作者gavin79115 (蛤?)
看板BigPeitou
标题Re: [闲聊] 华硕维修的效率
时间Thu Oct 17 10:06:53 2013
刚刚本来想说这篇跟北投没啥关联不过查了一下发现呆呆技研在北投...那应该可以吧XD
想指正一些你的观念
※ 引述《vicvicky (VICKY)》之铭言：
: 其实我是要抱怨...
: 话说我九月初时，因为电脑会反覆重开机，於是将主机搬去给呆呆技研帮我检测，
: 师傅研判是主机板南桥过热，由於还在保固中，建议我送回华硕，
: 因为提到代送有代送费，我就自己送去华硕士林的皇家俱乐部，
: 接洽我的是一位壮壮的大叔，
: 我照呆呆技研师傅的嘱咐，描述主机板南桥过热以及发生的状况，
: 他看一下我的板子回我一句"这块不是南桥"
: SO？
首先，你买的主机板应该是比较新的，现在没有南北桥晶片之分，只有一颗晶片组跟，其
他已经被整合进CPU内。这个你不知道没有关系，不过既然当初你送的是呆呆技研，呆呆
跟你讲是南桥过热，所以你就直接也跟华硕说南桥过热，他们当然会直接跟你说不是南桥
，这是第一个有问题的地方，板子保固内你不送原厂却送给第三方检测，第三方没办法维
修还不是要送回原厂，但是"原厂没有必要接受第三方之前的检测结果"，他们还是得重新
检测看板子哪里有问题
: 好，不管他叫南桥还是北桥还是南北桥合一，那不是重点吧？这是你们的技术专业！
: 一般使用者不见得会知道正确名称叫甚麽，况且这还是呆呆技研那边的说法，
: 而我也面对面把过热的组件指给你看了，你这是要纠正我呢还是指导我呢？
: 先填报修单吧 = =
: 唯一的好处是，维修完会免费寄到我指定的地点，
: 我问他"那我如何知道主机板故障原因跟维修项目？会有维修单吗？"
: 他回答得也很不肯定...
: 9/6送修，9/12收到主机板，9/16我带去呆呆技研，
: 装好开机後，南桥一样很热，师傅这边说没有像之前烫手，
: 但以防万一，我还是将主机留在呆呆技研这让师傅继续测试。
: 9/18去电呆呆技研问状况，
: 师傅说主机板又送回华硕了(囧)，他说昨天刚好要送修别块板就一起送过去，
: 所以华硕根本没修好就又寄回来，里面也没附注维修状况，
: 心想师傅比较专业也比较熟悉，就让他来处理
: 转眼来到10/3，想说怎麽一直没消息，担心是不是漏接电话，就打去呆呆技研，
: 师傅说他才打去华硕骂，华硕那边声称这块板的零件缺货，所以还没修好，
: 师傅就跟他们说那换一块新板，再三天没货就直接升级主机板，
: 我无言...
看完我有个疑惑，为啥你都不自己处理要交给呆呆呢？
正常你自己送修华硕，他会详细的问你出了什麽状况，然後会注记在维修单上，等修好取
件的时候工程师会在维修单上面写说是出了什麽问题，然後有换了什麽零件之类的都会写
在上面，这个应该是你自己要处理，你把板子两边丢着你自己当成传话筒当然会发现有一
堆问题...
: 後来出国一周，10/15再打去呆呆技研，
: 他们说板子刚拿回来，明天帮我装上就可以拿了，
: 於是10/16我过去带我的主机，
: 呆呆技研说有帮我跑一段时间，没这麽热了，
: 但我自己摸了一下视觉的还是蛮热的，有点担心，
: 不过也只能带回家开机测看看，
: 临走时师傅跟我收五百元，他说是带送跑四趟的钱，我其实还蛮不以为然的，
: 送去跟拿回来也才两趟，我自己送不超过50元，而且还会免费寄回，
: 他如果说是检测费我还可以认同...
......这样只收500根本超便宜吧，你看呆呆一开始帮你抓出电脑重开机的原因是南桥过热
(这个就够值500了，虽然我觉得很没必要找呆呆)，後面呆呆还帮你跑了四趟路...你觉得
他们都不用时间吗？
看到有这种想法出现真的觉得台湾的专业技术在大家眼中都不值钱...
你不想给他们赚这500的话你就一开始自己要抓出电脑重开机的原因是主机板问题，然後请
自己把主机板拆掉，然後送回华硕
平常没在拆装电脑的人光是拆主机板就会耗很长的时间了... 更何况检测还是需要技术的
，检测+代送华硕这样收500真的是很公道的价钱。
: 总之，
: 我的电脑经过9/6到10/16这一个多月的住院、转院、治疗、观察，终於再度出院服役了
: 不知道它还可以撑多久？明年上半年就会过保了...
: 我买它至今才两年，难怪很多人都说现在3C产品都差不多保固结束就掰掰 = =
: 还有，华硕效率真是越来越棒了！
: 早知结果是这样，当初直接换一块新的不就好了，还要一个月来修...修得如何？
我不是要帮华硕护航，我之前自己的无线基地台送了三次也才修好，我也很不喜欢他们的
效率，但是我觉得你许多的抱怨都是来自你自已的问题。
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 114.42.209.34
1F：推 ted10: 10/17 10:18
2F：推 ac11079b03:认同+1....另外我华硕板子用5年退役给姊姊用 都没事 10/17 10:23
3F：→ ac11079b03:把问题清楚的讲给华硕听就好了 经一手 就是会比较麻烦 10/17 10:24
4F：推 skybreeze:个人觉得只要保固内 不说一定是送原厂 好保固不用吗? 10/17 10:40
5F：→ skybreeze:过保後 原厂的维修都超级贵 才考虑个人工作室 10/17 10:40
6F：→ kitakore:人家只回一句"这不是南桥"楼主也能反感 这有点小题大作 10/17 11:14
7F：→ kitakore:然後"专业不值钱"这句不能同意更多..... 10/17 11:18
8F：→ kitakore:而且别说专业不值钱了 时间就是金钱 北投跑士林皇家来回 10/17 11:27
9F：→ kitakore:也要快一小时 4趟就算3小时好了 时间就是金钱啊 10/17 11:28
10F：推 tentenlee:在北投华硕保固差的话 那还有甚麽牌子可以买? 10/17 11:36
11F：推 Moratti:DELL不要买 买完美保固 但一次送修後送回给我别人的变压器 10/17 12:04
12F：→ Moratti:很久之後变压器坏了我才发现编号对不到不能保固 10/17 12:05
13F：推 kazafQ:我上次笔电萤幕坏掉丢士林皇家隔天就叫我取货了...效率很好 10/17 14:04
14F：推 xiemark:南桥现在是叫PCH (peripheral controller hub) 10/17 15:45
15F：推 Hckxx:南侨那段真的是小题大作，如果原PO去买苹果坏掉，拿回水果摊 10/17 18:01
16F：→ Hckxx:跟老板说你家水梨坏了，老板回这不是水梨，原PO大概也会装狂 10/17 18:02
17F：→ Hckxx:吧，另外收费也批更没道理 10/17 18:03
18F：→ Hckxx:讲详细点好了，来回二趟+上去帮你跟华硕讲哪里出问题含等待 10/17 18:08
19F：→ Hckxx:时间含油钱，二小时不为过，一小时250块我觉得很合理 10/17 18:09
20F：→ Hckxx:用自己只要花50元甚至免费送回，是在搞笑吗 10/17 18:10
21F：→ Hckxx:你帮我送便当送2个小时，我给你50元好不好？ 10/17 18:11
22F：→ allyandrandy:其实我看不太懂原po的状况 是组装电脑送呆呆技研 然 10/17 19:47
23F：→ allyandrandy:然後保固内主机板送回华硕维修这样对吗？ 10/17 19:47
24F：→ allyandrandy:不然原装电脑保固内却送坊间检测还满奇怪的 10/17 19:48
25F：推 aceliang:我看完的感想只有，呆呆真的可以信任嘛 = =a 10/17 19:58
26F：→ vicvicky:针对g大的疑点我要补充：电脑重复自动开机时，因为不知道 10/17 20:21
27F：→ vicvicky:是哪个零组件出问题，且自己没有其他零组件做交叉比对， 10/17 20:23
28F：→ vicvicky:当然先送第三方做检测 10/17 20:23
29F：→ vicvicky:得知可能是主机板，我也是亲自送士林华硕，大叔写了维修 10/17 20:27
30F：→ vicvicky:单後签名确认，华硕维修完直接宅配至家中，但除了主机板 10/17 20:29
31F：→ vicvicky:就只有包装外面的送货单，上面仅标注内容物，并没有任何 10/17 20:30
32F：→ vicvicky:g大所说的"工程师会在维修单上面写说是出了什麽问题，然 10/17 20:31
33F：推 kobe8112:其余不予置评，但你说收500很贵，你自己送车资不到50 10/17 20:32
34F：→ vicvicky:後有换了什麽零件"，所以这是我抱怨的点， 10/17 20:32
35F：→ kobe8112:这...抱持这种想法，我觉得很要不得 10/17 20:33
36F：→ vicvicky:再来我提出呆呆技言收费的点，是因为9/17他送回华硕时， 10/17 20:34
37F：→ vicvicky:我始终未接到任何通知，而是9/18去电才得知他已经送回华 10/17 20:35
38F：→ vicvicky:硕，而且电话中他提到是跟别的板一起送，却没提代送费， 10/17 20:37
39F：→ vicvicky:所以我会不舒服，这跟你跑几次成本无关，但我认同其专业 10/17 20:38
40F：→ kobe8112:店家跟你之间的沟通有问题我想是看的出来的， 10/17 20:39
41F：→ vicvicky:所以就当是检测费而没多说甚麽，我可以选择要不要接受代 10/17 20:40
42F：→ vicvicky:送服务，但前提是事先告知，这要求是合理的吧？ 10/17 20:41
43F：→ kobe8112:顺便提醒你一下，很多东西经销商或一般商家都会收代送费 10/17 20:41
44F：→ kobe8112:我也觉得店家先行告知比较得体 10/17 20:41
45F：→ kobe8112:不过现实生活是很多商家认为你早该知道 10/17 20:42
46F：→ kobe8112:所以为了自己的荷包和感受，以後还是先确认清楚吧 10/17 20:42
47F：→ vicvicky:K大我懂你的意思，不过我认为现在送修，厂商要进一步做 10/17 20:44
48F：→ vicvicky:需要收费的服务时，先询问客户这是保护双方的动做吧！ 10/17 20:45
同Kobe大，你原文打那样的意思是指你觉得付这500让你不甘愿吧? 不过我们其他人看起
来500根本小菜一碟。你都说你不知道问题在哪了所以送去给第三方公司检测就是要付钱，
否则那间公司要做白工吗？他们帮你这样送板子维修跟抓问题真的就不只500了。
看你的感觉真的很不重视你送华硕维修这个事件，照常理你在家收到完修品的时候如果发
现没有单子写修了什麽东西或是暂无异常一定要去问吧....维修单的编号上网都查的到维
修进度，自己什麽都没搞清楚的情况你又把完修品丢回去呆呆也很怪...
呆呆的做法我觉得唯一有问题的地方只有他跟你说500元是代送费而且没有先告知，就这样
(不过我觉得500代送也很便宜，况且他也没跟你收检测费，我猜你如果跟他说你不要他代
送的话他也会把名目改成跟你收500检测费)
49F：→ vicvicky:再者，工程师提供技术能力不容置疑，但面对一般民众时， 10/17 20:46
50F：→ vicvicky:普遍态度都是"讲了对方也不见得懂，不用解释太多"，加上 10/17 20:48
51F：→ vicvicky:窗口也不打算跟客户解释的态度，且寄回来的主机板依然有 10/17 20:50
52F：→ kobe8112:我没有针对任何店家，不过讨论讨论各种可能而已，就是... 10/17 20:53
53F：→ kobe8112:如果你听到的不是一手消息，最好稍持保留态度XD 10/17 20:53
54F：→ vicvicky:问题，这又是应该要有的工作态度吗？ 10/17 20:53
55F：→ kobe8112:可以的话直接对原厂，沟通会比较清楚 10/17 20:54
我觉得这是第一次送修的时候你的问题，今天维修人员听到有一个人直接把一张主机板拿
来，说这张板子南桥晶片过热。基本上他们就会认为你应该是自己有抓过bug觉得问题是出
在南桥晶片上，所以他当然就会跟你说这不是南桥晶片... 所以南桥晶片不是他不解释，
而是你一开始就只跟他说南桥晶片过热啊...
然後，他们送修是你跟他们说你觉得这个产品哪里有问题，他们就只会做那个部分的检测
，所以他们检查出来"不是南桥晶片的南桥晶片没有问题"的时候就会直接结案把产品交还
然後说这没问题。
所以根本一开始你也不用跟他讲太多，直接把主机板拿去给他们，说电脑会一直重开机就
好了啊... 剩下的是他们要去检测。
56F：→ vicvicky:对於"专业不值钱"这句话，我认为双方都要检讨，当然这次 10/17 20:56
57F：→ kobe8112:一来避免多方传递讯息扭曲，二来想骂人很明确知道对象XD 10/17 20:57
58F：→ vicvicky:我跟华硕与呆呆技研的沟通上也有问题，这我会改进，然而 10/17 20:57
59F：→ vicvicky:我认为任何抱怨跟反应都是有意义的，至於g大提出的指教 10/17 20:58
60F：→ vicvicky:我也会参考。 10/17 21:00
61F：→ vicvicky:你说，他们检查出来"不是南桥晶片的南桥晶片没有问题"的 10/17 21:01
62F：→ vicvicky:时候就会直接结案把产品交还然後说这没问题。这本身就是 10/17 21:01
63F：→ vicvicky:一个大问题，我很难认同，况且我当下有问华硕，如果直接 10/17 21:03
64F：→ vicvicky:宅配到府，那我怎麽知道它是哪里故障？会有维修单吗？ 10/17 21:04
65F：→ vicvicky:他也只是虚应，并没有进一步告知可以如何查询，所以也是 10/17 21:06
66F：→ vicvicky:因为我没有打破砂锅问到底吗？ 10/17 21:06
这种上网google旧有的东西不用别人跟你说吧...
http://www.asus.com/tw/support/Repair-Status-Inquiry/?country=Taiwan
还有你仔细看一下你送修的时候签名的那张单子，他都会先写清楚你讲的问题是什麽，你
如果只跟他们讲"南桥晶片过热"，他们当然就只会检测你讲的那个南桥晶片有没有过热而
已...否则每件送修的产品都要检测到跟出厂一样每个功能都完全正常吗？有些功能可能送
修前就已经是正常坏掉的。
扯远了，当时你签名的那张单子上面如果只写"晶片过热"，他检测完没有过热当然就是交
还给你，这程序完全没有问题。如果当时你跟他反映"电脑无法开机，会一直重开机"，保
固内的产品就一定会把这个问题解决修到好才会还给你。
67F：→ vicvicky:而商品寄回是否等於维修好？没有维修单难道不是本来就没 10/17 21:08
68F：→ vicvicky:有？我不认为这是消费者该承担的，也许我观念有错，请指 10/17 21:10
69F：→ vicvicky:正，谢谢！ 10/17 21:10
不可能没有维修单，你签名完他还会给你一张领据还是什麽的，证明你东西有交给他。
(话说这里好像变hardware板...)
70F：→ vicvicky:刚好，我也有跟他反映"电脑无法开机，会一直重开机"，所 10/17 21:12
71F：→ vicvicky:以华硕没有把这个问题解决修到好就还给我了 10/17 21:13
你签名的那张送修单上面有注明这个问题吗？
72F：→ vicvicky:修正，是电脑开机後会一直重开机 10/17 21:14
我想我不要再回应了，这些文感觉都偏离板旨@@
最後给你个建议，如果你自己没有能力能抓出真正零组件的问题在哪，而且又不愿意自己
花时间来回跑维修点(其实送修零组件跑一趟以上才修好是常有的事)的话，我想有完整保
固的套装电脑比较适合你，电脑一有问题直接打电话叫他们到府收送，你也不用检查是哪
个零件问题反正他们就是会帮你弄到好。不过这就反映在价格上，套装电脑就是比组装电
脑贵。但如果你想享受组装电脑便宜的话就请自己要有时间跟能力抓bug，别去抱怨维修很
麻烦。
※ 编辑: gavin79115 来自: 114.42.209.34 (10/17 21:21)
73F：→ vicvicky:还有，他没有给我任何的维修单收据，所以是我漏要了？ 10/17 21:17
74F：→ vicvicky:还蛮像的XD多谢g大让我长知识 10/17 21:19
75F：→ vicvicky:如果有任何收据我都会直接放进皮夹，但确实没有维修单 10/17 21:21
76F：→ vicvicky:自然也无法在网路上查询维修进度，但我想未来万一还有这 10/17 21:22
77F：→ vicvicky:样的状况，我还是亲自跟华硕联络，顺便表达我对他们效率 10/17 21:24
78F：→ vicvicky:的不满 10/17 21:24
79F：→ vicvicky:再次澄清，我从没有不愿意自己花时间来回跑维修点 10/17 21:26
80F：推 aceliang:你跟医生说头痛，医生当然帮你治头痛不会帮你切痔疮阿= = 10/17 21:30
81F：推 slouchy:华硕会给维修单据，所以一定要和对方要，如果送华硕个人 10/17 23:20
82F：→ slouchy:不推士林，士林比较像是代送点，他们的维修品样比较少 10/17 23:21
83F：推 asiating:不推士林+1... 10/19 23:37
※ 编辑: gavin79115 来自: 114.36.101.188 (11/05 19:38)
※ 编辑: gavin79115 来自: 114.36.101.188 (11/05 19:38)
※ 编辑: gavin79115 来自: 114.36.101.188 (11/05 19:38)
※ 编辑: gavin79115 来自: 114.36.101.188 (11/05 19:38)