※ 引述《hilterp (人善变人妻 马上被人骑)》之铭言： : : 恩...我记得我之前有个同事朋友 : : 也是怕自己帮客人印坏 必须要由店员自己负担 : : 所以都直接推托说影印机坏了.... : : 说真的... 我不是我那个朋友啦 XDD : : 不过，这也是个方法唷~ ^^ : 这个方法只会被客诉到爆 : 与其这样 还不如直接把丑话讲在前面 : 如果客人的指令不清不楚 我都直接说 : 你这样不管印出来的你要不要都要算钱 : 因为这不算是店员的操作失误 : 其实这样讲，多数的客人会接受 : 不清不楚的定义 : 1.印淡一点（阿是要多淡） : 2.大一点（大一点是多大？※ 引述《orangelolly (橘子萝莉 ^.<~)》之铭言： 其实我非常的很不能认同店员跟顾客讲说影印机坏了为理由而拒印 的确 在之前有看过某个店员的推文 说他一看觉得很耗时又印很多时 就直接跟客人说影印机坏了 老板请你是希望你可以服务客人 而不是打发客人 我曾经一个人当班过 早班或晚班 然後遇到大排长拢时 又遇到影印时 要怎麽去做应变处理 其实我认为每个当店员的人是可以去做思考的 有人说 看影印第几个进来就先印 不管柜台排多少人 印一、二张当然是没有什麽问题 可是如果需要四、五十张的影印 那後面岂不是排到天崖海角去了？ 有人说 先结完所有人再帮客人影印 那如果遇到三、四十张的代收 你会被影印的人客诉到死 三、四十张代收又遇到影印 我就有遇过 我最高记录是一次收60几张的代收 是办公大楼的电费水费跟电话费 那也有人说 请客人自行看图示操作 的确 影印不难 但如果赶时间的人你还请他看图示操作 我觉得最後你还是会被客诉 怎样做 都不对都会有人说话 当然 如果是两个人上班 一个人影印一个人结帐 我认为是最ok的组合 但最常出现的状况就像我一样一个人当班或者是大夜班 影印一、二张那是很简单的动作 很快就可以印完 没问题 当遇到印几乎整本的课本 又要结帐时 我认为可以引导客人影印 教他怎麽操作 印个几张给他看 後续就请客人自行操作 我想大部份的客人都不会去为难店员 别想说好心引导客人去影印店比较便宜又快速 我跟你说 我同事曾就这样被客诉"店员不想帮我影印"又不耐烦(不耐烦是客人自己加的) 至於不会操作的店员 可能是在於放大缩小比例比较不会操作 那我只能说 请自行找时间好好的学习影印机 那跟顾客无关 虽然影印机是属於自助式影印 可是我认为直接帮客人服务 可以避免顾客等太久或印错还收顾客的冤枉钱 新手店员难免会印错 因为我也印错过很多次 可是印错只要不是太夸张 我想店长都不会说怎样 也不致於要自己掏钱出来啦！ 可能会key报废之类的... 有一种情况 就是 顾客想要放大或缩小 可是却不知道尺寸 这样一定会造成印错 这种状况我会事先跟顾客说明 如果不知道尺寸我没有办法帮你印 假设顾客坚持要印 那我会先跟顾客说 印错的部份可能要请您自行负担 如果顾客接受就印 不接受我就不会印 印错十张才印对一张 虽然顾客满意了 可是浪费了很多资源跟金钱 如果遇到彩色影印放大缩小 比例客人有提供可是客人又不能确认情况下 我会建议顾客先以黑白影印试印 确认ok再彩色影印 这样也可以避免顾客多负担彩色影印的钱 万一顾客人不认帐 店家负担的也不会这麽多 所以 以影印机坏掉为由的 我真的觉得很烂 而且根本就不适合当店员！ --

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