作者chiuyining ()
看板Barista
标题[抱怨] 85度c员工训练大有问题
时间Sat Nov 27 23:42:42 2010
星期三晚上我大嫂去新庄中正店订购蛋糕时,
到门市询问店员,那款巧克力蛋糕内层含有布丁,
结果,经店员告知所订蛋糕(巧克力莓田)是含有布丁
今天晚上,我们切蛋糕後发现里面是没有布丁
後来,我们打电话去店里询问
结果,员工无法妥善处理,还一直说这是总公司出货的,
所以他们不知道,一直推拖说里面是有布丁馅,
我上网查询所订巧克力莓田内容
滑嫩的内馅夹层,香浓的巧克力、酸
甜的黑樱桃,让巧克力整个包覆,独
特的造型更具创意。
里面跟本没有提到有布丁,
最後,店员无法处理还会跟客人大声
店长打电话来还告诉我们,他不知道刚刚店员是哪一位
店长还说,他是几分钟前才知道这款蛋糕不含布丁
这是什麽情况阿
请问,一个上市公司他们是如何训练员工
1. 店员不清楚蛋糕内馅为何,为何敢跟客人推荐
2. 客人跟店员反应,店员竟然还可以跟客人大声
3. 店长不知情况还想掩饰
经过我们一直抱怨却得到推拖再推拖,跟本感觉不出他们处理事情的诚意与态度
还要我们一直抱怨才见他们态度稍微改变
我们要的只是希望他们可以一开始就承认错误,而不是一直强辩
直到我们自己发现他们的错误告诉他们,这才愿意认错
犯错不愿承认,错误不知如何处理,这就是一个上市公司里的员工训练?
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
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1F:推 nnnn7615:客诉他最快 11/28 00:30
2F:推 gn00057600:大概他怕坦承错误 会立即招致需要赔偿 硬撑一下可能许 11/29 10:36
3F:→ gn00057600:多顾客会想算了 反正蛋糕也吃了 店家就不用负担赔偿 11/29 10:37
4F:推 qqmm:新庄中平店的面包师傅还在门口抽烟咧~做出来的面包..... 12/19 18:04