作者j6m4c06 (北极熊)
看板CVS
标题[感想] 做的一年半小七工读生的感想 发飙篇
时间Sun Feb 20 08:05:24 2011
小弟我还是个大学生
当初想进超商也是想多学点东西
因为住家附近都不缺工读
一路找的结果找到了骑车要20分钟以上的小七
因为这间小七位於热门的观光景点
就连平日来客也很高
这也是用我的原因之一吧
这篇就先节录遇到客人发飙的经验
1.
记得去年的一项集点活动
住在附近的熟客想来换燕麦买一送一 (那时还不认识这位熟客)
但偏偏我们家没有
那天也刚好是兑换最後一天
直接在我们门市发飙
说跑了附近四间店都没有
最後选我们这发飙
旁边居然有旅客在附和说直接告公平会阿~~~
当下是一直跟他抱歉
询问是否可以换其他的商品
但他坚持今天一定要拿到燕麦
因为场面太火爆了只好赶快打电话求助店长
最後是留电话店长自己买两罐亲自拜访道歉
2.
又是一个在地熟客(一样不认识)
但是喝醉酒了
在柜台发飙说我们OPEN预付卡储值不进去
当下我帮他处理
但却一直被飙说你就退钱给我
我手机干嘛借你用
因为之前有被旅客骗储值不成功退费的情况
但实际上是已经储值完毕
可是我们先退钱让他离开才拨打客服然後才知道已经使用过了不能退
所以当下不可能让这熟客直接退
连警察都跑来关切
但是警察居然看我们是工读生他是在地人要我们先拿钱出来给他
这怎麽行呢!!
店长终於出来了
帮他处理结果是他酒醉按错号码被锁卡
3.
大陆客储值预付卡失败
原本我在吃晚餐休息
被突然叫下去处理
不到五分钟处理完了
处理完我就赶快再回楼上吃我的晚餐
事後听说原本处里的店员被骂废物
4.
游客要买IBON的国际电话卡
问工读生费率多少
工读生跟他一直抱歉说我们不清楚
这是代售服务
跟我们要电话打去问
但我们也不知道这间的客服电话是多少
玛凯国际??
当下我们的工读生也是不知道该怎麽处理
不懂得可以打电话台查询
客人很生气地离开
大声地往店里面骂你们都去吃大便吧!!!!
5.
新人被旅客骂眼睛有问题
不过就是关东煮来不及看品项
你拿来两秒不到他是要怎麽看
请你再拿来一次还是不到两秒钟
那麽急干嘛呢?
连续动作三次才把品项看完
听你骂眼睛有问题四到五次
6.
最近发生的CITY CAFE 79折事件
一个我们之中脾气最好的店员
居然被骂长的胖就胖有什麽了不起
活动不清楚跟他一直道歉了
居然是被人身攻击
离开後客诉我们
还是在最後加上长的胖了不起喔!!
7.(这应该不算客人发飘 算店员发飙吧@@)
又遇到大陆客买菸
但这次我跟他们杠上了
因为他抽着菸进来
j6m4c06: 不好意思 抽菸请到外面
抽菸客: 没关系 我看看而已
j6m4c06: 不好意思 请先把菸熄掉
抽菸客: 没关系 就一下子而已
j6m4c06: 请你立刻出去!!!!!!
抽菸客: (默默走出去)
同夥: 小夥子 火气不要那麽大 我们是来消费的
j6m4c06: 你在里面抽菸是要罚钱的
同夥: 钱 我有阿 多少
j6m4c06: 一万
同夥: 一万 一万我有
j6m4c06: 那拿来啊 拿来我就让你抽
同夥: 一万有阿
结果还是买了菸直接在店里直接点起来
当下真的抓狂了
请你立刻出去!!!!!!!
其实我已经准备拿我们的消毒用酒精起来喷了
谢谢大家看完这麽长的抱怨文
文笔不是很好请见谅
如果回应还OK的话
接下来还会有其他经验分享
当然不是只有这类型的罗
算是我自己的回忆录吧
毕竟这间公司真的让我满快乐的
离开真的是很舍不得
这之後再说吧...
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 111.252.0.232
1F：推 blackcrystal:推店员难为 02/20 08:14
2F：推 Lovett:辛苦惹 0rz 02/20 08:15
3F：推 eva577663:店员辛苦了.. 02/20 08:43
4F：推 hollysee:26没文化的人好像还是很多 昨天看到一则新闻说劝阻插队的 02/20 09:22
5F：→ hollysee:人被打 不过是在中国 02/20 09:22
不把店员当人看的比比皆是
有钱就了不起
或许我这样说会是以偏概全
因为我个人心中游客排行最差的是大陆人
其次是台湾人
遇过不知是哪的学校的大学生
因为我们价格卡的位置偏掉
原本439的梅酒变成另一款299的梅酒
大夜班很客气地用总公司的方式询问是不是一定要这价钱
最後这位大学生以299买下439的梅酒
虽然说本来就是你顾客的权益
但你可能不晓得这就是大夜这位同仁要吸收你的差价
日本 韩国 新加坡 印度 外劳 欧美地区 非洲地区
素养其实都不错
也或许遇到的大陆客跟台湾人最多
所以看到没水准的机率比较高吧!!
也是遇过日本人没付钱把另一个客人的关东煮带走
遇过韩国人大呼小叫
遇过新加坡人骂吃屎
遇过欧美地区不知是哪国的因为钱带不够差10元
东西拿了跟我用英文说那是我全部的钱 谢谢 转身就走
※ 编辑: j6m4c06 来自: 111.252.0.232 (02/20 09:39)
6F：推 revon:26有种莫名地傲气...外国人不用说～台湾人要看人 02/20 09:48
7F：→ revon:虽然小7是卖方便给顾客...但是顾客一旦自以为我最大的当下 02/20 09:49
8F：→ spark26:超商打过工後 深深觉得店员不是人干的 02/20 10:33
9F：推 operja:就是因为超商太多了 所以要变成卖服务 02/20 10:57
10F：→ leejee:真的不是人干的 02/20 11:12
11F：推 CaronButler:还满佩服做很久的那种店员 02/20 11:15
13F：推 joni51379: 天啊楼上张爸 02/20 11:33
14F：→ joni51379:小七打工五年了~~还好位置算是居家型小七，顾客都很nice 02/20 11:34
15F：→ yummyso:我觉得案例7 似乎可以用杯子里面用咖啡渣~ 地给客人 02/20 13:31
16F：→ yummyso:然後说不好意思!!!公共场所不能抽菸! 是否请熄掉 02/20 13:31
17F：推 tsutaS:小7越多 奥客越多 02/20 13:34
18F：→ tsutaS:这对台湾的发展真不是好现像 02/20 13:34
19F：→ WarmWen:价格卡上没有品名吗？就算偏了也知道不是同一种酒啊！ 02/20 13:36
20F：推 jenny8071261:什麽样的客人都有 02/20 13:38
21F：→ Rhasta:对品项价格有问题，还是以条码为准吧 02/20 14:45
22F：→ Rhasta:face卡跟商品上面的国际条码比对一下就好了 02/20 14:46
如果是我我会坚持价格卡条码多少钱就多少钱
只有一次碰到意外是商品涨价价格卡没有涨
所以当下我是算便宜的给客人
立刻更换掉就价格卡重新找新的回来
但上过公司举办正规训练的都会跟你说
价格卡摆错得算便宜的给客人
看是价格卡便宜还是商品原价便宜
这是我觉得制度很不合理的地方
总是会有客人把不要的商品放在其他地方啊
※ 编辑: j6m4c06 来自: 111.252.0.232 (02/20 14:51)
23F：推 screenwriter:店员辛苦了 02/20 15:19
24F：推 wantalk:辛苦了 只能说你店那边奥客太多了 02/20 15:33
25F：推 sakuralolita:原po没po"塑胶袋要一元之我认识你们店长喔"事件!! 02/20 16:03
26F：推 t0163081:还遇过客人抽烟说;先生不好意思我们禁菸喔 客人：我只是 02/20 16:06
27F：→ t0163081:又没抽 整个很傻眼 是在玩文字游戏吗? 02/20 16:08
28F：→ t0163081:ps.点烟又没抽 02/20 16:11
TO sakuralolita
"塑胶袋要一元之我认识你们店长喔"
我真的不知道耶 还是说我忘记了
你来帮我补充吧~
感恩啦~~!!
※ 编辑: j6m4c06 来自: 111.252.0.232 (02/20 16:37)
※ 编辑: j6m4c06 来自: 111.252.0.232 (02/20 16:45)
29F：推 ohbravo:辛苦了 加油! 02/20 17:15
30F：推 sakuralolita:我跟原po在同家店~有一天我跟原PO还有一个工读生当班 02/20 17:45
31F：→ sakuralolita:有一位喝酒的熟客买便当然後跟工读生结帐~ 02/20 17:46
32F：→ sakuralolita:工读生帮客人微波完後~客人说怎麽没有袋子??? 02/20 17:47
33F：→ sakuralolita:工读生说袋子要一元喔!!需要吗?客人就脸色大变~~ 02/20 17:49
34F：→ sakuralolita:我认识你们店长喔!!xxx嘛!(←店长名字) 02/20 17:51
35F：→ sakuralolita:刚好原po在旁边就说:你认识我们店长~但我们袋子还是 02/20 17:52
36F：→ sakuralolita:要收您一元喔!!客人就不爽地拿钱用丢的 02/20 17:54
37F：→ sakuralolita:有时候我们这边的熟客点仗着认识我们店长跟店长老爸 02/20 17:55
38F：→ sakuralolita:就想要有什麽额外的服务~遇过还要跟我要点数!! 02/20 17:56
39F：推 daru:楼上应该回说~这麽巧!!我也认识XXX耶!!!!你也在这做过吗?? 02/20 18:03
40F：→ daru:然後就被打了........ 02/20 18:04
41F：推 sakuralolita:~我在另外一台收银机忙结帐~不能冲过去跟客人说阿 02/20 18:07
42F：推 ckming:奥客越来越多啊 店员要应付客人还要应付公司找碴 02/20 19:54
43F：推 HScarpetta:我也遇过客人跟我呛说我认识你们店长.... 02/20 20:14
44F：→ HScarpetta:我当下OS是,跟拎邹骂店长兼老板我呛你认识店长??? 02/20 20:15
45F：推 YUWINNING:楼上XDD 这种真的是夜路走多碰到鬼 问：我认识你吗=.= 02/20 20:27
46F：推 fjuqboy:第一点 我也会不爽耶 ...辛苦的集点 结果换不到 我也会生 02/20 20:35
47F：推 sakuralolita:我也曾经最後一天去换东西~但可以换的商品都没有了 02/20 20:54
48F：→ sakuralolita:连酱油买一送一都没了(学校的小七最後一天很容易换完 02/20 20:55
49F：→ sakuralolita:後来是店员说可以先帮我们刷过2天再去拿~~ 02/20 20:57
50F：推 aka1206:加油!! 下次找个单纯一点学校附近的店吧 02/20 21:37
51F：推 smartfen:之前半夜11点多储值亚太,到隔天早上才储进去..炉退钱久 02/21 03:27
52F：推 weyn100:抽菸那个太讨厌了吧!!!!原PO加油!! 02/21 10:40
53F：推 lilychichi:辛苦了 02/21 11:58
54F：推 apply321:不开心去告吧 (微笑) 02/21 15:20
55F：→ apply321:其实机车一点回那位小姐说跑4家没有的话,全省还有几千家 02/21 15:23
56F：→ apply321:多跑几家应该就有机率可以换到了. (微笑加鞠躬) 02/21 15:23
57F：推 nchanll32:辛苦了+1 02/21 16:54
58F：推 vivihere:服务业很辛苦 加油!! 02/22 17:29
59F：推 tkenny:辛苦了~店员真难为 服务业真的可以见识到百百款的客人!! 02/22 18:12