作者gary0217 (伏特加)
看板Bank_Service
标题Re: [请益] 银行的客服只是把投诉内容转给当事人吗？
时间Mon Aug 24 23:57:14 2009
我在花旗
我们家的客诉流程,是由卡务中心接获客户的客诉开始:
1.卡务中心接获客户客诉
2.1~2个工作天内将客诉单转往被诉人的主管单位
3.主管单位收到後马上转给被诉人的直属主管
4.直属主管视情况,由主管自行处理或交给被申诉的专员自行处理
(通常是转给被申诉的专员自行处理)
所以
如果是没什麽大不了的小事,通常都是被申诉的专员自行处理了!!
※ 引述《K6 ( )》之铭言：
: 我不了解银行的客服是怎麽运作的
: 只是很讶异
: 怎麽我的客诉 居然是当事人直接来找我兴师问罪
: 这叫我一个小小顾客怎麽担待得起
: 不知道版上有没有相关人员能够提供相关资讯
: 给日後有关的人作参考
: 感谢!
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 59.116.34.108
1F：推 VictorTom:我想客诉贵公司常常莫名其妙打电话到我手机, 然後就只放 08/26 15:41
2F：→ VictorTom:音乐, 直接刚刚同样的号码接起来终於有人讲话, 就是贵公 08/26 15:41
3F：→ VictorTom:司打来推销东西的, 请问该上哪申诉.... 08/26 15:42
4F：→ VictorTom:第二行typo: "直接"->"直到" 08/26 15:43
5F：推 benoit0622:请拨卡片背面服务专线 08/26 19:20
6F：→ gary0217:是啊~直接打卡片背面专线就好了 08/27 01:15
7F：推 VictorTom:一时没想到, 因为其实我不是信用卡务相关的问题.... 08/27 10:38
8F：→ VictorTom:只是花旗会有我的资料应该是我办信用卡的关系没错@_@" 08/27 10:38