【新闻】台新学敏捷开发 推App从两年变八个月 http://archive.businessweekly.com.tw/Article/Index?StrId=64240 商业周刊 文。黄靖萱、苏宇庭 台新银行的数位金融品牌「Richart」，是台湾第一个运用「敏捷开发」工作流程打造 FinTech产品的案例。 走进Richart团队办公室，映入眼帘的，是好几道贴满Richart App内各个操作流程截图的 墙，还有另一面墙，贴上许多彩色便利贴，上头写满开发需求与点子。一群平均年龄二十 八岁的工程师、设计师、业务、行销、产品经理，打掉部门与办公隔间，聚在一起工作， 乍看之下，你会以为来到网路新创公司。 当金融业要拚科技，要改变的不只是办公室，而是工作模式。他们，必须更快！ 「去问所有银行，我相信百分之九十都会跟你讲这个（开发）速度是慢的。」台新国际商 业银行副总经理暨数位金融处处长史筱平说道，过去银行要推出一个新功能，光是需求确 认就要花上三、四个月，跟IT部门沟通再花上一个月，开发则是要半年至一年，之後大规 模测试、修正，算一算，从产品发想到实现，可能都要两年时间。 切分流程，学「做一半」 「可是我们还在用这样的方式时，你往往会out of date（过时），跟市场脉动有点脱节 了。」史筱平说。於是，在Richart团队成立之初，他们就决定采用脸书（Facebook）、 亚马逊（Amazon）、Google等网路企业行之有年的「敏捷开发」工作流程。 意如其名，敏捷开发要的，就是「快」。 相对於传统的产品开发流程，往往要先确认一整套功能需求後，再请IT一次性进行大规模 开发，无法随意插单、调整，部门间的沟通也是一层又一关，照既定步骤来，中间一旦需 求有变动，整个流程还得从头来过。 敏捷开发则强调：开发与业务团队之间的紧密协作，平均一到四周就要完成一个开发循环 ，称之为「冲刺」（Sprint），当产品需求一变动，或有任何使用者意见反馈，就要立即 在下一次冲刺期内调整，每一段冲刺期都要更新软体版本。 以台新银行为例，Richart团队每两周就要冲刺一次，一个大版本的更新，可能是由好几 次的「Sprint」累积而成。 台湾IBM全球企业谘询服务事业群副合夥人吴建宏表示，敏捷开发较没有固定专案、固定 范围，可以随时调整，能接受新的需求变动，甚至插单，「我们不再追求所有东西一次做 到一百分再上线，可能七、八十分就先推出去，慢慢新增（功能）。」 史筱平补充，现在产品单位不需要再花三、四个月，把产品想到百分之百再交给工程师， 而是可以把产品内容「拆解」，例如，一个线上开户功能，可以拆成一、二十个细项流程 ，「那我就一个个细项每天就去看，就去改，让你有机会在中间做调整。」 起初，工程师是最不习惯的，他们会忍不住问产品人员：你可不可以把需求全面讲清楚， 我们再开始？「对不起，我没有办法讲清楚，我们是边讲边做。」史筱平说，花了约一个 月时间，工程师才慢慢习惯这种弹性的开发方式。 台新国际商业银行数位金融处Richart金融部协理李雅婷回忆，有一次，他们在网路上看 到用户建议，Richart App内某页面的项目排序方式，若能从原先的时间序，改成照数字 大小排列，使用上会更直觉。 於是，团队立刻把这个建议加入下一次Sprint的工作项目，两周後就修正，让用户感到建 议被回应了。若是依照过去金融业的传统流程，一个功能的修正，或许就得等上半年。 少了隔间，开会时间也省了 资诚联合会计师事务所金融产业服务副营运长李润之说，要做敏捷开发，就必须有效的沟 通。一开始，Richart团队十几个人，就是从共享一张大型会议桌与一支电话开始办公， 座位间没有隔间，只为刻意塑造出能跨部门沟通的环境。 李雅婷笑说，当时所有同仁都非常不习惯，要与别的部门讨论事项时，总忍不住担心：这 样好吗？好像跟以前不太一样，会不会吵到他工作？ 但是，习惯之後，速度就会上来。李雅婷形容，部门同仁从一开始的战战兢兢，之後历经 好几次的「魔幻时刻」，「那一刻，你会突然觉得说，讨论完之後觉得两边都觉得沟通变 得很快。」 「以前久久开一次会，现在没什麽开不开会，就是随时讨论。」史筱平说道。 然而，单一团队冲速度，也需要其他单位配合。吴建宏说，敏捷开发的最大冲突是：其他 部门不配合。 史筱平坦承，Richart团队在台新内部要协调合作的部门，至少五个以上。面对无法合作 的部门，他只能不断沟通，并且想办法让大家有「参与感」，并诉求：当他们参与专案， 相对也在累积发展数位金融的经验，让彼此的利益极大化，「你如果都不动，别人都走， 那你就是落後了。」 每月改版，开户数市占逾六成 Richart仅花了八个月就上线，开发时间从原本的两年，缩短为三分之一，且每两周就修 正一次App，每一个月就有一次大改版。从二○一六年四月上线，Richart每月开户人数月 均复合成长率达三○％，靠着率先推出的新功能，如「铜板投资」，诉求十元铜板也能小 额投资基金。这也使目前台湾数位银行帐户开户数中，Richart市占率约为六成。 「FinTech的主轴逻辑就是破坏式创新，你要先破坏，不要怕失败，」史筱平强调。 李雅婷举例，Richart App的信用卡帐单呈现方式原先是传统的页签式，消费者须不断切 换页签，才能知道本期帐单、历史纪录、回馈现金等资讯，有些消费者总认为不够直觉， 团队花了几个月的时间在原先介面上微调修正，最终，下定决心砍掉重练，用了两个 Sprint期、约一个月，把操作介面全部翻新，使用者在单一介面，手指上下滑动，就能看 到所有想看到的资讯。 从以前零容错率的银行经营思考，到现在把勇敢犯错当作圭臬，史筱平说，「就是不断的 test and learn（测试与学习）」。这，就是台新能跑在他人前面的关键。 出处：【2017-04/商业周刊/1534期】 -- ☺2017银行招考题库完全攻略http://www.books.com.tw/products/0010741249 ☺银行英语会话●http://www.books.com.tw/products/0010636911 ☺银行英文单字秘笈●http://www.books.com.tw/products/0010690882 ☺考典2：银行、各类证照必胜全攻略 http://www.books.com.tw/products/0010651351 总统川普：让美国再度伟大 http://www.books.com.tw/products/0010746211 --

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