作者allen5mx (忍者龟头好大)
看板Bank_Service
标题[问题] 台新ATM存款吃钱处理
时间Sun Oct 25 16:38:38 2020
10/25 22:00补充
没想到一个ATM被吃钱经验分享竟然造成这麽多回响
其实我们也是做好最後可能不了了之的打算
只能算自己没有看清楚就按下确认
至於我们的案件
会再请由银行与机台厂商复验处理
真的没有下文那也只能摸摸鼻子算了
真心希望大家都不会发生这样的吃钱事情
按下确认多多注意萤幕上的数字
谢谢大家
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前阵子才看到ATM吃钱的新闻
想不到真的还被我太太碰上了
一共被吃了10000元（千元钞10张）
目前台新客服回覆是说初步清点ATM後没有少钱
我们提出想一起观看的录影与清点记录
还在等待银行回覆中
奉劝大家使用ATM存款的时候真的要特别注意！
以下是转自我太太当天存款的经验：
2020/10/19 16:12
婚礼结束後整理完礼金准备去存钱的下午
选了台中北屯区敦化路上枫康超市内台新ATM存款
出发前在家整理好所有礼金手点数次并一綑一綑数量绑好
顺便把数量打在IPHONE记事本里
殊不知悲剧就这样发生了
从15:58开始存了5笔
起初打算老公跟我的分开存入各自帐户
但发现无卡存款有上限，
所幸就把所有礼金存进我口袋(因为有金融卡存款无上限)
女方礼金
18000+2000+34800=54800 (最初存进去的两笔礼金没有任何异常)
男方礼金
1000*191+500*12+100*87
1000元的部分我分别100张一綑/90张一綑
第三笔100张千元放入时没有异常
第四笔90张千元放入时点钞机，萤幕显示80张!!!!!!!
但本人手也太残了很顺就把他按下存入
把最後一笔存进去并拿起ATM上的电话直接联系客服
客服仅表示机器并无异常，并会请後台协助做确认於10/21给予回覆
台新於礼拜二10/20有传简讯表示目前已派员处理
10/21致电时我都没有接到电话 但也没有接到任何简讯告知处理结果
直到10/22本人拨打客服经由转来转去才转到真人回覆
得到的回覆也是机台没有异常，清点也正常没有溢收款项
这教训让我再也不用台新ATM存款功能
因为即使我今天在ATM前面清点钞票影像也根本拍不清楚
除非真的一张一张慢慢数给他看
这一切只能自己倒楣选错机台
接下来只能等他们还会给什麽回覆了
请问各位有没有遇过类似的问题，
我们还能怎麽保障自己的权益呢？
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 122.118.109.243 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Bank_Service/M.1603615120.A.FD4.html
※ 编辑: allen5mx (122.118.109.243 台湾), 10/25/2020 16:39:25
1F：→ erik8866: 好可怕.. 10/25 16:54
2F：推 ageba: 会不会真的只有80张 10/25 17:16
3F：→ bestshe: 只能说有些人还是喜欢临柜存钱，不是没原因的 10/25 17:19
4F：→ IanLi: 自己弄错数量不是不可能，另外数钞错误怎会按确认再来处理 10/25 17:25
5F：→ prussian: 红包数字再算一遍看是不是自己算错了，并调影片看看有 10/25 17:32
6F：→ prussian: 没有人在路上偷抽钱 10/25 17:32
7F：→ prussian: 少一张就算了，少这种整数的不太可能 10/25 17:32
8F：推 rfid00: 从流程来看人为数错也无法排除，只要没有在机器前数过， 10/25 17:36
9F：→ rfid00: 银行端又没有查出问题，感觉人为数错机率比较大 10/25 17:36
10F：推 temu2015: 自己按确定是要怪谁…… 10/25 17:37
11F：→ temu2015: 你按确定就表示你同意是80张了啊 10/25 17:38
12F：→ silverkymco: 张数多的话 分开放进机器 确认辨识张数 跟自己放的一 10/25 17:42
13F：→ silverkymco: 样 10/25 17:42
14F：推 hydroer: 清点钞票没有发现溢收嘛... 10/25 17:44
15F：推 Carl: 我觉得是人数错,而不是机器少数20张 10/25 17:47
16F：→ Carl: 手滑写错，是少10张 10/25 17:48
17F：推 Ren8648: 一定是自己数错 10/25 17:51
18F：→ tsao970909: 当下觉得有问题不要按确定钱不就又吐出来了 10/25 17:51
19F：推 Carl: 查了一下新闻我是也不相信存9万6点钞取消只退6万7啦 10/25 17:55
20F：推 hydroer: 只能用逻辑判断。机器吃钱或帐务错误有可能发生。但是已 10/25 17:56
21F：→ hydroer: 经和钞票数量对过帐了，没有溢收，我想不出任何银行有问 10/25 17:56
22F：→ hydroer: 题的可能。 10/25 17:56
23F：推 asolitary: 如果按了确定~就是你同意罗!应该很难平反吧! 10/25 18:04
24F：推 Pujols5566: 一定是你自己数错了，你也无法证明是机器的问题 10/25 18:09
25F：推 escobarwang: 怕，以後还是去玉山柜台存好了... 10/25 18:10
26F：嘘 boards: 如果证明是你们错，会道歉吗？ 10/25 18:11
27F：→ sherry86: 确认键就是给确认的啊 不然atm都直接存入就好了 傻眼 10/25 18:22
28F：推 Azhou: 这种情况通常都是自己错XDDD 人都太相信自己的印象了 10/25 18:26
29F：→ Azhou: 还在那里不敢存咧笑死 这种人银行看多了 10/25 18:27
30F：→ ljh792: 依你描述的情况，在存入ATM前钞票就已经短少的机率高 10/25 18:47
31F：→ ljh792: 第三笔10万没问题，第四笔9万会数钞少1万我是不太信 10/25 18:47
32F：→ mars21: 根据你的描述atm吃了你10张钞票，但机器路径上一堆感应器 10/25 19:12
33F：→ mars21: ，如果卡钞不会机器还正常，再加上事後清点没有溢钞感觉 10/25 19:12
34F：→ mars21: 你的问题比较大。 10/25 19:12
35F：→ capacitor: 刚好少十张，不多不少，不像是机器数钞的问题。 10/25 19:16
36F：嘘 milk7054: 临柜也是机器点啊，桂圆应该庆幸你没临柜吧 10/25 19:21
37F：→ milk7054: 临柜亲眼看到机器点钞，万一数量错了客户该不停，桂圆岂 10/25 19:22
38F：→ milk7054: 不是很可怜？ 10/25 19:22
39F：→ milk7054: 会按确认键，去临柜也是点钞时没反应，离柜跑回来吵啦 10/25 19:26
40F：嘘 escobarwang: 刚刚没看内文，手残按太快怪自己啊呵呵... 10/25 19:31
41F：→ milk7054: 很多点钞确认时一副事不关己，然後说眼睛视力不好、精神 10/25 19:32
42F：→ milk7054: 不集中鬼理由一堆的... 10/25 19:32
43F：推 jery1017: 女生大脑和机器 我比较相信机器 10/25 19:44
44F：推 Walu: 如果机器当时点和之後人工查的都一样，应该不会错，错帐很麻 10/25 19:49
45F：→ Walu: 烦。 10/25 19:49
46F：→ Alphaz: 没在记帐吗 看存款剩多少 10/25 19:54
47F：嘘 ckcck: 都按确认了... 10/25 19:57
48F：→ prussian: 为什麽学到的教训是不要用存款功能而不是下次婚礼不收现 10/25 19:58
49F：→ misu2718: 楼上 XD 10/25 20:06
50F：推 erre: 如果结果是你们的错，不晓得你们会赔一万给银行吗？ 10/25 20:14
51F：→ odayuji: 遇过一次零钱机ATM只存13元但机器数完说是11元要我确认 10/25 20:30
52F：→ odayuji: 我按取消就真的只退我11元、ATM旁的附挂的电话拿起来 10/25 20:31
53F：推 chister: 死无对证 没办法 10/25 20:31
54F：→ odayuji: 结果客服一副不然我想怎麽处理的口吻跟态度 10/25 20:32
55F：→ odayuji: 然後後面有人继续用这台ATM领钱但没用零钱机,神奇的居然 10/25 20:33
56F：→ odayuji: 这台ATM自动退币而且还"多退"了2元,等於我总共拿了15元 10/25 20:35
57F：→ odayuji: 此时电话还没挂,我跟客服说没零钱机自动多退 10/25 20:36
58F：→ odayuji: 他还是那个态度,我就说不要到时少钱告我,因为机器有问题 10/25 20:37
59F：推 tenghui: 这次刚好不小一笔现钞要存 看来还是临柜好惹 10/25 20:46
60F：嘘 trouble04323: 确定90张？ 10/25 21:17
61F：嘘 trouble04323: 看多了一堆到最後某某人说 啊～我先抽一万出来急用 10/25 21:19
62F：→ trouble04323: 忘了跟你说～ 10/25 21:19
63F：推 Darts9436: 你的帐看起来就很乱 希望你没搞错 按下确认真的没救了 10/25 21:19
64F：→ Darts9436: 10/25 21:19
65F：推 a7603250: 有没有谁拿一万回包红包了？ 10/25 21:28
66F：推 Maersk: 逻辑上只能説，你们跟机器其中一方有错，为何你一口咬定 10/25 22:11
67F：→ Maersk: 是机器出错？落差10张刚好是整数，比较像是人为错误，若 10/25 22:11
68F：→ Maersk: 是机器错误，通常是仅差1-2张，更不用说其他笔存款都没错 10/25 22:11
69F：→ Maersk: 误；银行行员为了保饭碗，也没有动机偷走那10张钞票，银 10/25 22:11
70F：→ Maersk: 行内部也有自己的内控监督… 综合全部推论99%是你们弄错 10/25 22:11
71F：→ Maersk: 了 10/25 22:11
※ 编辑: allen5mx (111.252.104.160 台湾), 10/25/2020 22:35:32
72F：嘘 ckcck: 我想问有人存钱结果变多的吗？ 10/25 22:18
73F：→ ckcck: 或是提钱变多的? 10/25 22:18
74F：推 TZUYIC: 以存款机来说，我存过很多次200张，一次给他塞200张进去， 10/25 22:41
75F：→ TZUYIC: 还没有一次少算的，顶多有时候其中会有一二张辨识不出来被 10/25 22:41
76F：→ TZUYIC: 退钞，但大部分时候就算存这麽多张（总计20万元），还没遇 10/25 22:42
77F：→ TZUYIC: 过被少算的，真的很罕见。 10/25 22:42
78F：→ akizut: 点钞也不是新技术，一次少10张太难令人相信了 10/25 22:50
79F：→ my9005: 我个人是觉得原PO点错机会比较大一点，台新都是用比较好的 10/25 22:54
80F：→ my9005: 机器，存款机应该都是HITACHI或NCR的，错误率应该较低一点 10/25 22:54
81F：推 Goog1e: 我比较相信机器... 人脑会发生的失误比你想像中多太多了 10/25 22:55
82F：→ Goog1e: 我超常用ATM存钱 没有被少算过 10/25 22:55
83F：→ Goog1e: 一次少算十张就更扯了 10/25 22:55
84F：推 Consoonya: 误按确认原PO都说了我觉得情有可原，一堆人在酸这个 10/25 23:14
85F：→ Consoonya: 真的无济於事，但事後点钞若无溢收，我就觉得是原PO... 10/25 23:15
86F：→ prussian: 每个红包开封时都有确认过金额吗? 礼金簿和红包都有对 10/25 23:16
87F：→ prussian: 上吗? 总金额验算过了吗? 以上都有两人确认吗? 经手的 10/25 23:16
88F：→ prussian: 人有几个? 现金有一直在视线内吗? 保管或支出有和其他 10/25 23:16
89F：→ prussian: 用途混用吗? 10/25 23:16
90F：→ prussian: 最後 外套口袋找过有两百吗? 或其他可能落下的地方? 10/25 23:16
91F：→ prussian: 以上你不怀疑，怀疑有可能机器算错而且清台的保全暗杠 10/25 23:16
92F：→ prussian: ，或者台新不承认程式有问题要吃你的钱吗 10/25 23:16
93F：→ prussian: 银行错帐可是很大条的，建议你直接告金管会不要姑息， 10/25 23:16
94F：→ prussian: 这种问题可以把整间银行电到翻过来了 (富邦: 按 10/25 23:16
95F：→ hugossa: 用台新ATM存款多年了，没有出错过，人脑出错的机率比机 10/25 23:29
96F：→ hugossa: 器出错机率高太多了，而且还是错这麽多张，尤其礼金要出 10/25 23:29
97F：→ hugossa: 错的机率更高。 10/25 23:29
98F：→ pippen2002: 确定90张？ 10/26 00:40
99F：推 pippen2002: 我玩存提款这麽多 年...没遇到出错过! 最近3年没玩 10/26 00:44
100F：推 LVMH: 我每次存款都会特别确认金额才按确定，目前也没遇过短少的情 10/26 00:48
101F：→ LVMH: 况 10/26 00:48
102F：推 barkids: 退万步言，你已按确认，契约已成立，只能摸摸鼻子 10/26 01:27
103F：→ barkids: 无法也不能怪台新 10/26 01:27
104F：→ applesweet: 不太可能上机器问题 10/26 01:28
105F：→ barkids: 而且在你欲维护权益，证据未明却发文动作的同时，台新的 10/26 01:35
106F：→ barkids: 法务想必也正准备出动，维护台新的权益 10/26 01:35
107F：推 aiyowaya: 其实机器不容易出错 清点人员更会非常小心 有多都会还 10/26 02:00
108F：→ aiyowaya: 没多就真的是没多居多啦 10/26 02:00
109F：→ aiyowaya: 而且要存也最好找某分行的机器 权责会落在某个分行 10/26 02:01
110F：→ aiyowaya: 会有积极处理及当面沟通的空间 10/26 02:01
111F：→ aiyowaya: 像是超市超商等附设的，虽然也有些是属於某些分行 10/26 02:02
112F：→ aiyowaya: 但大部分近年不流行划分那麽细 都给0800客服及外包处理 10/26 02:02
113F：→ aiyowaya: 一来一往无法沟通 会搞更久 10/26 02:02
114F：→ aiyowaya: 至少分行的机台是分行自己人员清点及补钞 10/26 02:03
115F：→ aiyowaya: 不像外部atm是委外由保全业者处理整钞事宜 10/26 02:03
116F：→ LoveEunha: 所幸or索性? XD 10/26 03:58
117F：推 smju77: 觉得机器无辜的可能性很大 10/26 11:02
118F：推 cheat: 我个人经验 中信在这方面处理不错 虽然客服打不通 但文字 10/26 11:43
119F：→ cheat: 客服很快就帮我立案 联络当地窗口了 10/26 11:44
120F：推 bigdi: 在全家的国泰碰过少2000，也是太顺手脑残的按确认，最终客 10/26 11:52
121F：→ bigdi: 服也是说没多钱QQ 10/26 11:52
122F：推 bigdi: 存款机用过超多次（所以才那麽顺手）但事件之後……还是继 10/26 11:54
123F：→ bigdi: 续用QAQ 10/26 11:54
124F：推 wtfconk: 自己算错的可能性比较大,机器只会不收钞票而… 10/26 12:26
125F：→ usedata: ATM存钱都会较仔细,自己先点一次再放机器,还没遇过有错 10/26 14:19
126F：→ Kazamatsuri: 大额的建议还是找时间去临柜存 至少当下有问题可以立 10/26 14:31
127F：→ Kazamatsuri: 刻处理 10/26 14:31
128F：推 bbalabababa: 临柜存完钱3天後跟你说少2万 10/26 16:22
129F：→ bbalabababa: 某官股银行 10/26 16:22
130F：嘘 B7405: 我被水呛到过所以之後就不喝水改喝饮料 10/26 16:26
131F：嘘 spirit119: 机器款项清点过都没错了 怎麽不怀疑自己 10/26 17:25
132F：→ natyshow: 01也PO这里也PO XDDD 10/26 22:36
133F：嘘 Watanabe: 如果最後发现是你数错你会上来道歉吗 10/27 17:49
134F：嘘 Impbe: 人类数错的机率比较大 10/28 14:41
135F：推 Banrin: 还是有吐抄被人拿走 10/28 20:36
136F：嘘 s999132: 亲眼看到80张还按确认的大脑vs电脑 10/29 03:36
137F：嘘 lightdmt: 机器肯定没问题 10/29 05:44
138F：推 AnpingTW: 我昨天就有以为放入100元10张点钞後显示8张，取消重数 10/29 21:05
139F：→ AnpingTW: 後确实只有8张的情形 10/29 21:05
140F：推 AnpingTW: 临柜没比atm存好 曾在某银行存150000结果看簿子 小姐打1 10/29 21:06
141F：→ AnpingTW: 5000 幸好还没离开柜台 马上改 10/29 21:06
142F：嘘 t80322: 觉得台新没有问题+1 10/30 09:14
143F：推 sks11134: 我用了好多次存款，每次只会退几张辨识不清叫我重放 10/30 11:36
144F：推 sks11134: 而且你存钱一定是数过，数字会那麽刚好少整数？ 10/30 11:37
145F：嘘 Mesenne: 礼金那边到底啥意思 18000+2000+34800=54800 (最初存进 11/04 04:49
146F：→ Mesenne: 去的两笔礼金没有任何异常) 34800有问题喔？ 11/04 04:49
147F：→ TZUYIC: 都几天了也没有来回报一下，乡民都很关心欸…… 11/05 11:37
148F：推 error123: 点钞机很少出错，要也是1-2张 11/10 01:52
149F：→ skyless: 我是不信啦 人类超爱合理化自己的行为 11/12 22:47