作者iTravel (爱旅游)
看板Bank_Service
标题[心得] 申办体验不佳上银数位帐户教学+建议
时间Thu Jan 16 19:26:25 2020
进入 2020 还真是数位帐户百家争鸣阶段
手边有的 Richart、大户与一银 iLeo 都放满了
看到上海商业储蓄银行有 1.2% 活储 50 万扣打
趁着最近有空就来申办，这过程也一波三折
先说结论与优缺点，打算开户卡关朋友往下滑看图文教学
★优点：
1. 1.2% 活存且享有 50 万额度高於业界
2. 悠游卡自动加值次数满额 ATM 免手续费 + 加值现金回馈
○ 缺点：
1. 介面阳春 & 会有 IE Only 情况
2. 数位帐户无专属 App 或是页面
3. 临柜绑约定帐号仅有单日 30 万额度
若放好放满 剩余 20 万还得隔天再转
询问柜台人员能否类似永丰提升权限 他说无法
後来他的长官刚好听到说可以 但要填许多资料
想到要赶时间就算了 希望总行能把流程简化 ...
4. 数位帐户申请得选地区分行，总行未做整合
5. 数位帐户算是成熟仍得要视讯才能完成开户
★ 开户教学 ★
1. 首先至下方网址进行开户，可选择自然人或上银金融卡
由於会使用到读卡机，建议用 IE 开启使用 Chrome 会出错
但老实说现在 90% ↑ 用户都是用 Google 浏览器了
对於 Mac 或是 Win10 其 IE 得用其他方式来安装
当读卡机一直抓不到又没标示 IE Only 情况下 还真的很无言
还好我有些许资讯背景马上换浏览器就解决 多数人可能就卡关
连结：
https://iopen.scsb.com.tw/eopen/#/main/home
https://i.imgur.com/uLrVfp9.png
2. 经过不少时间折磨总算跳出下图都打勾画面
须留意双证件图片不能放浮水印否则会被打枪
其他家银行加浮水印也没被打枪 真是奇怪 ...
至於视讯还得预约 不会有专人随时等候情况
最後网页还得按确定才能算是完成整个步骤
当时没留意到视窗也还开着 大概 5 分钟回来
想到要点选就被跳出，应该左右上角有倒数计时
类似网银登入状态让用户知道 Cookie 失效时间
才不会填写资料过程暂离，回来後继续填被跳出情况
https://i.imgur.com/SVTaiJA.png
P.S: 这点我还打去他们家数位帐户部门和资讯人员反应
闲聊後才知道这是之前为了符合金管会法规才有此规范
像是需要视讯、IE Only 不支援 Chrome 网页无 RWD
以及无专属页面或是 APP 和一般开户做到完整切割
关於这点他们内部都知道现在似乎算是个过渡阶段
可能 1-2 个月会有独立产品出来类似 Richart 或是大户
只能看总行愿意下多少资源给资讯人员来赶工 这些都後话 xdd
3-1. 开户完成 2-3 天由地区分行寄送密码通知书 + 晶片卡
说也奇怪还多寄了三张正反面启用流程，其他家也没有
虽然说是贴心，但我倒觉得失去了数位帐户的本意
我的认知数位帐户就是少去存摺还有更直觉化的操作
依据指示到这完成晶片开卡动作
https://eatm.scsb.com.tw/atm1045s
https://i.imgur.com/7qZszpQ.png
3-2. 将晶片卡插入读卡机还会跳出 (如下图)
「失败--V175(1) E 数位存款帐户卡须确认後开卡
https://i.imgur.com/jnrVnkx.png
打电话去总行数位帐户部门，然後说要帮我询问负责分行
才知道收件後签收回函才会将权限开启 (网页信封都没写)
若急着启用帐户，该分行负责人核对资料约半小时就启用
4. 开卡後想说就以无须插卡方式登入网银
但也记得前面流程并未要我一并启用网银
故使用者帐号是甚麽我也不知道 ...
所以很直觉的在这按忘记使用者代号来重设
结果就是下图错误资讯
https://i.imgur.com/kZ9i1WZ.png
https://i.imgur.com/ntZmuGq.png
https://i.imgur.com/ZdhsKv3.png
5. 再次打客服 "请支援收银" 不对 是请支援客服
才知道要到开户页左下角按 "数位存款帐户启用网银"
这未免也太角落不起眼吧 ... 分行人员说每天都被问
听得出她的无奈感 希望这部分能好好调整修正一下
连结：
https://www.scsb.com.tw/content/dep/dep02_c13.jsp
https://i.imgur.com/3Q791k2.png
6. 插入晶片卡依照指示就能设定成功罗
https://i.imgur.com/M4MmMhb.png
https://i.imgur.com/tEVNUC7.png
7. 点进来都是刚刚按忘记使用者代号讯息
这网页排版也没对齐 CSS 都跑位情况
若没申办他们家银行还不知道网页也太阳春 ...
https://i.imgur.com/Fgx3FQh.png
希望上银能趁这次不少人不算好开户体验优化
还有把数位帐户部分独立出来，并且将网银介面美化
以及专属 App 让用户知道究竟利息有多少
有几次自动转帐扣打等等，否则都要自行计算也蛮麻烦
期待上银总行能把以前赶鸭子上架产品尽快修正
才不会造成各分行人员都要应对数位帐户各种疑难杂症
原本打算写信去，後来想说写篇文章让开户卡关朋友看
更多人留言反映有相同情况总行看到也才会更积极作为
Thx.
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.37.132.198 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Bank_Service/M.1579173987.A.CEB.html
1F：推 ganbee: 好像是全台湾唯一没指纹登入的?01/16 19:32
2F：→ hsiuchou: 上银的验证方式有够少，不能用同业的帐户或信用卡验证，01/16 19:44
3F：→ hsiuchou: 很弱。01/16 19:44
4F：推 s25284410: 乾乾 说到上海就很扯 我要验证金融卡 竟然跟我说我都01/16 19:52
5F：→ s25284410: 读卡机读不到晶片 要我换一个.........明明我读其他家01/16 19:52
6F：→ s25284410: 都没有问题01/16 19:52
这问题我也有遇到，换电脑、浏览器交叉测试才正常，整个很碰运气 ...
※ 编辑: iTravel (114.37.132.198 台湾), 01/16/2020 20:01:39
7F：推 kikinini: 是否只能在上班时间开户....01/16 20:05
若仍要视讯就得上班时间了 ...
8F：推 Nitsuta: 1/7开户，目前仍无声无息QQ01/16 20:16
有可能证件不符，你可以去收 Mail 或打客服告知身分证字号，会告知有无进件或审核不
过原因
※ 编辑: iTravel (42.72.119.226 台湾), 01/16/2020 20:23:47
9F：推 abccbaandy: 约定没有30万限制吧？ 印象中当初行员说有200万...01/16 21:03
10F：→ abccbaandy: 不过我记得那时候设定约定搞了一阵子，还要填什麽同意01/16 21:04
11F：→ abccbaandy: 书
01/16 21:04
缺点三我有提到，行员说要填不少资料，想到赶时间就打退堂鼓先走了 ...
12F：推 umehara: 大头照没用自拍照，也会审核不过，网站应该提醒，可以避01/16 21:10
13F：→ umehara: 免申请人补资料，浪费双方的时间。01/16 21:10
对 大头照我也卡住 用证件照不过，生活照才过，颠覆过往印象 傻眼
14F：推 seh316: 我申请一波三折，还被拉三次联徵，故事好长...(略)可以顺01/16 21:11
15F：→ seh316: 利申办的人运气一定非常好01/16 21:11
真的 写完这篇都觉得能开好上银数位帐户都是天选之人啊 xddd
16F：→ usedata: 上银蛮容易打电话来关心的,自己二个帐户每月单个都有10笔 01/16 21:19
17F：→ usedata: 左右的进出,下个月初常接到银行打来问,没办法之前只有10 01/16 21:20
18F：→ usedata: 万的额度,超过的当然要转到其他数位帐户,感觉很常来问 01/16 21:21
※ 编辑: iTravel (42.72.119.226 台湾), 01/16/2020 21:27:43
19F：推 arcs: 网银不好用，但上银帐户可以绑台湾pay算有扳回一城01/16 21:36
20F：推 rufous: 也是今天申请，收到5次手机简讯才申办完成@@ 01/16 21:46
他们家服务真的狂收简讯验证，觉得扰人
21F：→ rufous: 今天临柜有问无卡开放，行员表示要再等等01/16 21:47
22F：推 horusli: 新开户体验半年前就说在做了，现在还做不出来 惨 01/16 21:47
原来之前就提过，帮资讯人员加油 QQ
23F：推 go1717: 2020.01.10网路填写资料 01.13视讯认证 没有预约进去等个01/16 21:50
24F：→ go1717: 几十秒就好 但到现在还没好啊@@01/16 21:50
26F：→ rufous: 我完全没看到视讯的选项01/16 21:51
27F：→ go1717: 补充 视讯认证几十秒是等待时间01/16 21:52
28F：推 abccbaandy: 不是，我是说行员搞了一阵子，不是我，我只是在柜台01/16 21:53
29F：→ abccbaandy: 罚站而已XD01/16 21:53
30F：→ abccbaandy: 我记得只有签了一份不知道干嘛的同意书01/16 21:54
31F：推 abccbaandy: 而且照她的讲法，约定帐号只有一种，没有额度差异01/16 21:56
似乎各分行人员得到答案都没统一 ...
32F：推 luludo: 我是用大头照+自然人凭证，无视讯,1月3日申请，大概1月10 01/16 22:01
33F：→ go1717: 我用自然人凭证 联徵隔天01.11就拉了 但那天是星期六欸01/16 22:01
34F：→ luludo: 号通过审核 01/16 22:02
35F：推 pl726: 1/8开户 没选视讯 现在还在审核中 问客服也说资料OK 只能等 01/16 22:02
36F：推 katekaikai: 请问有人临柜设约定帐号时行员觉得麻烦吗？01/16 22:15
绑约定快，但是要大额需填别的表格，行员说耗时我就被劝退了 ...
37F：推 s25284410: 视讯要开声音喔 一开始我以爲只拍个影片而已 结果真的 01/16 22:54
38F：→ s25284410: 有行员跟我对话 还特地打电话过来 因为我没开声音听不 01/16 22:54
39F：→ s25284410: 他的声音0.001/16 22:54
这视讯过程真的蛮奇妙的 xddd
40F：推 MJdavid: 为什麽这个标题好像在哪看过？？01/16 22:58
哦 可能是大众标题？ 我第一次在这个版发文
41F：推 Go2: 我一类视讯数帐 预设约转限额30万 但是可以提告到3M耶01/16 23:05
我也是一类视讯数帐，勾兔大提高到 3M 填单会很耗时吗
42F：→ pr9558: 说实在弄到现在最差的是合库@@ 01/17 00:00
有上银经验够了，听起来还好没开土银，等 CD 时希望有新的数位帐户推出
43F：→ sydwuz: 近期开户的经验中，就属上海跟联邦让人火大01/17 00:27
44F：推 ridiculousw: 大头照卡住、开卡卡住+1 01/17 00:27
过来人 拍拍
45F：→ sydwuz: 上海要用"自拍大头照"，联邦则是要"自拍证件" 01/17 00:28
这文字描述应该精确点 ...
46F：→ ganbee: 上限到300万,但处理时间满久了,上班时间去,还好没人.01/17 00:31
还好赶时间先走，不然还不知道要等多久
47F：→ sydwuz: 如果开户分行就在附近的话也可以跟客服说在分行取卡01/17 00:52
那网页应该有寄送或自取选项，而不是联系客服额外注记多道手续情况
※ 编辑: iTravel (114.37.130.68 台湾), 01/17/2020 09:27:26
48F：推 Go2: 我整个弄完大概20分钟，包括填单子填约帐的时间。 01/17 10:56
49F：推 pr9558: 来劝世一下 合库就算用自然人凭证验证，其非约转还是得跑01/17 11:13
50F：→ pr9558: 一趟分行开启唷！建议领金融卡的时候一起打开非约转（网银 01/17 11:13
51F：→ pr9558: /金融卡）还有台湾pay... 01/17 11:13
52F：→ pr9558: 另外 合库也会用客户名字去搜寻负面新闻资料库，但不是在01/17 11:16
53F：→ pr9558: 开数帐的当下问，是领金融卡的时候问（黑人问号？都开好户01/17 11:16
54F：→ pr9558: 了才来kyc?) 如果有曾被渣打问过菜市场名字是否有犯罪的乡 01/17 11:16
55F：→ pr9558: 民 建议抓个1.5小时去合库领卡+开权限@@01/17 11:16
56F：推 pl726: 今天去问依然审核中 也无法保证月底前能过 01/20 11:43
因为是菜市场名字 KYC 卡关？
※ 编辑: iTravel (114.37.161.50 台湾), 01/21/2020 13:30:39
57F：→ rufous: 查进度，只可以问客服吗？网站不能查？ 01/21 22:41
58F：推 pl726: 客服只说审核中 今天终於寄简讯说通过了 有催有差(?) 01/21 23:14
59F：推 helloboy: 呃...只能用自然人凭证跟上银帐户来认证，也太烂了吧！ 02/03 15:55