作者Heterocyclic (来去自在)
看板Bank_Service
标题[心得] 跟星展客诉第一次接触
时间Wed Aug 16 10:14:36 2023
因为第一天星展的卡片注册与网银注册真的太混乱。
於是写了信跟金管会说:不应该8/11~8/14不能领钱
，系统转档後，还这麽混乱。
重点是我在注册卡片、网银注册中，APP 一直给我
失败的讯息。然後，我之後要再注册卡片，又突然
说我的卡片已经完成注册。
於是我抱着尝试心态登入看看，竟然登入成功。我
真心对於这样的银行管理品质非常不放心。尤其是
竟然没有0800免付费专线。连这种芝麻绿豆大的钱
都要cost down 。
系统上线难道都没有先做压力测试吗? 我超狐疑到
底怎麽回事。
後来客服专员来联系的时候，听得出是资深的专员
。但是对於我问的细节他也是支支吾吾，时不时要
去翻阅花旗寄出的通知。
我後来问他说，合并後你们就是花旗客户的银行，
你也应该要熟悉这些细节啊。你们都搞不清处，我
们到底要问谁?
尤其是金管会的窗口，跟星展都会提到" 人太多"
。明明人很多是之前就知道的事情，为什麽没办法
先想好处理方式。我有日盛跟富邦的帐号，我完全
没有被烦到耶。
偏偏花旗是我的主力银行，我的房贷在花旗。要移
动星展户头实在有够麻烦，我的储蓄险也买在花旗
。得整个结清掉贷款才能不要跟他往来。合并开始
前，我就陆续把主要存款都移动到汇丰，刚好汇丰
可以开设美国户头做美股投资。
结论就是:
星展给我一种不专业的感觉，有小孩子开大车的感
受。写给客户的信用一些奇怪的话术，然後合并作
业完全没有准备好。让客人花几个小时在那边搞，
态度却" 很抱歉 "然後，人太多。
人太多，是在责备客户。问题明明是你系统负载
承受力不足，导致大混乱。我实在很不喜欢这家
银行的话术思维。
大家还记得提款卡寄过来的上面写什麽吗? 大致
"为了提供不间断服务，寄卡片给我"。然後接着
8/11~ 8/14直接服务断给你看。这种随意用话术
唬弄客人，分不清分寸的管理层，真的应该换掉。
这个网银注册过程，真的很不OK。系统给人感觉
很不安全。
-----阅读完以下发文提示，可删除此行及以下内容---------
依板规10，发文请至少三行满50字，违者删文累犯水桶一个月。
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 111.240.100.62 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Bank_Service/M.1692152078.A.321.html
※ 编辑: Heterocyclic (111.240.100.62 台湾), 08/16/2023 10:18:31
1F：推 zjk4451: 集团高层来台8/14还在总部开香槟办庆祝活动 真的夸张 08/16 10:18
2F：推 willieliu: 花旗客户多连其他非同业的普通人都知道了，难道星展买 08/16 10:18
3F：→ willieliu: 下花旗时会不知道？既然一定知道且不说全部买下後隔天 08/16 10:19
4F：→ willieliu: 马上转移，有这麽长的时间给他们做准备了，结果真正转 08/16 10:19
5F：→ willieliu: 移後一句人太多就想把责任撇乾净吗XD 08/16 10:19
6F：→ willieliu: 我看不是人太多，是星展失误导致处理量能太低才对 08/16 10:20
7F：推 zjk4451: 话说汇丰是不是也没0800 好像外商银都很爱cost down，汇 08/16 10:23
8F：→ zjk4451: 丰连app看起来都cost down到不行 08/16 10:23
9F：→ Heterocyclic: 美国汇丰线上文字客服可以搞定一堆事情。 08/16 10:25
10F：→ Heterocyclic: 被这样一说，我还真没有需要打汇丰客服过耶 08/16 10:26
11F：→ Heterocyclic: 以前花旗我也几乎不用打客服。 08/16 10:26
12F：推 willieliu: 滙丰免付费专线 0800066557 08/16 10:30
13F：推 pwseki206: 没办法，台湾被外商当成可割可弃的鸡肋就是这样。如果 08/16 10:30
14F：→ pwseki206: 我们跟新加坡一样有非你不可的理由他们敢不重视？ 08/16 10:30
15F：→ willieliu: 不过话说应该有不少人像原PO一样把资源转移去HSBC 08/16 10:33
16F：→ willieliu: 毕竟环球服务的话差DBS太多了 08/16 10:33
17F：→ Heterocyclic: 我介意的是那种"随便"的心态。而且他们没察觉。 08/16 10:34
18F：推 zjk4451: 汇丰的0800应该跟星展一样前几年取消了 08/16 10:44
19F：→ Heterocyclic: 上次美国汇丰W8Ben表格有问题，搞不定。我就是线上 08/16 10:45
20F：→ Heterocyclic: 文字客服搞定。台湾的话还真的没有需要打客服 08/16 10:45
21F：推 cytochrome: 星展到底把原花旗客服人力放到哪了？还是都火掉了？ 08/16 10:51
22F：→ cytochrome: 真的是超级烂的银行，亚洲最烂银行 08/16 10:51
23F：推 yu830913: 汇丰有0800阿....哪有取消 08/16 10:52
24F：推 willieliu: 原PO说到随便的心态，我前两天去换摺，警卫让我抽牌後 08/16 10:55
25F：→ willieliu: ，等轮到我了柜台才跟我说连线问题没办法换，然候行员 08/16 10:55
26F：→ willieliu: 竟然说什麽时候好不知道，也不会有公告，要自己打电话 08/16 10:56
27F：→ willieliu: 去问，好了结果昨天我去之前先打电话，我打了台北市五 08/16 10:56
28F：→ willieliu: 六间分行，没一间有人接的，直接再去警卫还是让我抽啊 08/16 10:56
29F：→ willieliu: ，也没有挡下来，如果我没有请警卫进去帮我问一下，是 08/16 10:56
30F：→ willieliu: 不是又要等半小时一小时後，再来跟我说系统还是没连线 08/16 10:56
31F：→ willieliu: 不能换呦XD 08/16 10:56
对啊! 这个真的就是做事情很随便。怎麽可以
把银行业务搞成这个样子。如果刚好户头是主
要往来户头，那真的会很烦。
而且星展客服就是一副，不好意思，人太多。
过几天就好了的态度。
专业有问题，小孩子开大车。
32F：推 jorden2895: 资料还没转好吗？我到现在一直都无法登入app 08/16 10:56
※ 编辑: Heterocyclic (111.240.100.62 台湾), 08/16/2023 10:59:01
33F：推 zjk4451: 楼上如果是纯信用卡户要用card+ app注册，今天有人说删除 08/16 11:10
34F：→ zjk4451: app重新下载就成功了可以试试 08/16 11:11
35F：推 willieliu: 原PO说得对啊，要搞清楚星展你要并花旗，将坦白的说我 08/16 11:22
36F：→ willieliu: 是客户的问题，你要转移需要时间，虽然有些主力帐户又 08/16 11:22
37F：→ willieliu: 很急的可能还是无法接受，但你至少给个明确的公告，而 08/16 11:22
38F：→ willieliu: 不是让客户跑去了又一问三不知，结果回覆是该天再来看 08/16 11:22
39F：→ willieliu: 看或是先打电话问，然後电话又打不通XD 08/16 11:22
40F：→ willieliu: 更正 *讲坦白的不是客户的问题 08/16 11:23
41F：推 tourism1003: 推推，讨论区里面应该就是需要这种“虽然遇到问题了 08/16 12:09
42F：→ tourism1003: ，但在看板上面发表分享自己已经有跟官方联系的[心得 08/16 12:09
43F：→ tourism1003: ][讨论]文。 08/16 12:09
44F：推 tourism1003: 而不是自己遇到问题了，就在讨论区里面发表[问题][讨 08/16 12:11
45F：→ tourism1003: 论][请益] 的大家文。更何况“大家文”的文章本质， 08/16 12:11
46F：→ tourism1003: 本来就被很多人认为不应该要有大家文的。 08/16 12:11
※ 编辑: Heterocyclic (111.240.100.62 台湾), 08/16/2023 12:36:57
47F：推 GoGoD: 我的缴费日已过结果还是没显示应缴金额…… 08/16 12:35
48F：推 justaID: 推原po的比喻，小孩开大车很贴切，人很多、系统很复杂， 08/16 12:42
49F：→ justaID: 你早就知道的事，也有很长的时间可以准备，如今事到临头 08/16 12:42
50F：→ justaID: 拿这个当藉口，这种专业品质真的让人不放心 08/16 12:42
51F：推 jefflin555: 滙丰有0800唷，之前问首刷礼就是打080 08/16 12:48
52F：→ jcjohny888: 渣打也是一直跳针人很多，现实却是後办优先处理 08/16 12:52
53F：→ alexj: 他都说人太多了，我们就只好帮他减少客户了 08/16 12:53
54F：→ kashima228: 星展0809算免付费吗 我去查说是 08/16 12:54
55F：→ bailan: 0809跟0800一样啦，0809是後来开放三家固网用的 08/16 12:59
56F：推 ccpaul: 信用卡缴费後也出现帐目不符 推说app问题过两天就好 看来 08/16 13:04
57F：→ ccpaul: 还是申诉金管会比较好 08/16 13:04
58F：推 eddy13: 我的网银很久之前有申请但没申请好，昨天发现突然变成可 08/16 13:28
59F：→ eddy13: 以用的 08/16 13:28
60F：推 SHENG2014: 服务中断这麽多天，也没看金管会说话，看来关系很好 08/16 13:31
61F：推 Kazamatsuri: 所以有客户去金管会申诉了吗？ 08/16 13:36
62F：推 cytochrome: 官商勾结的代表阿，金管会死掉了 08/16 13:38
63F：→ Heterocyclic: 02-89689665 金管会专线在这边，服务中断应该惩处吧 08/16 13:52
64F：→ Heterocyclic: 大家适度表达一下不满。要求主管机关惩处我觉得合理 08/16 13:52
65F：推 tndh: Google看看DBS这几天的新闻 觉得很猛 08/16 13:59
66F：推 BearFather: 0800取消真的靠北 08/16 15:15
67F：推 kashima228: 那星展有只电话是0809-002-889啦 08/16 15:28
68F：→ kashima228: 这只免付费电话 08/16 15:28
69F：→ Heterocyclic: 我昨天跟客服抱怨没有0800的时候，他叫我用line客 08/16 15:32
70F：→ Heterocyclic: 服。没有给我0809，大家知道他的问题了吗？真的就 08/16 15:32
71F：→ Heterocyclic: 是不专业啊 08/16 15:32
72F：推 bryanwang: 花旗也很随便，随便卖给人，拿了钱就跑了。 08/16 15:32
73F：推 bryanwang: 如果和汇丰合并，问题还比较少。 08/16 15:53
75F：→ willieliu: 要维护至少要发个像这样的公告吧，突然死机不叫维护 08/16 16:22
76F：推 bryanwang: 千万也别和渣打合并，它是披着渣打外皮的新竹商银。 08/16 17:15
77F：→ kashima228: 渣打是外商皮 台商骨啊 超级台的那种 08/16 17:35
78F：→ v1379159: 渣打真的也是问题一堆 08/16 17:37
79F：推 kashima228: 但渣打的人都不错就是了 08/16 17:38
80F：推 bryanwang: 渣打LINE Bank联名卡07.10送件，审核中变成案件处理中 08/16 17:44
81F：→ bryanwang: 。 08/16 17:44
82F：→ bryanwang: 效率和专业，和星展有拼。 08/16 17:45
83F：→ willieliu: 这些外银 台商骨程度最高的是滙丰渣打星展哪家啊 08/16 17:47
84F：→ ljjsay: 楼上 应该是吃下新竹企银的渣打吧 08/16 18:01
85F：→ willieliu: 他滙丰跟星展哪家更台骨呀 08/16 18:04
86F：→ willieliu: 虽然答案应该很清楚了 嘻嘻☺ 08/16 18:05
87F：→ kashima228: 汇丰超级外商的好吗 08/16 19:35
88F：→ dantes1013: 星展有过并澳盛的经验，这次还是兵荒马乱真的离谱 08/16 19:47
89F：→ truffe06: 开薪转户也是各种鸟事 遇到并购真的衰 08/16 20:02
90F：→ iamkher: 渣打对本行客户都还算有服务热忱啦 08/16 20:57
91F：→ siriusu: 心态随便 & 小孩开大车 +1 08/16 22:41
92F：推 willieliu: 所以滙丰很有外商该有的样子 反观DBS 08/17 00:12
93F：推 cwts: 没想到这麽烂 08/17 07:55
94F：推 MQZART: 前天去分行询问我的金融卡还没寄出… 08/17 12:22
95F：→ Heterocyclic: 金融卡现在还没寄出真的很离谱。 08/17 12:23
96F：推 foxbrush: 基本上不会再用这间银行，对我来说这几乎等於随意冻结客 08/17 12:41
97F：→ foxbrush: 户资金，无法令人信任的银行 08/17 12:41
98F：→ pippen2002: 羡慕~~ 恭喜 08/17 20:33
99F：推 kge: 星展真的很烂，合并是多久前就谈好要做的事，早该准备好，而 08/19 01:53
100F：→ kge: 不是并了才说人多处理不来… 08/19 01:53
101F：推 Ripper: 当初办花旗是因为全球速汇，现在没了，看来服务也烂，再加 08/19 04:18
102F：→ Ripper: 上星展的美金定存的利率也不好，准备把钱全部转出去注销帐 08/19 04:18
103F：→ Ripper: 户了。 08/19 04:18
104F：推 qqplusqq: 留言说会一个工作日回覆，已经2个工作日了，看看星期一 08/20 18:20
105F：→ qqplusqq: 会不会回XD 08/20 18:20
106F：推 pp18637: 楼上 回了吗哈哈 08/21 16:44
107F：推 agnesb1717: 好加在我7月底把花旗帐户结清了。 08/22 17:34