作者andy0055 (王昆)
看板Bank_Service
标题Re: [问题] 国泰 跨行转帐 被收取手续费
时间Tue Dec 6 23:54:42 2022
※ 引述《andy0055 (王昆)》之铭言：
: 大家好：
: 刚刚用国泰薪转户，在台新ATM 进行跨行转帐（转给永丰），竟然被收取交易手续费。
: 有确认过 帐户里面还有免费转帐的额度
: 致电给客服
: 客服回覆说
: 因为是 跨行(台新)+跨行(永丰)，所以才会被收取手续费。
: 当下回应
: 在上个月，一样情境转帐，并没有收取手续费。
: 客服回说会再反应给工程部，请他们调查。
: 请问大家也有遇到一样的状况吗？
: 还是这种情况
: 原本就会被收手续费，只是之前赚到了？
今天银行回应了
先说结论：
国泰网银 会把不同条件的转帐免手续费优惠次数合并计算，
因此我误以为还有优惠，跑去跨行转帐。
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本人在国泰的状态：
国泰薪转户 + 国泰 Cube 信用卡
薪转户有 5 次转帐免手续费优惠 (公司跟国泰谈的)
<不限本行或他行 ATM 交易>
Cube信用卡 完成指定任务也有 5 次转帐免手续费优惠
<限本行 ATM 交易>
依照上述条件：
在国泰网银，
优惠讯息显示 10 次免手续费 (每月)
而非 5+5 (或其他可辨识的文字
https://imgur.com/a/XpdRrBc
我也没注意到我有符合 Cube 信用卡转帐免手续费优惠
因此让我误以为还有 5 次免交易手续费
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客服又说：
转帐免手续费优惠，会先以最优惠方案扣除。
换句话说；
系统会先扣除 薪转户 的优惠次数，
等薪转户的优惠扣完後，才会扣除 Cube 优惠
因为我的薪转户额度已经扣完，但我又不符合 Cube 优惠条件，
(须本行ATM交易)
所以产生 15 元交易手续费。
在客服回覆的过程中并没有提到
在 他行ATM(台新) 转至 他行(永丰)
会收取两次手续费相关资讯
个人猜测应该是之前的客服人员口误 (?
提供给大家参考
感谢～
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※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Bank_Service/M.1670342084.A.D89.html
1F：→ andy0055: 刚刚仔细看下面说明，原来有告知是总和… 12/07 00:03
2F：推 TZUYIC: CUBE卡缴费送的5次只能在网银App或网路银行使用，它并不能 12/07 00:14
3F：→ TZUYIC: 在国泰世华实体ATM使用，这在CUBE卡官网的活动说明有写到 12/07 00:14
4F：→ TZUYIC: <限本行 ATM 交易> 这个要更正为 12/07 00:15
5F：→ TZUYIC: <限网银App或网路银行交易> 12/07 00:15
6F：→ TZUYIC: 你如果存刚好的钱去国泰世华实体ATM想把所有钱一次转出， 12/07 00:16
7F：→ TZUYIC: 会直接显示余额不足、交易失败（如果你试图把CUBE卡的5次 12/07 00:17
8F：→ TZUYIC: 用在本行实体ATM上就会得到这个结果）。 12/07 00:17
9F：推 TZUYIC: 网银App也可以查询次数：登入後，点右上角人头，然後进入 12/07 00:20
10F：→ TZUYIC: 「金融优惠」页面，滑到最底下，这里也有提款、转帐优惠 12/07 00:21
11F：→ TZUYIC: 次数明细。 12/07 00:21
12F：→ TZUYIC: 在跨提转优右边的惊叹号图示点下去，就会看到实际优惠次数 12/07 00:23
13F：→ TZUYIC: 依交易时提供之次数为准。 12/07 00:23
14F：推 kkkk1234: 国泰的最优=对国泰最优 听说KOKO帐户转帐也是 12/07 00:24
15F：→ kkkk1234: 优先用CUBE次数 如果是虾皮折价券 顺序是折扣高的>期限 12/07 00:24
16F：→ kkkk1234: 近的>门槛高的 这样对客户来说才是最优吧 12/07 00:24
18F：→ TZUYIC: 国泰世华的系统已经写的非常严格了，新的优惠方案只要没提 12/07 00:28
19F：→ TZUYIC: 到实体ATM就是无法用在实体ATM（包含自行ATM），完全绕不 12/07 00:29
20F：→ TZUYIC: 过去。 12/07 00:29
22F：→ TZUYIC: 不能用是指无法适用手续费减免，硬要用的下场就是被收10元 12/07 00:30
23F：→ TZUYIC: 或15元手续费。 12/07 00:30
24F：→ operatorm: 口 先, koko 最後 12/07 00:31
25F：→ operatorm: 12月开使始练实体存,app转,让手感早习惯,免得1月剁手赔 12/07 00:32
26F：→ operatorm: 15 12/07 00:32
27F：推 TZUYIC: 我11月在网银App选择KOKO帐户转帐，他居然先扣CUBE卡的5次 12/07 00:36
28F：→ TZUYIC: 而非KOKO帐户的50次，我在KOKO APP发现50次没有减少，後来 12/07 00:37
29F：→ TZUYIC: 从那时到今天，如果我不想消耗CUBE卡的归户5次，而想先用 12/07 00:37
30F：→ TZUYIC: 掉KOKO帐户的50次，我只会从KOKO APP做转帐，因为唯有从 12/07 00:37
31F：→ TZUYIC: KOKO APP转帐才能真正先使用掉KOKO的50次。 12/07 00:38
32F：→ TZUYIC: CUBE卡的5次因为是归户，我想留给非KOKO帐户使用，不想先 12/07 00:39
33F：→ TZUYIC: 消耗掉它们，但这也只适用到2023/01/05，从2023/01/06之後 12/07 00:39
34F：→ TZUYIC: 就没有分别了，KOKO的66次将适用於名下所有帐户，因此可以 12/07 00:40
35F：→ TZUYIC: 毫无悬念的直接在网银App交易。 12/07 00:40
36F：→ andy0055: 原来国泰还有这麽多游戏规则，感谢前辈们的分享。 12/07 10:55
37F：→ andy0055: CUBE卡优惠，我又误会了他的游戏规则，还好有提醒 Orz 12/07 10:57
38F：推 blackZ2: 感谢分享 12/07 11:28
39F：推 FireSunFire: 感谢提醒分享 12/07 11:53
40F：推 DanielHAO: 感谢分享 12/07 13:27
41F：推 whmclschuhw: 其实台北富邦的也是这样，app显示的次数有部份只能在 12/07 14:36
42F：→ whmclschuhw: app或网银用，不能在atm用，这在网银有注明，但app未 12/07 14:36
43F：→ whmclschuhw: 注明 12/07 14:36
44F：推 pippen2002: 原来还有分? 涨知识~~ 这啥烂设计? 07/17 14:53
45F：→ pippen2002: 从KOKO APP转帐才能真正先使用掉KOKO的50次!! OK! 07/17 14:53