作者NTKingsman (宇智波草屯人)
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标题[新闻] 神秘稽核制半年 基市公车服务提升
时间Tue Jan 16 18:01:22 2024
联合新闻网
神秘稽核制半年 基市公车服务提升
2024-01-16 02:35 联合报/记者邱瑞杰/基隆报导
基隆市公车处导入「神秘稽核制度」,并公布乘客投诉调查结果,司机有优良事蹟就表扬
、有缺失会惩处。公车处长杨华中说,执行近半年,公车服务品质有提升,「滥投诉」案
件也有减少,希望透过新措施,更能兼顾公车处同仁与乘客权益。
配合「TPASS行政院通勤月票」上路,公车处导入神秘稽核制度,掌握乘客感受,除了发
现问题,也会针对问题提出改善方案。驾驶员服务亲切热忱,会在第一时间表扬奖励,若
有缺失,也会要求司机立即改善。
基隆市65岁以上长者搭乘市区公车免费,使用者众,投诉案时有所闻。杨华中说,公车处
同仁是他内部服务对象,乘客是外部服务对象,双方权益同样重要。因公车有行车记录器
,接获投诉案件就调影像,厘清真相。
以去年12月1日至31日为例,透过神秘稽核制度和投诉案件调查,表扬505路线公车林姓司
机,因为他得知车上有年长者不慎过站,反映要下车,就近寻得安全路段停车,并主动搀
扶下车。另有107路线蔡姓司机,乘客反映回覆询问语气不佳;402路线陈姓司机未依规停
於公车停靠区,公车处查证属实分记申诫辅导。
https://udn.com/news/story/7328/7712228?from=udn-catelistnews_ch2
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1F:→ dantes1013: 505那个算未依站牌停靠吧?这样给表扬? 01/18 17:19
2F:推 ozaki1986: 乘客最大,惩处的都是态度有问题,公车本来就服务业, 01/21 14:13
3F:→ ozaki1986: 奖励完全合理 01/21 14:13