5/14的沟通技巧OSCE 身心科秘书有寄两个教案来，应该就是当天考题吧!! 就让各位同学有个准备的方向吧 ---------------------------------------------------------- 教案1 站名：沟通技巧 地点：医院门诊 病人问题简述： 一位门诊病患主诉为在喝酒後，在家里发脾气大吵大闹。在门诊的身体检查、血液检查评 估过後，确认患者有酒精依赖的情形，但目前身体状况无紧急问题。由於有酒精依赖及轻 微忧郁情形，您开立可预防酒精戒断的药物，并将他转介到明天早上的身心科门诊追踪， 目前不需要住院治疗。患者离开诊间後，患者的父亲却冲进诊间，向医师表达患者长期有 酒精成瘾的问题，拜托医师一定要让他儿子住院戒酒。 考生任务： 1.运用你所学的积极倾听技巧，了解家属为何希望医师能让患者住院的主要原因，并尽你 所能同理并安抚家属的焦急心情。 2. 向家属解释健保对於住院的给付规定，从中处理和别人意见不一致时的沟通情境。 本站的测验时间： 会谈：8分钟 评分：2分钟 学生预备时间：前一名学生在进入会谈室时，下一名学生在外面看考生指引做准备 提供资讯： 1. 健保规定：戒酒瘾、戒药瘾为健保不给付住院之项目。 --------------------------------------------------------------------------- 教案2 站名：沟通技巧 地点：医院大厅 病人问题简述： 你在医院担任志愿服务工作队，主要负责服务台的业务，现在有一名看起来很着急又不知 所措的民众来到服务台前，请你主动和他打招呼并想辨法协助他。 考生任务： 1.运用你所学的的积极倾听技巧，了解这名民众的苦处，安抚该名民众的焦急心情，并 尽你所能澄清民众所遇到的困难及目前处境。 2.以志工的角色服务该名民众，根据他的询问 (尤其是转床及该找谁帮忙的部份)，提供 他所需要的协助及资讯。 本站的测验时间： 会谈：8分钟 评分：2分钟 本教案提供给学生的相关参考资料： 以下仅提供医院内体系相关资料，以方便让学生了解医院的服务内容。若於OSCE进行当中 ，学生可就当时情况服务对象的需要决定要提供给他那些资讯(不必全部提供)。 1. 住院病人转床辨法： 病人於入院时，或者由加护病房转入普通病房时，可依据其意愿之顺序及当时院内的空床 分布来安排床位。若入院时，因当时空床之分布而无法安排到其最高意愿的床型时，则可 再入院後，於该病房书记处登记欲转入之房型。健保规定，三人房以上完全由健保给付， 单人房及双人房会依各医院规定可能会需要补病房差额。如：希望可以住健保床，然入院 时无健保床(不需补差额)，仅住院双人房(一天需补差额1500元)，那麽可在入院後於病房 登记要转健保床，当该病房有健保床空出时，依登记顺序来安排转入健保床。入院後，原 则上皆仅於同一个病房(楼层)中转换床位。目前院内的情况是健保床和单人床会比较满， 需等候较久。 2. 社工可提供的协助 (本院社工室在核医大楼三楼，搭乘手扶梯上楼即可看到)： (1) 社工熟悉社会福利资源及法律。 (2) 评估及了解病人及家属之经济状况、及目前遇到的困难。提供可以使用之相关资源及 相关谘询。比如：急难救助之申请资格、方法，其他私人基金会之补助辨法及联系，中低 收入户之申请资格、方法、残障手册申请办法等等。 (3) 社工主要为对这些办法较为了解，可协助说明及提供建议，然是否可申请通过则视各 承办(主办)单位来决定。 3. 残障手册相关资讯：(仅供参考用) (1) 残障手册依残障类别不同有不同的规定，有些规定需要观察多久才能确定其残障的程 度，有些则不需要。有些为永久有效用，有些则需於一定期限内再重新监定，重新评估其 严重程度或是否仍符合标准。 (2) 残障手册为社会福利的一部份，持有残障手册，则健保费、所得税等有减免。有些县 市有针对持有手册且为中低收入户者每个月给予部份的补助等。 (3) 有些残障类别会依病人所需要的辅具提供部份补助，如：下肢肢体残障者买轮椅可能 有补助。 --

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