抱歉喔.... 新说个前言在说後续... 你不在馆前现场吧..... 你不知道现场多少客户帮我抱不平.. 因为我在一开始当模范客人的时候，看他们很急，後我一个的我都让他们先办 而且老实讲...我也不想特别找他们个别的行员的麻烦.. 我昨天走的时候，跟他们经理讲..我觉得你们对待客人素质应该要加强... 骂骂无妨，但是不要有人受到薪资或者什麽实质的惩处， 但是请答应我要上签呈给奖金给善待我的那位阿姨，并给我副本。 因为奖励比惩罚更有意义。 我只是不爽要出一口气。 我这个人就是这样，我不会去算时间成本跟金钱成本..... 我要的就是一个尊重.... 你没有跟我尊重...我不要工作跟你打官司我都甘愿... 还有仗财欺人，我告诉你....我一开始可是都没提到钱的事情.. 是台银一开始在处理的时候，就是一副客人来吵就是要钱来想打发我走.. 我才不爽到要让他知道我根本不在乎那几毛钱..... 客诉可以对付到人问题我就是不想对付任何个别的人， 所以我今天也特别不去记得谁的名字。 我也不客诉，我不爽的就是台银整个处理我的问题从一开始到中後期的态度 然後怎麽处理警察我很有经验，因为我本来救一天到晚要跟警察交涉... 我告诉你有钱没什麽了不起，有人脉也没什麽了不起.. 我只是要告诉台银，不要简单的打发客人然後把事情规责在某个单一行员上。 我就是肯、也愿意不计成本代价的争取我要的东西，就是好好的对待客人。 而且我告诉你，在当下，我就是一个人脉或者金钱资源都没用..... 我没call认识的记者，我也没提到银行局。 我只在协谈室里，告诉他，没有能给我满意处理权限的主管，我就不会走。 主管今天不来我就睡在这里，你要叫我走，就提告。 申诉什麽那些废话就不用说了，因为最後也只有那个行员会出问题， 但是我不爽的就是台银一开始那附要打发我的调调 然後还有公然污辱的成本我也早考虑进去了，要诉讼，看看台银成本高还是我高。 就算败诉，我也不怕前科。 再来说说後续吧... 我今天早上call我主管，说我会晚点进办公室..把昨天的事情处理掉... 然後 我买了六盒Amo的蛋糕当回礼，跑一趟馆前分行.... 要给昨天有善待我的经理到柜员跟警卫.. 当然柜台员不敢收，於是我就交给经理主管 请主管发给他们也说不能收是他们的错 他们说这样就反过来了，应该是银行跟客人赔罪 我告诉经理，这是原则问题.... 我收了你们的小西点跟读卡机，今天 我就得还你十倍的回礼，因为我必须要让你们知道， 客人来吵，来不爽，要的不是利益跟钱。 而是一个尊重，我不要人伺候，但是我希望获得尊重。 所以我喝了你们台银的水，拿了你们台银的礼品，我就必须要还你们十倍。 这是原则问题，当然主管很客气，一直推。 我就说那你们就当作这是客人要求的赔偿吧... 客人除了要求你们上签呈给奖励服务好的员工， 要求的赔偿之一就是收下客人的礼品送给服务好的员工。 主管当然就收下了。 因为後来我觉得经理副理跟营业厅主任的诚意有到... 所以我不会把事情闹大，请他们别担心，也因此我就不要记住他们任何人的名字了 不管是好的还是坏的，毕竟要是被我这样的人知道名字， 总是会难免担心提心吊胆的被报复。 只是很可惜跟那位善待我的阿姨的善缘就断了，但是为了馆前分行大家的心安 只能希望有机会在别的场合在快乐的相遇了。 我只是要告诉你这位不知道情况的人... 我不是仗势欺人，我也没有我打算用钱压人... 我只是要告诉你，不管面对的是什麽人或者组织 我都愿意不计任何成本的争取银行对我该有的基本尊重 ※ 引述《beagle (红茶犬)》之铭言： : 仔细想想其实台银的人员也有错 <- 这句话怎麽看都很好笑, 我平常不会这样讲。 : 若文中叙述为真, 这样说话真的对客户很不礼貌, : 如果各位遇到这种状况, 别吃眼前亏, 转头就走, 然後打电话客诉给他吃不完兜着走, : 不知道名字? 服务台和柜台都有名牌... 或者你也不用知道名字, 就直接客诉... : 我是文明人, 当场在银行骂人撒赖不走这种事真是做不出来... : 有一点我要特别讲解, 为什麽这位大闹银行的客户没有被警察拖走? : 大家不要以为在银行发飙警察也不能管你, 基本上是因为警察在场人就乖了, : 你乖乖的坐着不动, 警察看见你很安份, 就不能说合理怀疑你有犯罪之虞, : 除非是行员打算提出告诉, 这时确定有犯罪嫌疑, 自然可以带走... : 不过这次算是运气好, 因为录影带应该有录下发飙的场景, 加上证人一大堆, : 真的要闹翻告个公然侮辱应该是不成问题的, 是银行经理不想追究... : http://0rz.tw/5f41M 警察职权行使法... : 大家都该读一下, 最好印一份放在汽车上... : 不管发生什麽事情, 保持自己清白不犯法才站得住脚, 别和猪打架... : 会让我嘘文, 主要是因为那个仗财势欺人的嘴脸实在很讨人厌... : 居然还自鸣得意 PO 上来... 懂法律了不起? 买蛋糕了不起? 认识公务员了不起? : 你妨碍了多少客户, 忙着到银行办事结果听你在那边闹... : ※ 引述《Sipaloy (便当)》之铭言： : : 呵呵呵呵呵呵..... : : 台银有多烂， : : 我今天才有经验呢...... : : 我在馆前分行发飙了六小时，连警察都来了呢。 : : 只能说台湾银行他们的行员水准素质差距太大。 : : 我虽然今天在不爽那边发飙到警察来... : : 但是还是有3个行员不错，我准备明天买蛋糕去谢谢这三个行员。 : : 後来经理跟副理开完会回来坐下来亲自道歉跟答应我任性的要求XD : : 我才满意的离开..XD : : 这个说来真的可以说很长，也是很特别的经验. : : 这次只简略的说 : : 总之我经过台银的时候想到我最近需要个储蓄的户头，台银由有送读卡机可以开户， : : 就顺路走过去办开户了。填表填了40分钟，我可是模范客人喔，因为开户动作很慢， : : 所以我弄到一半後面只要有手续快的，我都请他们插队在我前面先办理没关系。 : : 结果行员问了我一个问题：为什麽不在户籍地办？ : : 我下班的时候户籍地银行早就打烊啦！ : : 我是刚好出来办事路过才想到要办的。 : : 这是依法正常的询问，很ok。 : : 然後他又问了，那为什麽在我们这边办。 : : 我就明白的说：「因为我顺路经过，看到你们有送读卡机， : : 反正要找地方存钱，就进来开户了。」 : : 结果那位行员说了一句话： : : 「我们就是不欢迎（还是不喜欢，不太记得了）你们这种路过开户的客人」 : : 一个银行员可以讲这种话吗？ : : 这时候我就有点不爽了，但是我想算了，没必要计较。 : : 结果在看我刚刚填了40分钟的表格的时候，他看着我的签名说： : : 「这是影印的吧？」 : : 我就发飙了！！！干...... : : 我在你旁边用手写了40分钟我自己的签名，用你们现场提供的银行用纸。 : : 上面还规定要签两次签名，结果他跟我说这是影印的吧？ : : 我彻底的抓狂!!!! : : 我当场把东西撕烂只留下那两个签名当作如果要上法庭的证据，说不用办了，然後发飙。 : : 不过我发飙没撒尿喔 : : 我当场就对着大厅开骂：糙你妈的这是你们对客户的态度吗？ : : 不欢迎路过的人开户是不是，那浪费我40分钟在这里看契约写表格？ : : 怎麽不贴一张海报在门口说：台湾银行不欢迎路过的人开户。 : : 我觉得台银真的吃硬不吃软...我一开始当有礼貌的模范客人，还被言语污辱。 : : 然後我就疯狂发飙，班也不回去上了。 : : 我就发飙发飙发飙，然後中途台银还想拿一台读卡机打发我。 : : 我一看到我救火大，我就说，你觉得我在这里不爽是贪你这台读卡机是不是， : : 我说，我告诉你，老子有钱，你地址留下来，我明天买一千台宅配到你家去。 : : 然後你现在最好马上在40分钟内给我找到可以在你们提供的纸上相隔两公分 : : 影印同样签名的影印机。我一百万跟你买，我今天没一百万，但是我可以call我弟弟 : : 我要他用皮箱带一百万两个小时内过来跟你买这台影印机。 : : 他们还说要找人来处理呢..... : : 还真不知道说是找什麽人处理... : : 後来耗啊耗..就是没人给我一个交代... : : 後来总算警察来了，我就跟警察说明原委，我说我要找一个可以跟我谈 : : 作决定的主管来跟我谈，我才要走。 : : 然後警察来的时候，竟然还有当时不在现场的行员来跟警察描述状况， : : 而且完全不是事实，我真怀疑他知不知道说谎没罪，但是我们要是兴讼伪证是有罪的。 : : 那个穿黑衣服的小姐真的非常的可恶，他明明不在现场，却说得活灵活现的。 : : 然後因为我就是不爽，发飙，要他们能够给我提出让我爽的解决方案的主管跟我谈。 : : 在那边号了五六个小时有吧？不太记得了，因为一直在生气。 : : 有一位傻傻的襄理，负责处理我，一直说我们要像文明人谈，不要生气， : : 生气对身体也不好。 : : 我就说对，生气对身体很不好，你们台银现在要不要马上花钱送我去健康检查， : : 我们去公立医院，我也不坑你。 : : 然後就说要像文明人谈啊，我就说好啊，我们就像文明人谈，谈判讲的就是利益， : : 有的利益是可以转换为货币。 : : 我的谈判风格是告诉先告诉你我的底线，我有的是钱，所以我要的利益不用是货币， : : 你来跟我好好谈，谈一个你们搞得我不爽，现在我要的利益就是要爽， : : 能让我爽我就走人。 : : 他就说怎麽要可以让我爽，我就说你们作张海报，贴门口， : : 说台银不欢迎路过的客人开户。 : : 他说他没这个权限，废话XD我当然知道，谈判嘛，就是开价跟喊价。 : : 後来有个很好的阿姨进来跟我聊天，我就说，我又有一个爽的方案可以谈了， : : 我觉得这个阿姨的客服很好，我要看到单据跟现今你们现在给他一万元奖金。 : : 这样我就爽，明天买个水密桃礼盒送给大家。 : : 我的要求一直都不谈我要什麽赔偿或者什麽的，因为老实说，我就是不爽， : : 我也不贪图他们给我钱或者礼品。我也不想要让人觉得我在这里耗是要讨钱。 : : 我在那里耗，理由很简单，就是不爽，而且是他们越处理我越不爽。 : : 他们一直就只是想要打发我而已，而且不在场的人还对警察做现场描述！ : : 他们的危机处理能力只会把危机变成大危机。 : : 後来警察说，不然双方去警察局谈。 : : 奉劝大家，法律知识是非常重要的..... : : 我告诉警察，我可以去警察局，但是我只会被抬走，我不会跟你去。 : : 警察就告诉台银，你们除非告他，不然我们不能动他， : : 因为我什麽都没作，只是坐在他们的访谈室里不走要求主管见我而已。 : : 後来谈判之後得到一个结论，就是那位处理我的襄理他唯一得到的授权 : : 就是跟客户道歉XDDDDDDD : : 实在是一点屁用都没有，不过後来阿姨提醒我才发现他们会谈室的照片非常的漂亮。 : : 然後警察要我留下资料之後就走了.. : : 其实中间还有一些有趣的细节啦..毕竟五六个小时的打战。 : : 耗了好久好久以後，总算经理跟副理回来了。 : : 一开始经理也是打算打发我的样子.....还打算站着很快跟我谈.. : : 说那马上帮你开户吧... : : 当然....我又再次发飙啦！！！！！！ : : 我说我他妈的现在还会想在你们这边开户吗？ : : 因为发飙的关系，总算大家坐下来听我落落长的埋怨XD : : 然後我就又很任性的说，反正我就是要爽，这位阿姨对我很好， : : 请你们给他奖金... : : 经理说有这个权限说，好，明天就上签呈，然後把副本寄给我XDD : : 然後反正就是这样啦，我也只是不爽，想出一口气。 : : 既然经理、副理都道歉了，我那个莫名其妙的要求他也答应了。 : : 那我也没这麽不爽了，我收拾回家了XD : : 走的时候副理硬塞了一盒会议小西点跟一台读卡机给我。 : : 本来一直推辞，因为我觉得我收了就好像是贪图这种小东西才来吵。 : : 但是後来推来推去，副理超客气，阿姨也很好，我救乖乖的带着读卡机跟小西点回家了。 : : 不过老实说，我实在不想留话柄，我决定明天买看看是不是买amo的蛋糕 : : 回去给那个没啥用但是耗了很多时间的襄理、还有阿姨.. : : 还有一个很耐心的柜台小姐，以及很为难的警卫跟经理还有副理。 : : 六个amo蛋糕当回礼不失礼数了吧。也不算占你台湾银行便宜了吧。 : : 毕竟老子是真的有钱，但是真的很节省，所以会动脑筋到免费读卡机XD : : 但是爽跟不爽的时候钱就是另外的事情了。 : : 後来回家跟我大嫂报告，我大嫂在银行局工作XDDDDDD : : 真要搞他们刚好有个大嫂可以用XDDD : : 跟大嫂聊之後才大概知道为啥没人敢让我知道名字... : : 大嫂说他们银行局养了几百个公务员，就是干这种事情，只要有名字， : : 就能让他们倒大楣。 : : 不过我气也消了，而且其实事情很小，如果一开始他们就是派人很好的阿姨， : : 有诚意的跟我道歉一下，说不定我想想就算了。所以也就不打算追究了， : : 明天送完蛋糕，就不再去馆前路台银给他们压力了XD : : 大嫂还说了很多跟台银有关的事情，不知不觉写好长，因为发飙了一天.. : : 有够累... : : 还好我是弄运动的....干部发现我是个这麽凶恶的人，他还好像还蛮开心的XD : : 因为我平常都是协调派非常非常温和，尽量不靠打战解决问题。 : : 老板发现我也能打战之後，就没有追究我下午没上班都在吵架的事情XD : : 银行局大嫂说的事情 : : 改天在跟大家说吧XD --

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