作者huangci (huang)
看板Bank_Service
标题[心得] 星展多帐号Debit问题及换发存摺
时间Mon Aug 14 19:14:24 2023
今天是个风光明媚的一天，也是花旗移转星展的第一个营业日。今天是个晴天，没有下雨
的天气出去办事方便许多。
来到星展分行便感受到热闹的氛围，行员忙得不可开交实属辛苦。现场备有糖果点心、
热茶、热咖啡让客人可以自行取用，让客人一同共襄盛举庆祝花旗移转星展的喜悦（可
以消消火气）。
椅子坐起来很舒服、分行冷气也够应付大量人潮，在这点服务上没什麽可以挑剔的。
从花旗客户变成星展的客人，比较不习惯的是电话客服等候变很久。以前花旗就算要等候
，
在电话中也会有语音提示要等2～3分钟、3～5分钟、5分钟以上……，现在只会循环听到
I wanna live more, work less Have no stress.（後略）
但其实听久了很 stressful，因为不知道还要再等多久……
对了，听说後来客服电话也瘫痪掉了。
早些时候 Debit Card 开卡之後发现只能查到主帐号，其他帐号查不到。後来实际去提款
机也查不到另一个帐号资料，大概是其他帐号没写入晶片吧……
打开了手机网银要登入，打算看一下 Debit Card 帐号状态，结果一直看到：
https://i.imgur.com/iayRpN5.png
这个画面我只有在大树银行看过，结果现在在这里也能看到了欸！
後来进去发现 Debit Card 消费帐号依然不能选，另外信用卡附卡资讯依然查询不到。
附卡人没办法查询自己消费明细，这点和花旗不一样。
不过IT部门收到建议，允诺日後评估改善，我们就一起等候看看什麽时候这功能会开放吧
！
於是跑去分行，打算一次把事情办一办。因为猜想原花旗分行在第一天移转业务可能会
比较不熟悉星展流程，於是选择了原本就是星展的分行。出门的时候没有带花旗存摺，
想说之前在两端电话客服确认过只要人到、身分证印监带上了就可以办，因为旧摺已经
失效所以未必要带。或是可以直接请电话客服办理後，邮寄到通讯地址。
在等候了2、3个小时之後，终於到号了。到柜台办理存摺行员表示需要出示旧的存摺
才能换摺，否则必须挂失补发。我把我在客服确认到的资讯跟行员说，行员依然表示要有
旧摺才能确认存摺状态不是遗失。接着跟我确认今天还需不需要办这项业务，要的话要收
手续费。今天等了三个小时了，实在没什麽心力之後还要再来经历这种漫长的等候，遂决
定
100块就直接付一付、办一办算了。但真的感受不会太高兴就是了：） 毕竟100块说多不
多
，但说少也至少能够是一餐的餐费。
填妥提款凭条之後交给行员，手续就开始办了。
接着说Debit Card的问题，给板上朋友参考。
换发只会换发主帐号的卡，通常是第一个开立的帐号。而Debit Card消费只能从主帐号
扣款，没办法像花旗一样选择。如果要从其他帐号扣款的话，那抱歉得请劳驾一趟分行、
抽号、等候办理，没有办法直接在线上选择或更改。是说在确认能不能有两张卡这件事
上面也确认了好一阵子，但没关系……第一天、人多、事多，这些事本人都能够体谅。
只是觉得没有把其他帐号（副帐号）资讯写到卡片晶片里面似乎不是一件该有的错误。
另外，如果有使用电话银行的话，密码也需要临柜办理。即便原本在花旗已经开通过，
到这边也必须另外开启，并不会直接沿用。
最後存摺拿到了，卡片的话没拿预制卡因为系统还在塞，日後制卡完会邮寄到
通讯地。然後也很荣幸能够在移转第一天拿到盖有分行戳章的 withdrawal slip 以兹纪
念
。
星展，请加油好吗……？
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 140.112.212.234 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Bank_Service/M.1692011666.A.301.html
1F：推 willieliu: 客服都这样说了 行员凭什麽自作主张收100元？08/14 19:24
没事没事，主管放行。
2F：推 hackshield: 不得不说星展的合并转换真的是乱七八糟 08/14 19:28
我实在不知道该说什麽。今天可能除了信义分行其他都忙到翻掉吧。
3F：推 TZUYIC: 花旗Debit卡也是限定从客户指定的一个存款帐号做消费时的08/14 19:31
4F：→ TZUYIC: 扣款，而这个主帐号是可以变更的，我在花旗就改过Debit卡08/14 19:32
5F：→ TZUYIC: 的主帐号，至於其他约定转出帐号是只能用来提款或转帐，不08/14 19:32
6F：→ TZUYIC: 能用来做Debit卡消费扣款，这也是确定的，每一家有发行08/14 19:33
7F：→ TZUYIC: Debit金融卡的银行都是这一个规则，签帐消费限定从指定的08/14 19:34
8F：→ TZUYIC: 主帐号扣款，不可能让你在消费时选来选去。08/14 19:34
我懂TZ大的意思，但今天办下来感觉主帐号好像定了就定了。花旗当初是卡片初始化可以
选扣款帐号，但星展这次开卡完全没办法选。
9F：推 TZUYIC: 我花旗存摺决定采用：08/14 19:39
10F：→ TZUYIC: 「进线星展台湾电话银行客户服务中心申请」，我就想看看08/14 19:39
11F：→ TZUYIC: 客服中心印制的存摺长什麽样子。我本来就有星展电话银行和08/14 19:40
12F：→ TZUYIC: 语音密码，线上验证身分不是问题，过两天电话比较好打时我08/14 19:40
13F：→ TZUYIC: 再打给客服中心申请换摺好了。08/14 19:41
那就期待TZUYIC大日後的分享罗！
网页上没提到任何费用的事情，还是觉得费用被收得很呕。
15F：→ TZUYIC: 我原本花旗一般金融卡换Debit金融卡时，他一开始制作出来08/14 19:44
16F：→ TZUYIC: Debit金融卡主帐号是A、副帐号是B，过一个月之後我想改，08/14 19:44
17F：→ TZUYIC: 於是去花旗服务台把主帐号改成B、连带Debit卡消费扣款帐号08/14 19:45
18F：→ TZUYIC: 也改成B，然後副帐号改成A，花旗分行没做过这个业务，研究08/14 19:45
19F：→ TZUYIC: 了很久，後来果然在系统找到可以变更的画面，最後成功完成 08/14 19:46
20F：→ TZUYIC: 修改，没有重新制卡，就只要系统变更完毕，重新写入晶片後08/14 19:46
21F：→ TZUYIC: 我原本金融卡的主帐号就是B、副帐号则是A了。 08/14 19:47
22F：→ TZUYIC: 有时候行员说不行，是因为他没做过这个业务，也没进去研究 08/14 19:48
23F：→ TZUYIC: 这业务的功能放在什麽画面底下，才会跟客户讲说不能改。 08/14 19:49
24F：→ TZUYIC: 连已经制卡的金融卡都可以改主帐号了，而且根本不用重新制 08/14 19:49
25F：→ TZUYIC: 卡呢！08/14 19:49
26F：→ TZUYIC: 我改金融卡主帐号的原因是，我要主帐号连结有存摺帐户，副08/14 19:51
27F：→ TZUYIC: 帐号连结无摺帐户。 08/14 19:51
我遇到的问题也是主帐号连结smart活存。
不过之前在花旗用得好好的就没特别做什麽处理了。
28F：→ TZUYIC: 然後我猜星展是抓五月之前的花旗资料库来制卡，如果五月之 08/14 19:52
29F：→ TZUYIC: 後才去花旗修改金融卡设定的，都来不及在星展制卡时被纳入08/14 19:52
30F：→ TZUYIC: 诚如上面我的文章写得金融卡约定转入帐号的例子。Orz 08/14 19:53
31F：推 zjk4451: 今天电话客服真的辛苦了 应该每个人接电话到手软 08/14 19:54
※ 编辑: huangci (140.112.212.234 台湾), 08/14/2023 20:03:16
32F：推 TZUYIC: 我觉得Citigold存摺很好看，不想在它上面盖作废的章，如果08/14 20:04
33F：→ TZUYIC: 电话客服中心换存摺，就能够完整保存我那最後一本Citigold08/14 20:04
34F：→ TZUYIC: 存摺了， 08/14 20:04
35F：推 PitzMan: Citigold纪念品~ 08/14 20:13
37F：→ TZUYIC: 哭啊，今年Citigold生日礼拿不到了，星展也没有生日礼。 08/14 20:15
38F：→ TZUYIC: 吓死，我还以为Citigold出了专属印章，原来只是折射啊。XD 08/14 20:16
39F：推 PitzMan: 我有去刻当印监章丫XD 08/14 20:27
40F：→ PitzMan: 是真的蛮漂亮的~~~ 08/14 20:28
41F：推 TZUYIC: 所以那真的是花旗送的空白印章吗？也太好了吧，比盘子好多 08/14 20:29
42F：→ PitzMan: Citigold的字是在里面的~ 08/14 20:29
43F：→ TZUYIC: 了，最後一批花旗Citiglod赠礼都是故宫画作的盘子。 08/14 20:29
44F：→ PitzMan: 对，看你要不要拿去刻啦，如果不刻就是当石头收藏~ 08/14 20:30
45F：→ TZUYIC: 太棒了太棒了，可惜没有参与到这一段。 08/14 20:30
47F：推 TZUYIC: 这种礼物才叫做有尊荣感。08/14 20:33
48F：→ TZUYIC: 不要送什麽杯子、盘子，有够普通。08/14 20:33
Citigold 的礼物真的都很精美。有看过瓷盘也是走高雅精致的路线。
49F：推 aiyowaya: 现在台北市几家分行都还灯火通明勒 08/14 22:41
50F：→ aiyowaya: 这种服务水平真的是可惜啊 08/14 22:42
51F：→ aiyowaya: 之前太凉了~凉到没事作 等今天一次爆发 08/14 22:42
52F：→ aiyowaya: 总觉得花旗的人没有收到该演练什麽该学什麽 08/14 22:42
53F：→ aiyowaya: 全都拖到这两天才开工 遇到那个量大就挂掉的系统08/14 22:43
54F：推 willieliu: 这下星展就知道不是每天都在过年的 以为之前吃澳盛现在08/14 22:43
55F：→ willieliu: 就能轻松吃下花旗08/14 22:43
56F：→ huangci: Live less, Bank more 08/14 23:01
57F：推 aiyowaya: 对的 楼上正解 08/14 23:10
58F：推 ilovejesus: 今天一开门去刚转换的南港分行，完全塞爆了。立马闪 08/14 23:32
59F：→ ilovejesus: 人 08/14 23:32
60F：推 willieliu: T大今天帮你问到一个有趣的答案，就在刚才客服表示客服 08/15 08:25
61F：→ willieliu: 中心申请是指原本花旗无摺换有摺，才可以客服申请，如 08/15 08:25
62F：→ willieliu: 果原本就持有存摺还是要分行换法，但这说法与官网上写 08/15 08:25
63F：→ willieliu: 的不同吧？ 08/15 08:25
65F：→ willieliu: 至於需不需要携带原花旗存摺，客服也没有明确回答要或 08/15 08:33
66F：→ willieliu: 不要，只回答建议带着XD 08/15 08:33
67F：→ huangci: 回楼上，忍不住继续来吐槽一下。昨天客服是说急的话可以 08/15 09:16
68F：→ huangci: 分行直接换摺直接领，透过客服邮寄的话需要等。 08/15 09:16
69F：→ willieliu: 再吐槽一下，昨天就是去原星展分行被告知尚未连线所以08/15 09:35
70F：→ willieliu: 无法换摺，结果楼上昨天问的客服说客服申请可以但要等08/15 09:35
71F：→ willieliu: ，今天我问就变成不行，厉害了DBS 08/15 09:35
套一句银行业常说的：
For reference only. And subject to change without further notification. 赞：）
72F：推 qqplusqq: 请问@willieliu大，你有询问到原花旗无摺申请存摺後， 08/15 09:39
73F：→ qqplusqq: 15次转帐优惠还在吗？？我之前询问客服，就只贴合并专 08/15 09:39
74F：→ qqplusqq: 区的内容给我，不知道是没看懂我的问题还是敷衍回覆赶 08/15 09:39
75F：→ qqplusqq: 快结案….08/15 09:39
手边有原本便利活存。昨天询问DBS允诺要确认後回电，看起来应该是被放鸟了。
对不起，本来想打算这件事就这样算了，但现在
https://i.imgur.com/FxfDnZB.jpg
76F：→ willieliu: 没有喔，因为我本来就是有摺存户，只是询问换摺08/15 09:44
77F：推 qqplusqq: 好的，谢谢。08/15 13:54
78F：→ kadajo: 星展是不是也没有电子存摺封面可以列印下来？ 08/15 14:27
79F：→ huangci: 没有。花旗也没有，但原先开户会寄来帐号资讯。星展开户 08/15 14:54
80F：→ huangci: 不知道有没有？ 08/15 14:54
81F：推 qqplusqq: 当初开星展，没有收到～ 08/15 16:44
原来，了解了。谢谢您！
82F：推 cytochrome: 花旗有摺户要换存摺当然不要带原本的存摺，不然还要 08/15 18:47
83F：→ cytochrome: 被剪角当乞丐，直接叫星展换发存摺，不给直接换说要 08/15 18:47
84F：→ cytochrome: 收挂失手续费就拿网路上的公告回DBS 08/15 18:47
85F：推 cytochrome: 另外和星展往来，要特别小心费用部份，很多在花旗不 08/15 18:53
86F：→ cytochrome: 存在的费用，变成星展都跑出来了 08/15 18:53
87F：→ cytochrome: 很多费用一到到金管会都可以通通变不见，会吵的人有 08/15 18:55
88F：→ cytochrome: 糖吃 08/15 18:55
昨天在现场确实看到很多蓝色金色的存摺。
有没有被剪角我就不知道了。
89F：推 willieliu: 楼上昨天好像才一篇没带存摺被收钱的 嘻嘻☺ 08/15 18:58
90F：→ willieliu: 厉害了DBS 你并购银行本来就该主动寄发新存摺 08/15 18:58
91F：→ willieliu: 不寄发要客户自己去换就算了 还要跟人家收钱XD08/15 18:59
92F：→ willieliu: 今天是你存摺不能用所以才去换的 不是客户问题耶08/15 18:59
所以也有其他人遇到跟我类似被收费的问题吗……？
93F：推 cytochrome: 楼主就心不甘情不愿的付了手续费阿，但100元要不要吵 08/15 19:14
94F：→ cytochrome: ，有没有必要起争执，这就见仁见智了08/15 19:14
95F：→ cytochrome: 只是关於费用的部分，也同样适用#越想越不对劲08/15 19:14
此时此刻心情：
https://i.imgur.com/zrlMZCs.jpg
真的是奇摩子的问题。
※ 编辑: huangci (140.112.150.142 台湾), 08/15/2023 21:35:38
96F：→ willieliu: 没… 结果我往上滑发现就是你XDD 08/15 22:14