她们需要我帮或是转数字版,我会马上帮他们
而且我这礼拜要上考场了...我现在也无心专注在这件事(又事题外话)
感谢大家的帮忙!
※ 编辑: cathy1113 来自: 1.170.8.182 (03/27 09:08)
114F：推 lindas90070:这家店服务很差,有个做夜班结帐有问题买东西都尽量不 04/15 04:45